2023年保险公司柜面客服工作总结.docx
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1、保险公司柜面客服工作总结保险公司柜面客服工作总结(一)时光飞逝,不知不觉中我在X保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比拟新奇比拟陌生的,因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我遇到了很多关怀下属的领导,经验丰富、认真负责的师傅,以及一群支持我、关怀我的同事。在这段时间里,我感想颇多,这是我的第一份工作,我一直担忧自己不能很好的胜任这份工作,但总体来说,我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承当的工作,在各个方面也打下了良好的根底。接下来,我就对这段时间的工作做如下的总结:在刚进入公司的时候,曾经担忧不知该怎么与客户沟通,怎样与同事共处。因为我并不是一个很健
2、谈的人,我只对熟悉的人才能够侃侃而谈,所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅,因为她很健谈,跟谁都能聊,而且我觉得他认识全部的人,只要是经常来公司的,他们只要一进门她就能叫出他们的名字,我了解这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能,但是这就是我所薄弱的地方。我开始认真观察,并且在自己进行沟通的时候把平常观察的心得一一实践,取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来,不知如何下手。而同事们也对我很好,在工作时,他们了解我有很多的不懂,都会详细的给我讲解,了解我弄懂为止;在闲暇时,有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间,能够更好的把工作做上手。刚进
3、公司的时候,领导对我们进行了业务培训,让我们了解公司的产品,教我们如何正确的认识公司的产品,这对我以后的工作有了很大的援助。在工作中,我们经常会碰到来退保的客户,他们有的是不了解我们公司的产品,要么是当时业务员解释的不清楚,让他们认为自己被骗了。而在这期间,刚开始我做的并不是很好,有时被客户问的哑口无言,幸亏同事给了我许多的援助,他们教我如何与顾客沟通,一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感,真的要多谢他们。而另一方面,就要感激领导当时给我们的培训,因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式,来了解客户是因为什么原因要退保,如果她还在犹豫,我会从她的收益方面下手,
4、给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的;如果她是铁了心要退,我还是会竭尽全能的讲解,如果负责他单子的业务员还在公司,我还会联系业务员跟他进行沟通,虽然成功的概率不是很高,但是我还是很快乐的。到目前,虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通,但是我还是存在许多的缺乏,对于客户提出的一些刁钻的问题,我还是不能很好的进行讲解,需要通过询问老师傅才行的。所以,我还需要在平常多补充知识,让自己变的更加的充实。在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节,但是我对这方面一点也不了解,刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚,我的老师就会很认真的给我讲解,而不是叫我自己看书,还教我方法说:如果你不能
5、确定是到底是一类,还是二类,你可以把他做成二类,然后在主险上给他打折,这样就绝对不会错了。虽然有了这个方法,但是我了解这是不够的,这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富,不能了解各个工种的具体情况,为了摆脱这种境况,我在平常有空的时候就会翻看那本职业类别的书,细细的揣摩当中的工种,还是起到了很大的成效的。有时,我会通过查看以前的保单,看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。当然,在工作中我还是会出一点小的过失,而X的老师也很好、很负责,他会告诉我我错在哪里,然后指导我应该如何改正。有一次,我到X去学习,老师还很详细的给我讲了一遍全部要注意的地方,真的很感激他们给我的援助。在做核保的工作的同时
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