快递人员从业存在问题及对策建议范文2篇.docx

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1、快递人员从业存在问题及对策建议范文2篇篇1近年来，随着电子商务推动及快递行业快速发展，快递小哥已经成为新兴职业青年群体。我省高度重视快递行业健康发展，先后出台一系列与快递行业发展和管理相关的规定和意见，推动了快递行业快速有序发展。但由于多方面条件限制，目前快递从业人员在职业保障、权益维护、社会认可、城市融合和职业发展等方面，仍存在一些不容忽视的困难问题亟待破解。一、存在问题一是社会保障程度不高。快递公司实行底薪+提成的计件薪酬模式，快递员每天工作时间基本都超过10小时，遇上双十一等网购高峰期，要通宵工作，大多数没有加班工资，5+2白加黑四季无休、三餐不定是工作常态。一些快递企业为了节约成本、减

2、轻负担，不为员工缴纳五险一金，仅购买意外险，存在用工不规范的现象。据统计，业内xx%的快递员没有件可福利保障，已办理养老、医疗、工伤保险的快递员不到xx%o二是依法维权意识不强。绝大多数快递员法律意识淡薄,自我维权意识不强，很多人不清楚自己是否签订过劳动合同，是否缴纳过五险一金，甚至对缴纳社保存在一定的抵触情绪，认为只有拿到手里的钱才实在。为稳定或提高市场占有率，大多数快递公司采取以罚代管的管理方式，只要快递员被顾客投诉，公司大都实行处罚一刀切的政策，快递员找不到有效的申诉反馈渠道，只能长期忍气吞声。三是硬件设施建设比较滞后。快递终端建设滞后，快递投递柜和熊猫代收业务（快递末端代收业务，帮助快

3、递小哥减轻压力的项目）存在一定局限性，上门投递家中无人或无法与客户取得联系时，只能寄存或再次投递，增加了工作量。快递行业的运送工具主要是电动自行车、三轮车、摩托车等，主城区、重点街道、重点商圈没有临时停车点，因随意停车、违规停车而被执法部门扣车、罚款的现象较为普遍。目前城市各街道、商圈尚未建立快递员之家，派送途中缺乏临时休息场所。四是社会融入程度较低。快递行业的社会认可度不高,公众对快递行业的认识还停留在体力劳动、外来务工、学历偏低的刻板观念中，对职业存在偏见，缺乏尊重。调研发现，相当一部分快递员表示，自己的工作不受人尊重和理解，经常被顾客投诉。此外，高负荷的工作压力使大部分快递员无法参与正常

4、的社会交往、休闲娱乐活动，身在城市却无法融入城市，导致他们与城市生活的疏离感较强。快递员心理压力大、居住环境差、子女教育无保障等已经成为急需解决的社会问题。五是行业协会作用发挥不充分。目前，部分市州已成立快递行业协会和快递行业工会联合会。但由于宣传不到位，很多快递员认为加入行业协会没有什么好处，入会率较低。加之快递行业属新兴经济组织，行业协会缺乏联系服务的抓手和载体，活动开展也不够经常，没有充分发挥应有的作用。二、对策建议一要强化组织引领，解决实际困难。充分发挥群团组织的职能优势，深入推进基层团组织建设，扩大对快递从业青年的思想引领，加大联系服务的覆盖面，引导广大快递从业青年强化主人翁意识。积

5、极搭建交流互动平台，与快递人员面对面座谈，倾听心声、了解诉求，鼓励、引导快递从业人员参与各类社交娱乐活动。行业主管部门要积极开展帮扶活动，妥善解决衣食住行、权益维护、子女上学就业、社会保障等实际困难和问题,为他们解除后顾之忧。二要强化硬件建设，营造良好环境。整合各方资源，探索在现有“青年之家、快递门店、代收点、商业银行网点的基础上，统筹建设一批服务站点，提供饭菜加热、临时休息、饮水用餐、手机充电等服务。加强公共服务性强的物流基础设施建设，鼓励大型商圈、步行街、商业街建设公共仓配中心和快递停车点，进一步完善配送体系，提高快递物流服务水平。三要强化服务保障，维护合法权益。组织人社部门、快递企业对快

6、递从业人员进行一次全面排查摸底，督促快递企业规范工资标准、合同条款、商业保险、纠纷解决等方面的工作。加强普法宣传力度，依托现有法律援助中心，成立快递小哥法律援助工作站，定期开展法律知识、交通安全知识专题培训I,提供涉法涉诉咨询维权服务，全力维护快递人员合法权益。四要强化宣传引导，提高职业认同感。充分发挥行业协会的职能作用，制定职业技能和职业素质提升计划，定期开展培训和职业技能鉴定，探索推行持证上岗，不断提高快递从业人员的业务水平和服务质量。深入开展青年文明号、青年岗位能手、寻找最美快递员等活动，宣传展示快递从业人员爱岗敬业的职业风采，引导公众尊重、理解、关心快递小哥，提高社会认同感和职业自信心

7、，真正让他们融入城市、服务城市，以奋斗底色实现人生价值。篇2近年来，随着现代社会电子商务的发展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点，能为客户提供差异、优质快递服务的快递行业发展非常迅速，逐步成为社会经济中积极的元素。然而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的缺陷。以XX为例，全县目前有家物流快递业的营业网点，从业人员达名，年投递量达万件，被投诉件。经分析，当前物流快递服务行业暴露出的问题主要有方面。一、物流快递服务行业存在的问题一是市场管理不到位。新邮政法和快递市场管理办法未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性

8、不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。二是服务质量有待提高。快递服务质量总体呈上升趋势，但重前不重后二快递成蜗递霸王条款等问题仍较突出，服务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低，企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高,导致员工流动性极大，严重影响服务质量。三是运营管理落后。运营模式以加盟为主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管理指导，难以提升服务水平；另外，由于公司管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、效益差，一些网点甚至关门。四是硬件设施及信息化水平差。快递车辆没有行业统一

9、标准,快递公司综合使用以汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质量和效率。五是监管力度不够。由于需求的拉动，快递公司网络发展较快，营业网点激增，未严格考核网点的经营资质和实力，无力保证服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主体，但CC市各区县未设监管机构，只设立分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递代办点无证经营等乱象。二、对策建议一是加快硬件设施建设。制定规范统一的快递企业车辆车型、外观、停靠、安全、环保等使用标准，

10、给予通行便利，加快快递物流速度，保障民生需求；强制要求快递网点完善安防设施、信息系统，便于货物储存、追踪，构建快递安全通道。二是优化行业人才培养。按照市场需求制订科学的培养目标和规划，鼓励企业与大学、职校合作，编写精品教材，设置相关的专业，强化快递职业技能教育，优化快递人才培养，满足快速发展的快递业对专业人才的需求。以XX为例，在县职中开设物流专业，培养技术型物流快递人才。三是加强行业自律建设。应建立起全市性的行业协会，与政府职能部门协调处理发展中的法律政策、行业规范等问题，协助政府部门进行有效监督，规范市场竞争；建立企业诚信档案，诚信等级定期向社会公布,督促树立行业诚信,强化先进服务意识,提高服务质量水平。四是加强市场监管。制定更严格的法律法规，规范快递行业市场管理，建立合理高效的快递监管体制；在各区县设立监管机构，配齐配强快递监管执法人员，维护快递市场公平竞争秩序,引导快递行业健康发展，维护客户利益。