酒店总台绩效考核表.docx
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1、班组:月份:综合考评得分:评分等级:考核要素考核内容考核要点、标准自评(30%)直接上级(40%)部门经理(30%)勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准,无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为,情节轻微(参照酒店员工手册)36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装,工装清洁、整齐,自然、大方得体,精神奕奕,充满活力38头发整齐、清洁,不披肩散发,使用酒店统一发夹39精神饱满,表情自然,不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在
2、规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话,文明礼貌313对客热情、礼貌、服务周到,客人询问自己职权或能力范围以外时,是否有主动替客人做出有关之联系,并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住(离店)接待:接待不超过三分钟,记录准确,办理结账手续准确、快速A17排房、分房:熟悉房态信息,分房准确,电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确,交班事项及时更进处理。520
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