血透净化智能系统软件维护服务参数.docx
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1、血透净化智能系统软件维护服务参数一、乙方技术服务内容1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用):1)在线服务:通过乙方维保运维平台为甲方提交问题、查询问题、解答问题提供在线服务,乙方在线服务能够及时、方便地为甲方提供技术服务。2)热线服务:乙方服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程服务:乙方通过远程系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4)现场服务:在其它形式服务无法解决问题时,乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对软件系统进行系统保障的过程。2、乙方向甲
2、方提供技术支持服务的范围包括:1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内,主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据。2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。3)软件发生非关键性问题,并且甲方不能继续运行系统或进行操作;4)对于非乙方自身原因(包括但不限于甲方操作问题,第三方接口故障,断网,断电等情形)造成的设备、数据、系统运行异常,乙方不承担相关责任。5)配合完成甲方关于电子病历五级评审的升级改造工作并通过验收。3、乙方对如下软件产品不提供任何技术支持服务:1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式
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