商业物管六大管理体系.docx

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1、一、质量管理导入IS09000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。1、管理内容：按照IS09000质量体系标准，制定商业街区质量工作计划。实施所制订的工作计划和措施。对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题。(4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。2、管理措施：抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作。制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处。二、财务管理财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济

2、效益。1、管理内容：加强现金收支管理。搞好财务核算。财务收支状况每年公布一次。(4)做好年度预算和决算工作。认真审核报销票据，严格控制费用报销。及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。2、管理措施：(1)根据财务法规政策，制定财务管理制度。财务人员持证上岗，规范操作。抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质。(4)加强成本控制。(6)加强财务监督和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案。三、消防管理如果商场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。1、管理内容：(1)做好消防监控中心的

3、管理。做好消防设施、器材的管理。保持消防通道的畅通。(4)加强商业街区装修期间的消防安全管理。严禁携带、储藏易燃易爆物品。防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。2、管理措施：制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实。制订消防事故处理预案，防患于未然。建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态。(6)制止任何违反消防安全的行为。积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识。(8)发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。四、

4、设备设施管理房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：1、管理内容：房屋公共部位维护管理：根据交房进度，商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。租户已领房：a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统

5、一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。C,空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。（2）设备设施维护：电梯在装修期间实行保护性管理。商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常

6、养护。公共卫生设施每天检查一次。水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次。电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）。消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护。供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次。消监控系统设备按相关维护方案检查养护。电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次。租户自用水电设施的维修，应按规定填写有偿服务联系单，确保维修及时率与合格率。2、管理措施：制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程。维修人员持证上岗，操作规范，维修及时。抓好维修人员技术培训，提高业务素质。(4)建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率。加强装

7、修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止。(6)加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。五、安保管理在商场管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。1、管理内容：(1)常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼)。b.维护出入口的交通秩序。c.对外来车辆和人员

8、进行验证和换证。d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区。e.严禁携带危险物品进入商业街区。f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角。b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作。c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范。d.商业街区安全检查。e.装修户的安全检查。f.防范和处理各类治安案件。g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时

9、通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。2、管理措施：实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。六、清洁绿化管理清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整

10、个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：1、管理内容：绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。根据气候，给花木适量浇水。根据花木长势，给花木适量施肥,适当松土。及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗。制定预防措施，防治病虫害。做好恶劣天气花草树木的保护工作。定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。商业街区室内公共区域的绿化布置。清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时

11、清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒。每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水。每周冲洗地坪，去除下水道口杂物。每月对墙身进行去渍和除尘。每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面。每月对垃圾房消毒二次。大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌。每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线。每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。楼层：商业街区各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯

12、扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸。擦拭消防栓、灭火器。每季清洁天花板及照明部件。电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面。每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮。每月对电梯门槽进行清洁。消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施。每周清洁墙身。每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球。每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。外墙：定期清洗。2、管理措施：建立绿化保洁制度，狠抓落实。按操作规程进行规范操作。加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能。（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）。抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。