供水有限公司一次性完整告知业务流程及资料清单制度.docx

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1、XXXX供水有限公司一次性完整告知业务流程及资料清单制度为全面落实省市各级政府关于“一次办好”相关文件精神，提升用户办理供用水业务的便利度和满意度，提升服务工作水平，现结合公司实际，制定一次性完整告知业务流程及资料清单制度。1 .公司所有供用水业务，均实行一次性完成告知业务流程及资料清单制度。2 .告知方式：电话告知，当面告知，微信公众号、网站线上公示，客服大厅、营业厅现场公示等。3 .具体要求：3.1 当用户需要在公司办理供用水业务或进行电话咨询时，工作人员要根据用户诉求，一次性告知用户该项业务的所有办理流程和资料清单，不得让用户出现多次跑腿、多次提供材料的情况。3. 2在对用户进行告知的过

2、程中，工作人员要说话和气、微笑服务、热情周到，对于业务流程和资料清单要做到熟练掌握，言语规范、用词标准，并严格执行公司相关服务工作标准。4.告知内容：4.1 用水报装业务告知业务流程及资料清单：4. 1.1业务流程：受理申请，包括受理申请资料、现场查勘、确定供水方案、预算、设计图纸等内容。挂表通水，包括工程验收、挂表、通水等内容。4. 12资料清单：开户报装业务申请登记表。4. 2.提高设计能力业务告知业务流程及资料清单：4. 2.1业务流程：4.2. 11需要施工：同用水报装业务4. 2.12不需要施工：受理资料。5. 户缴纳费用办结。4.2.2资料清单：提高设计能力登记表。4.3过户业务告

3、知业务流程及资料清单：4.3.1业务流程:受理资料。用户处理完毕欠费及违章。签订供用水合同。4.3.2资料清单：综合业务申请登记表、个人用户身份证复印件。4.4销户业务告知业务流程及资料清单：4.4.1业务流程:受理资料。(2)2个工作日内进行拆表。用户交清所有费用后办结。4.4.2资料清单：综合业务申请登记表。4.5更名业务告知业务流程及资料清单：4.5.1业务流程：受理资料。用户处理完毕欠费及违章。签订供用水合同。4.5.2资料清单：综合业务申请登记表。4.6改变用水性质业务告知流程及资料清单：4.6.1业务流程：受理资料。低用水性质变更为高用水性质，当场办结；高用水性质变更为低用水性质，由抄表员到现场确认后生效，不影响用户当月费用变更。4.6.2资料清单：综合业务申请登记表。5.监督考核：一次性告知业务流程及资料清单工作纳入服务程序考核体系，对于发现的违反公司标准，对公司造成不良影响的情况，严肃追究责任人责任。