企业质量信息管理办法.docx

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1、ZZZZ有限公司企业标准质量信息管理办法Q/ZZZZ502代替Q/ZZZZ5021范围本标准规定了质量信息管理的职责、组织管理、信息分级及范围、信息反馈的时限、信息反馈程序、考核。本标准适用于质量信息管理。2总则2.1 质量信息是指在产品质量形成的全过程中，所产生的各种有用的情报和资料。2.2 公司办是质量信息工作的管理机构，负责对整个信息系统组织、协调、处理与考核工作，下设若干子中心，负责收集、处理与反馈工作。2.3 信息源是指质量信息发生点或质量信息发出点（即外来信息第一发出部门）。3职责3.1 公司办工作职责3.1.1 建立健全与信息子信息源的管理网络，收集汇总各类信息，并按规定要求进行

2、分析、处理、反馈和跟踪。3.1.2 定期对质量信息进行分析，每月一次汇总，并书面提供分析意见传递给有关领导和部门。3.1.3 对公司内外突发性的重大质量信息，及时向副总经理及有关领导传递反馈外，还应督促归口部门及时处理。3.1.4 对处理过程中的产品质量信息，应做好质量信息的跟踪工作。3.1.5 负责对各部门质量信息管理工作的考核。3.2 各车间、部门职责3.2.1按规定要求及时反馈质量信息.3.2.2定期收集、汇总、反馈规定的信息内容，做到及时、正确。3.2.3对公司办反馈回来需处理的质量信息应及时处理。3. 2.4对涉及产品质量问题，并需采取纠正措施质量信息，应组织本部门人员及时落实。4组

3、织管理3.1 公司确定专人负责信息系统的组织和信息收集、处理协调与考核工作。3.2 市场部、质保部、总师办配合公司办收集处理各类信息，并提供各线处理后的意见和建议，提供公司领导决策。3.3 各车间及各行政科室负责收集并及时向公司办反馈本部门生产、经营、开发、服务活动中的质量信息。5信息分级及范围质量信息按重要度分为A、B、C三级。1.1 A级信息为重要信息，指影响人身安全、损坏设备的整机性能，有损企业声誉和造成重大经济损失的质量信息。B级信息为主要信息。指影响部门正常生产和工作的，或重要的质量监督检查、质量认证、售后1.2 服务和重点任务，主要外购（外协）件质量、及经济损失较大的质量信息。1.

4、3 C级信息为次要信息。指对产品质量或经济损失不大和本部门的质量活动及有关质量数据统计等质量信息。6 信息反馈的时限6.1 A级信息由发生部门（第一发出部门）在发生的当天（24小时内）直接向公司办反馈，紧急情况可直接向分管经理或董事长汇报，嗣后，补填质量信息反馈处理单，传递到公司办。6.2 B级信息由各信息源（责任部门）用质量信息反馈处理单见表1反馈给公司办。公司办再传递到技术、工艺处理，时限为7天。6.3 C级信息由信息发生部门收集、整理，在每月5日前向公司办反馈。7 质量信息反馈程序7.1 信息发生部门和信息直接责任部门都为第一信息源，都应按质量信息的分级和时限，填写质量信息反馈处理单向公

5、司办反馈。7.2 涉及到外来单位处理的并已明确责任归口部门的产品质量信息，公司办开出纠正措施通知单见表2,各部门接到该单后，按规定期限进行处理，并将处理结果填妥后反馈给公司办。7.3 各部门接到纠正措施通知单后，如有疑问，应在24小时内写明情况退回公司办。7. 4公司办对A、B级信息的处理结果应返回至信息源，形成信息闭环。8考核7.1 为保证质量信息畅通，能按期、按质反馈信息和处理信息，公司办对有关责任人进行经济考核。8. 2对造成重大经济损失和影响企业声誉质量信息将提交公司质企例会处理，追究部门领导责任。签名:年月日表1质量信息反馈处理单1、本单一式四份，质检部门分析处理后一份自留白色，三份

6、交公司办。2、公司办按此单立即交技术、工艺部门处理分析后交公司领导审阅。3、处理完毕后交一份给检验员红色。4、另两份公司办自留一份兰色，另一份交责任者或车间黄色。反馈内容：填报人：部门：年月日质检部门处理结果签名：年月日技术工艺分析结果：签名：年月日公司领导审阅意见公司领导：年月日公司办考核结果：表2纠正和预防措施通知单不合格项来源文件名称及编号报送部门报送日期不合格情况简述请收到本单天内，制订纠正和预防措施后，将此单联反馈给公司办填单人曰期采取纠正和预防措施阐述计划实施日期：部门主管日期纠正和预防措施验证结果验证人日期说明：1、本单一式二份，发责任部门。2、纠正和预防措施验证由填单部门或委托具有验证手段的责任部门进行。3、凡纠正和预防措施经验证，不合格的部门，按责任制考核。附加说明：本标准由ZzZZ有限公司公司办提出。本标准主要起草人：ZZZZ本标准所代替标准的历次版本发布情况:QZZZZ502-1996.Q/ZZZZ502-2004