2022年9月12日北京市东城区事业单位面试题.docx

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1、2023年9月12日北京市东城区事业单位面试题题目第1题：智能取餐柜的应用将最后一个取餐环节实现了“无接触”，但是，近期某些智能取餐柜商家开始对使用该餐柜的外卖员收取服务费，有人认为“取餐免费的时代”将要终结，以后自己将要负担一部分费用。对此，你怎么看？第2题：领导安排你负责组织单位内部的消防安全培训会，强调消防灭火的实际操作，你怎么做？第3题：你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度，导致你部门任务量繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象类题目，题干围绕“智能取餐柜收费”这一现象，并指出了部分

2、人的观点,可以根据“提观点、重分析、抓落实”的思路进行作答。且题干涉及了多方面的内容，因此可以使用切片法对题干进行分析，并逐一分析。接下来结合题干进行具体分析。审题点1：“智能取餐柜的应用将最后一个取餐环节实现了无接触明确本题的背景。智能取餐柜，类似于“智能快递柜”，外卖骑手在送餐时，如果遇到无法进入写字楼、顾客联系不上或当时不便取餐等情况时，可以选择将餐食放在智能取餐柜中。因此，智能取餐柜的出现和推广，定是有其积极意义的，可以进行简要的分析。通过主体分析法进行思考，一方面，对于骑手而言，可以极大提升骑手送餐的速度和工作效率，有更多时间送更多外卖，增加骑手的收入，也解决了部分外卖无法送达的紧急

3、问题。另一方面，对于消费者而言，在当下疫情防控进入新阶段，这样的方式可以避免人与人的接触，更好的保证消费者的健康，也可以避免放在无人管理的取餐点出现餐食被误拿的情况。审题点2：“但是，近期某些智能取餐柜商家开始对使用该餐柜的外卖员收取服务费”明确本题的现象。智能取餐柜由运营商负责铺设和推广，其目的是为了获取收益。在推广前期采取免费使用的方式实则为一种培养用户使用习惯的营销手段。智能取餐柜的生产成本、进场费、电费、网络费、维护费等均是一笔不小的数目，显然不能由运营商一直承担。因此，收取费用也是情理之中。同时，根据题干，现运营商是对使用取餐柜的外卖员收取服务费,且服务金额是在外卖员承受范围内的。因

4、此，这种收费不仅能让智能取餐柜获得长远发展，也能使外卖员和消费者都能享受到智能取餐柜的服务。审题点3：“有人认为，取餐免费的时代将要终结，以后自己将要负担一部分费用”这是本题的观点。指出了部分人对“智能柜取餐收费”的看法和担忧。针对智能取餐柜向使用的外卖员收取费用，消费者也提出了自己想法，认为自己以后也可能会承担一部分费用。结合之前在社会引起广泛关注的“快递柜”，消费者的这一担忧也可以理解。一方面，针对负担费用，当前虽然只向外卖员收取费用，但智能取餐柜的相关收费标准等并不明确，且后续很可能会进行调整。可能出现取餐柜运营商为了获得更多盈利，向使用消费者也收取费用的情况。而且，虽然看似金额不大，但

5、很可能出现平台和运营商提高成本，将收费金额转嫁给消费者。另一方面，针对取餐便利化，取餐柜向外卖员收费较低，也很可能会出现部分外卖员为了多接单，直接将餐食放入柜中，不再送餐上门的情况，给消费者带来更多的不便。所以，针对消费者的担忧，也应该不断优化“智能取餐柜”的使用。可以针对上述问题逐项解决：笫一，针对负担费用。智能取餐柜的运营商应该充分了解情况，在改为收费模式时，要明确告知收费标准、方法，明确是单向收费还是双向收费。第二，对外卖行业的配送服务。需要制定更细致的规范，厘清“送餐上门”的流程和标准，要求外卖员合规配送，在将餐食放置取餐柜之前，要取得消费者的同意。因此，本题的答题思路为：首先，结合观

6、点对现象表态，说明消费者担忧可以理解，但收费是一个趋势，应该正视；其次，从现有收费标准和运营成本两方面，分析收费是情理之中的原因；再次，从成本和服务便利化分析消费者担忧的原因；最后，针对如何保障智能取餐柜的发展提出解决的措施。思维导图智能取餐柜兴起有益1表明态度向外卖员收费无可厚非消费者担忧应该重视运营成本免费为营销工运营成本费,情理之中使用服务收费是必然j仅向外卖员1金额在承受智能取餐柜收费-费用转嫁服务降级能实现双赢.无明确规定彳可能消费者7、担忧原因不顾消费者不再能送餐.进行充二明确收费标准制定标;及时公二完善措施制定配j规范服务行为进行合3需要征:参考答案智能取餐柜的兴起，不仅提升了外

7、卖员送餐的速度和工作效率，还能避免人与人的接触，保护消费者安全。面对智能取餐柜商家开始向外卖员收费,作为为了盈利的商业行为无可厚非,而对消费者的担忧我们也应高度重视。智能取餐柜的收费属情理之中。一方面，运营商负责铺设和推广就是为了盈利。免费使用只是在推广前期采取的一种营销手段，目的是为了用户体验和培养消费者使用习惯。而智能取餐柜涉及生产成本，电、网费，维护费等，不能仅由运营商承担，对使用者收费是必然趋势。另一方面，当前智能取餐柜的运营商仅对使用取餐柜的外卖员收取服务费，且服务金额为几分钱一单，是在外卖员承受范围内的。不仅不会对外卖员带来使用压力，还能帮助外卖员节约送餐时间，实现更多的经济收益。

8、因此，也并非不合理的收费。而消费者对智能取餐柜的担忧也不无道理。一方面，虽然当下只向外卖员收取费用，但智能取餐柜的相关收费标准不明确，仅由外卖员负担还是外卖员和消费者双方负担也未形成具体规定。且由于运营商目前仅向外卖员收取费用，后续很可能出现外卖平台介入，与运营商合作将收费金额转嫁给消费者。另一方面，智能取餐柜向外卖员收费较低，也很可能会出现像“快递柜”一样的情况，部分外卖员为了多接单，直接不经过向消费者询问或找借口，就将餐食放入智能取餐柜中，不再送餐上门，导致消费者在支付外卖配送费用同时，无法享受对等的服务。综上，为了解决消费者的担忧，也为了推动智能取餐柜这一新兴商业模式的发展，为多方主体带

9、来更多的便利，我认为可以从以下两方面进行完善。第一，制定明确的收费标准。智能取餐柜的运营商在推广收费模式前，应该充分调研，了解各方声音和使用情况。在改为收费模式时，也要明确收费的标准，收费的金额、方法等，特别是应明确是单向收费还是双向收费。也要在规定制定后及时做好公示和告知，给予使用者知情权。第二,规范外卖员的服务行为。外卖平台应对外卖员的配送服务,制定更为细致的规范要求，针对送餐上门的流程和标准进行说明。同时，也要要求外卖员合规配送。在将餐食放置在智能取餐柜之前，应征得消费者的同意，如果对方反对，则仍应按要求对外卖餐食进行送达。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理题目。活动类型是培

10、训，活动主题是消防安全，培训的重点内容是消防灭火的实际操作。考生应听从领导安排，按照时间顺序将本次培训工作落实到位。下面，我们结合题目具体分析。审题点：“领导安排你负责组织单位内部的消防安全培训会，强调消防灭火的实际操作”本题的活动类型是培训，活动主题是消防安全，培训内容的重点是消防灭火的实际操作，设问方式常规，本题可以以时间轴为主线，分为四个步骤开展工作。首先是准备环节，为了提高培训的针对性，先开展问卷调查了解各位同事对灭火操作的掌握情况和对培训的建议，根据情况制定方案，并邀请消防官兵作为专业讲师。其次是动员大家参加，除了要告知时间和地点，更要强调活动的实用性来吸引大家主动参加。再次是开展培

11、训，环节一要先夯实理论基础，借助课件和视频讲授当前几种常见的灭火方法及其适用场景和操作方法，环节二要注重实际演练，请消防官兵现场演示当油锅着火等常见场景下的灭火操作，教授如何使用灭火器等消防器材，演示完毕后鼓励大家实际上手操作，分组练习，实现学以致用，环节三为了考察培训效果并增加培训的趣味性，可以请主持人进行现场趣味问答，对表现好的同事颁发小奖品。最后为了方便大家持续学习，可以将更多灭火方法整理成手册并定期组织培训演练。因此，本题的答题思路是：首先，全面准备；其次，动员通知；其次，开展培训；最后，持续学习。思维导图参考答案组织消防安全培训会能让大家掌握更多科学的灭火方法，提高消防应急水平，在危

12、急时刻能够保护自身及亲友的生命财产安全。我会从以下几方面开展活动：首先，全面准备。我会先在单位内发放问卷，了解同事对灭火知识的掌握情况，包括识别燃烧物质的性质、是否会使用灭火器等，并征求大家对培训的建议和需求。根据情况制定培训方案，邀请消防官兵作为本次培训的讲师，确保培训的专业性。其次，宣传通知。通过在工作群内发通知以及张贴海报的方式，告知大家培训时间定为周五下午，培训地点主要选在会议室和单位后的空旷位置，强调本次培训重点教授大家消防灭火的实际操作，具有很强的实用性，号召大家积极参加、认真学习。再次，深入培训。环节一，利用PPT,视频的方式为大家讲解不同类型火灾的扑灭方式，当家具、被褥等物品着

13、火时，可以用冷却灭火法，就是常用的浇水扑灭或使用二氧化碳灭火器扑灭；当碰到易爆物品或流体、气体着火时，可以用隔离灭火法，将燃烧物体与其附近的可燃物隔离或疏散开：当密闭房间、地下室和生产装置设备等部位发生火灾时，可以使用窒息灭火法来降低燃烧区内氧气的含量。通过介绍几种灭火方法的适用场景,让大家在面对火灾时能够准确识别、迅速扑灭。环节二，请消防官兵亲自演示面对日常生活中容易出现的火灾场景该如何科学应对，比如油锅起火时要迅速关闭燃气阀门，再采取直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖的方式灭火，切忌向油锅倒水灭火，或者当身上起火时，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗，切忌乱跑扩大火势，同时教授大家如何使用灭火器、消防

14、栓等消防器材。老师演示完毕后，安排参培同事分组练习，老师则从旁指导，遇到不规范的动作及时纠正，让大家切实掌握各种灭火方法。环节三，随机提问。请主持人就前面环节讲解过的灭火方法进行随机提问，对于回答积极且准确率高的同事颁发灭火器、灭火毯等家用消防器材,通过颁发小奖品来鼓励大家踊跃参加。最后，持续学习，保证效果。将更多灭火方法整理成消防知识手册下发给各位同事，并定期组织类似的消防知识培训，帮助大家掌握更多逃生救灾的技能。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道人际关系题，要根据题干信息找出引起同事不满的原因，并结合自己的身份给出合理的处理措施,题干中的矛盾比较复杂,我们要根据不同的人员和矛盾对应给

15、出解决措施。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：审题点1：“你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度”这句话说明了兄弟单位在工作上存在不顾实际的问题，我们可以协调提出解决措施，向其说明单位目前的工作人数和现状，不足以完成任务，请求兄弟单位增援；如果无法增援，也要进一步协调能否帮助减轻任务量，从其他方面给予帮助。审题点2：“导致你部门任务盘繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？”作为部门负责人，在同事出现不满情绪时要做好及时的安抚，向大家承诺尽快出面协调，同时也要帮助大家客观分析重点任务，避免所有人被不良情绪影响，无心工作。而在处理完问题之后，也要及时与同事们进行通气，统一思想，高效完成接下来的工作。综上，本题的答题思路为：首先，安抚同事，承诺协调理顺思路；其次，与兄弟单位全面协调处理；最后，告知同事协调结果，高效完成后续任务。思维导图关心慰问，询问同事问题承诺协调，鼓励积极工作取得联系合作单位不顾实际沟通解决申请人员减轻任务说明问题嬴得理解约定时间面谈而说明现状展示计点希望酉哈抽排人事数据收集费时费另协调相关部门提供告知同事结果，合理分酉任务后续处理U统一思想，高效完成后续任务参考答案与兄弟单位合作中遇到问题是十分常见的现象，只要积极做好沟通协调，许多矛盾都会迎刃而解。作为部门负责人，我会按照以下