及贷问卷调查报告参考6篇.docx

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1、及贷问卷调查报告参考6篇及贷问卷调查报告篇1系别：XXX班级：XXX公司：XXX成员：XXX日期：20xx年XX月XX日目录1、前言32、问卷分析44、附件8前言一、调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。二、调查目的1、通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。2、灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。三、调查方法问卷调查法，实地考察法。四、问卷调查过程1、本次调查采用问卷调查

2、法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。2、通过小组成员到超市实地考察，观察，询问：在不同时段记录结果，汇总。问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。问卷调查结果如下：1,被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为

3、女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。2,超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7、69%消费者觉得超市品牌种类齐全；42、31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34、62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15、38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49、64%的学生感到了不满意，满意度评分为2、4231,平均值为3,消费者对品种满意度欠佳。(2)不满意占到了42、31%,而感觉一般水平的占到了57、69%,产品品质评分为2、4615、同样小于满意度平均值3,消费者对产品质量的满意度也欠佳。总的来说：学生对于学校超市

4、的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。在我们实地考察中发现：(1)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。(2)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。4、学校超市促销活动的满意度分析我们学校60%

5、的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：1,促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。2,促销人员不够热情3,除了促销现场，其他宣传方面做得不足。4,促销策略过于简单，只有低价促?？5,没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。5、学校超市

6、价格的满意度分析57、69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。(2)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。(3)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。6、学校超市服务的满意度分析服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析(1)调查结果显示满意仅仅为

7、3、85%,一般为34、62%,不满意高达42、31%,很不满意也占到了19、23%0说明收银效率很低。(2)是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了42、78%,仅仅12,27%基本满意。由于都是大学生，也是H常小物品，34、95%的学生没有去退换过物品。总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：(1)买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理！让人非常反感！(2)有时都找不到服务人员导购。(3)服务人员有

8、时也不知道商品情况。(4)收银台利用率不高，结账效率不高。7、学校超市产品陈列与上货的满意度分析调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52、3%的学生容易找到产品，但也有47、7%的不容易找到，还有待提高。调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30、77%,影响一般的占到了46、15%,影响比较大的也有23、07%,说明超市缺货现象时有发生。在实地考察与建议中提到的问题为：(1)超市货品摆放不固定，时常有变动。(2)补货不及时，时常缺货。(3)货品陈列太满，有时不方便选购。(4)货品陈列不美观，产品混合。附件：校园超市满意度的调查问卷尊敬的老师、亲爱的同学：您好！我们是来自12级物

9、流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！问卷开始：1、请问你去过我们学校的超市吗？a、去过口b没有去过（原因：）2、请问你一周平均光顾超市多少次？口a、01次口b24次De、57次ck7次以上3、您平时是什么时间去超市购物呢？口a、早上上课之前口从中午下课之后De、下午下课之后口丁晚自习之后口c、课间时间口3不确定4、您在超市主要购买什么

10、商品呢？（可多选）口a、面包、泡面等速食口6奶制品口、饮料口d零食口e,生活用品口3学习用品口g其它5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢？ a、商品的价格口区商品的质量口。、商品品牌6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样？ a、好口b一般De、不好7、您对收银员的工作效率有何评价？ a、非常满意口b满意De、一般口水不满意8、您对超市水果价格定价有什么看法？ a、合理b一般口。、过高9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（可多选）口a、泡面口b面包De、水果口人饮料超市问卷调查报告5尊敬的顾客：您好！为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况，我们信息技术

11、系高电商1102调查小组将在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“”号即可，谢谢您的参与！一、基本情况1、性别：口男女b、2039岁c、4059岁c、10001500元d、1500元以上其他XXXXXX2、年龄：a、20岁以下3、月消费水平：a、500兀左右b、5001000兀4、身份类型：口学生学校工人口学校领导学校老师口服务人员个体经营者二、调查内容1、您对田森超市的产品

12、质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）口123452、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：a、很满意b、满意c、一般d、不满意3、您对田森超市商品总体价格的印象是：a、合理b、可以接受c、价格偏高d、无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意5、您认为田森导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）123456、您认为田森环境整洁（内外卫生清洁一一地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）a、1bs2c、3d、4e、57、在饮食

13、休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗？a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？a、非常合理b、比较合理C、一般d、不合理9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：a、十分了解产品，有效解决b、一般了解，基本解决问题d、不了解，无法解决。、没有尝试过c、不太了解，仍能解决10、您觉得田森超市的工作人员服务态度：a、态度极好，真实、笑容甜美b、态度较好，语言还好c、态度一般，勉强可以接受d、态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：a、积极主动处理问题b

14、、处理问题时间长c、委托或辩护d、直接回绝，激化矛盾e、没有尝试过12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）口1口2口3口4口513、您对田森超市的结账服务的感觉如何？a、可刷卡消费，员工结账效率高c、结账流程稍复杂，效率偏低。、其他，请注明：b、设备偶尔失灵，效率一般d、人手严重不足，效率低14、你认为田森在退/换货服务方面：a、程序复杂b、处理及时，服务态度好c、渠道较少d、处理及时，但服务态度一般15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1一5”的顺序排列，很满意填1,非常不满意填5）产品询问了解特价促销

15、货物寄存退货服务结账服务16、您对田森所提供的服务总体满意吗？a、很满意b、满意c、一般d、不满意e很不满意17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进？a、提高结账效率b、改善超市卫生环境c、增加存储柜d、增加服务员e、无所谓18、对于下列因素，请您完成下列排序：、商品品种与质量、购物环境、员工服务水平、超市声誉、田森的地理位置、售后服务、产品价格、投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：XXXXXXXXXXXXXXX19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市！及贷问卷调查报告篇2一、调查目的了解大学生在校兼职情况，并分析原因，将结果反馈给学校和同学们，让学生们更好地了解兼职，让学校为大学生创造一个稳定良好的兼职环境，以保护学生群体的利益。二、调查方法与调查对象此次采用问卷调查及面对面访谈的形式，对各高校在校大学生发放电子版问卷，调查对象主要为大一大二大三的在校学生及学生家长。三、调查内容此次调查问卷从在校大学生是否有过兼职，寻找兼职的途径，从事怎样的兼职