南大网校-绩效管理- 概念解释.docx

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1、概念解释1、绩效绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果,以及在实现过程中的行为表现。2、绩效管理指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。3、绩效计划绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。4、绩效实施是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，并对员工绩效进程进行监控、辅导与改进的过程。5、绩效评价是在绩效周期结束之后，采用科学的评价方法对员工的工作实绩进行价值判断的过程。6、绩效应用将绩

2、效评价成果依据绩效计划书的责任约定及时奖惩兑现的过程。7、绩效改进依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。1、控制论控制论认为，无论是白动机器还是神经系统等都可以看作是一个白动控制系统。从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。2、系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问；系统论有助于我们从完整、系统、全面的角度分析和研究绩效管理。3、信息论信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。信息论的基本原理在绩效管理的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势。4、目标管理理论被广泛应用于管理组织的各个层次，采用目标管理的方式进行绩效管理最核心的内容是：如

3、何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。5、目标设置理论指出明确的目标能提高绩效，一旦我们接受了困难的目标，会比接受容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。6、组织文化指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。7、工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。1、战略本意是指军事上的谋略，后被应用于社会、政治和经济等各个方面，用来表示长远的组织规划和愿景。2、战略性人力资源管理即围绕企业的战略目标而进行的人力资源管理，使

4、人力资源管理的规划和策略与企业经营战略相契合。3、战略性绩效管理指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。4、工作设计指为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系而采取的对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。5、人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。6、薪酬指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务以及福利。1、绩效计划是一

5、个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。2、绩效计划管理是为保证绩效管理的顺利进行而对绩效计划所采取的一系列管理活动的总和。3、关键职责是设定绩效计划及评估内容的基本依据，提供查阅、调整绩效计划及评估内容的基本参照信息。4、绩效目标是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。5、绩效内容界定了员工的工作任务，它规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。6、绩效标准指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。7、绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评价的各项目。8、绩效评价尺度是

6、用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效处于绩效标准中具体位置的一种工具。1、绩效实施是紧跟绩效计划之后的环节，是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。2、绩效辅导指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。3、绩效信息收集是一种有组织的系统收集有关员工、工作活动和组织绩效的方法

7、。4、绩效沟通指管理者为了了解在绩效考核期内工作开展情况、发现潜在的问题，而和员工开展沟通和交流的过程。5、长期战略发展计划是公司和各主要部门为了实现其长期发展目标而制定的使命、愿景、价值观和战略规划的文件。1、绩效反馈是通过考核者和被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈的过程。2、绩效面谈指绩效结果反馈者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。3、BEST反馈指一种绩效反馈方法。BEST每一个大写字母代表一个词：描述行为(Behavior description),表达后果(Express consequence),征求意见(Solicit input),放

8、眼未来(Talk about positive outcomes)o4、指令式反馈指这样一种绩效反馈类型，管理者只告诉员工，他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么。5、指导式反馈这种绩效反馈方式卜，同时以管理者和员工为中心，管理者对所反馈的问题更感兴趣。6、授权式反馈指这样一种绩效反馈类型，管理者以问为主、以教为辅，完全以员工为中心；管理者主要对员工回答的内容感兴趣，较少发表自己的观点。1、比较类考核方法是一种相对的考核方法，通过与其他员工的比较来确定被考核者的绩效水平，因此其他员工的绩效表现直接影响着被考核者的绩效考核结果。2、量表考核方法是种绝对的考核方法，是以事

9、先设计的考核要素和考核标准作为考核尺度来评价被考核者的绩效表现。3、战略相关性指的是工作标准与组织战略目标的相关程度。4、可靠性指一项标准的稳定性或一贯性，或者是指个人在一段时间里维持某一工作水平的程度。5、自我报告法也称为报告法，通常是被评估人利用书面的形式对自己所从事的工作进行总结与评估的一种方法。6、业绩评定法又称“等级量度法”，考核者通常使用事先印制的表格，利用所规定的绩效因素（例如，完成工作的质量,数量等）对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结果。7、因素考核法指将一定的分数按照权重的不同分配给各个绩效考核指标，使每一项考核指标都有一个

10、考核尺度，然后根据被考核者的实际表现，分别给予其在不同考核因素上的评分，最后汇总得出的总分的绩效评估方法。8、行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评记分的考评办法。9、关键事件法由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件，从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。10、360度绩效反馈也称为全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为的绩效考核方法。也称作劳动标准法或劳动定额法，是把员工的实际工作或工

11、作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效的一种常用考核方法。1、计分卡计分卡是指事先制定工作评估标准，并将其写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录木、电子表格等形式。2、平衡平衡是指对工作的检查和测量要从多个方面进行，不能只强调一个角度，致使工作向单一方向发展。3、平衡计分卡平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础。4、战略环境扫描企业的高层管理人员应当找出对本企业经营发展前景具有较大影响的关键或潜在的战略环境影响因素，以便制定与修改本企业的使命和战略。5、绘制

12、战略地图绘制战略地图的过程其实也就是描述战略的过程。战略地图应当与战略层级相对，由集团战略逐步向下延伸到业务战略、职能战略。1、绩效指标绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具，是用来衡量业绩好坏的标准。2、效益效益是指由于公司、部门或个人的运作而得到的直接收获，包括有形的物质收获，也包括无形的精神收获,还可以包括可感知的产出或结果等绩效数据。3、效率效率是指单位效益与公司、部门或个人的投入之比。4、递延型指标递延型指标用来反映团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者未来的影响程度。5、风险风险是指可能对团队利益相关者的未来产生影响的不确定因素，这种影响可能是积极的，

13、也可能是消极的。6、关键绩效指标关键绩效指标是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。7、绩效指标绩效指标指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核。8、绩效标准绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。9、基本标准基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平。10、卓越标准卓越标准是指对被考核对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平。1、标杆管理标杆管理也被称为基准管理。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。2、标杆标杆即B

14、enchmark,最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，是测量学中的“水准基点”，在管理学中引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”。3、学习型组织学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也是善于修正自身的行为，以适应新的知识和变化的组织。4、核心能力企业存续的关键在于为顾客创造价值的能力，这种能力可称之为核心能力。5、最佳实践最佳实践是指标杆企业在经营管理中所推行的优秀的措施和方法，是学习的重点内容。6、度量标准度量标准则指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相应的作为标杆用的套基准数据。目标管理目标管理是种程序或过程，它是组织中的上级和下级起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门与个人绩效产出对组织贡献的标准。