2023年保险客服工作计划.docx

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1、保险客服工作方案保险客服工作方案范文一第一、加强业管工作，构建优质、标准的承保效劳体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、完成效益的重要根底，是保险公司生存的根底保证。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核，利用风险治理技术及定价体系来操纵承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的治理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保根底数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务方案

2、。3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理操纵，同时依据业务的风险情况，执行有关分保或再保险治理规定，确保合理分散承保风险。4、加强承保、核保标准，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务开展提供良好的保证。第二、提高客户效劳工作质量，建设一流的客户效劳平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种躲避风险或风险投资的效劳，因此，建设一个优质效劳的客服平台显得极为重要，当效劳已经成为核心内容

3、纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务开展的不断深刻，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在XX年里将严格标准客服工作，把一流的客服治理平台运用、落实到位。1、建立健全语音效劳系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音效劳系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，完成客户中意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行“热情、周到、优质、高效的效劳宗旨，坚持“主动、迅速、精确、合理的原则，严格按照岗位职责

4、和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、X并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。4、在XX年6月之前完成XX营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作，至此，全区的效劳网点建设根本完善，为公司的客户提供高效、便利的保险售后效劳。第三、加快业务开展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。依据XX年中支保费收入XXXX万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%,非车

5、险10%,人意险5%。XX年度，中心支公司拟定业务开展工作方案为完成全年保费收入XXXX万元，各险种比例方案为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,方案的完成将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力开展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，XX年在车险业务上要稳固老的客户，争取新客户，侧重点在开展车队业务以及新车业务的承保上，以完成车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做

6、好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，完成险种结构调整的战略目标，为公司完成效益最大化奠定良好的根底。保险客服工作方案范文二一、指导思想以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务开展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业

7、务工作延续、健康、高速开展；在内强素养、外树形象上，公司品牌宣传上，经营治理水平上，业务队伍的专业素养上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。二、工作目标1 .建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍根底上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财参谋到达IOO人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍开展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。2 .全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。3 .组

8、织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。4 .建立健全营销网点治理方法，制定具体的实施方案与措施。5 .加大广告宣传力度，完成电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。6 .设计制作一套简单有用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较有用的营销工具。三、方案措施1.战前发动树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的开展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营;同时建立健全公司各项具体的规章制度，为治理提供良好依据。2、点将布阵组建营销效劳分部，选拔和

9、培养专职治理人才组建两个城区营销效劳部，四个农村网点效劳部。形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务治理骨干;为业务达标的效劳部提供良好的展业平台，同时出台效劳部治理方案。3、签订军令状实行目标治理，任务责任细分到月到人与各治理部门签订全年目标治理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各效劳部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、好会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。4、招兵买马开展增员活动，开展X协保员队伍前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求全部专职的老员和准股东一并进行素养提升培训，在此根底上大力提倡开展X协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩工作机制。在全县经济根底较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任X协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员治理方案。