消费投诉数据分析报告投诉特点.docx
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1、消费投诉数据分析报告投诉特点消费者委员会(简称消委会)发布消费投诉数据分析报告(以下简称“报告”),分析了5个典型案例,并向消费者及经营者提出合理建议,引导消费者理性消费,敦促经营者诚信经营。一是在演唱会门票不可退改引质疑的相关投诉中,消费者于5月8日购买了某歌手7月8日演唱会门票,后因个人情况无法按时观看演出,消费者当即向售票平台和主办方申请退票,遭到拒绝。演唱会门票开售时间与演出时间存在较长时间差,难免出现因各种原因无法观演的情况。如果售票平台或主办方仅销售“不退不改”门票,在一定程度上限制了消费者退换票权利,因此不能以“不退不改”为由拒绝退票。经营者参考推出可退改门票,并且合理定价,通过
2、完善实名制、阶梯式退改制度,充分保障消费者的自主选择权和公平交易权,也为“真粉丝”创造正规的门票流通空间。二是在连锁瑜伽品牌停业引发大量投诉案例中,消费者诉称其在某瑜伽门店购买瑜伽大课及私教课,但该门店于5月24日闭店,相关负责人无法联系,经查发现商家已关门停业。近年来,在预付式消费中,商家停业跑路、退费难问题屡见不鲜,知名连锁企业突发停业更是对消费信心的巨大打击。经营者因自身经营问题停止营业,已不具备向办卡的消费者提供服务的履行能力,消费者可行使合同解除权并要求退费。三是在美容店擅自注射不明物体致面瘫案例中,消费者诉称其于某美容店进行面部护理时,商家在未清晰告知的情况下向其脸部注射了不明物体
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