燃气有限公司用户燃气设施维修管理办法.docx
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1、XXXXX燃气有限公司用户燃气设施维修管理办法第一章总则第一条为加强室内燃气设备设施管理,更好的完成室内燃气设备设施日常维修、更换等管理工作,制定本制度。第二条本制度适用于公司户内燃气设备设施维修、更换管理。第二章人员及维修要求第三条人员要求(一)室内燃气设备设施管理日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训,考试合格(即取得该工种岗位操作证)后方可上岗、并应参加定期业务培训。(二)维修服务人员入户服务必须热情、周到、文明服务、讲究职业道德。(三)维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后,按要求客观真实的填写维修纪录,必须请用户维修派工单上签字,并反馈给客服调度中心。第四
2、条维修要求(一)室内燃气设备设施日常维修实行报修制。公司设置二十四小时报修服务电话,并向社会公布。同时,配备专业维修服务人员,提供二十四小时服务。(二)调度员接到用户报修,应立即派工,安排维修服务人员及时赶赴维修现场。(三)维修服务人员应严格按户内燃气设备设施维修、更换等有关要求进行维修操作。(四)在维修完成后,客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访,室内有燃气味、报警器报警等情况应100%回访。其他回访率不低于30%,回访工作应在修复24小时内完成。(五)对夜间九时以后的用户报修,适宜维修的应予以维修;如维修过程中涉及单元以上用户停送气时,为保证安全,当晚关拴关闭户内阀门,第二天及时
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