企业机房监控管理平台维护项目实施方案.docx

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1、企业机房监控管理平台维护项目实施方案目录第一章、项目实施方案41.1 项目总体理解41.1.1 项目背景41.1.2 项目目标41.1.2.1 维护服务目标41.1.3 实施原则51.2 项目需求分析61.2.1 项目服务范围61.2.2 维护服务内容81.2.3 项目服务要求101.2.4 服务响应要求211.3 技术服务方案221.3.1 维护服务方案2213.1.1 技术人员支持服务方案2213.1.2 备品备件支持方案2213.1.3 软件补丁升级服务方案2313.1.4 日常巡检和日志分析方案2313.1.5 重点保障值守方案231.3.2 维护接口列表241.3.3 故障等级与服务

2、响应方案3313.3.1 故障等级3313.3.2 2响应基本341.4 项目实施期限34第二章、项目服务方案352.1 服务支撑能力352.1.1 服务内容352.1.2 服务实施362.1.2.1 服务方式362.1.2.2 问题优穗362.1.2.3 服务响应372.1.2.4 服务组织机构392.1.2.5 每月的总结402.1.3 服务流程412.1.4 服务管理422.1.4.1 服务进度管理422.1.4.2 服务风险管理432.1.4.3 服务沟通管理442.2 服务响应时间承诺462.3 服务质量保障措施472.3.2技术质量保障措施482.4 服务考核492.5 应急预案6

3、32.5.1 紧急事械理;赧呈632.5.2 应急处理实施方案652.5.2.1 2.1、应急规戈嫄则652.5.2.2 数据丢失或损坏652.5.2.3 电力故障652.5.2.4 软件故障662.5.2.5 操作系级别故障662.5.2.6 主数据库故障672.5.2.7 硬件故障672.5.2.8 网络故障68第三章、信息安全保障方案693.1 安全保障措施693.1.1 总体措施693.1.2 系统安全703.1.3 数据安全703.1.4 应用安全72第一章、项目实施方案1.1 项目总体理解1.1.1 项目背景业支系统生产机房分布在各个地区，实现7X24小时实时管理，业支机房主要区域

4、部署了监控摄像，并实现监控管理统一平台。录像数据存储信息和时间管理安全管理符合集团规范要求，实现局房安全监控系统及设备统一化管理要求。需对业支管理机房提供平台系统运维管理，需要提供对监控管理平台设备及其摄像探头及云台的维护技术服务，确保该系统的正常运行。1.1.2 项目目标根据集团公司对业务机房安全管理工作要求，实现业支机房监控平台化管理系统无故障全天候无故障运行，系统24小时在线不宕机。设备服务实现故障处理平台报障，实现平台一键维护，管理机房全天候无差错监控，保障处理2小时到场处理，满足局方管理平台系统的日常对设备状态、设备日志、日报电子、报障派工系统管理。平台兼容性提升，针对不同环境不同设

5、备，打造更高效更强的支撑平台。平台扩展性提升，当需要增加新的功能实现时，在新架构不需要做修改或者做很少的修改就能够快速实现新的业务需求。1.1.2.1 维护服务目标1、每月需检杳保障平台链接局房设备全程在线，实现设备实时全程管理，并提供电子分析报告。2、每月需检查平台系统接口状态采集数据正常。保证采集设备接口状态运行正常，图像清晰。并提供分析电子报告。3、满足局房设备补丁和版本要求。有最新稳定版本补丁及插件需及时对系统管理平台维护升级和安全加固处理。4、满足局房图像信号存储要求。对存储信息及存储设备状态进行月度检查，月度检查不少于四次（钦州、杨P、金桥、C寿、J山、临Gb保障设备运行状态和图像

6、信息完整。对常见故障做好备品备件,及时处理故障内容。5、满足局房安全保障要求。服务厂商需根据局房要求在重要安全检查及通信保障期间，安排专职技术人员驻场配合局房工作。1.1.3 实施原则例行服务必须按规定时间进行，服务响应时间必须在合同规定的时间内执行，故障应急必须迅速做出反应。准确无误地完成所承诺的服务。要求避免服务过程中的失误，避免服务过中影响局方的业务稳定。术业有专攻，提供专业的服务团队为局方提供专业服务，保证服务质量。符合局方相关维护规定，做好信息安全保密工作。操作符合行业和国家标准的规定，具体遵循如下规定：工信部电管2009187号电信网络运行监督管理办法工信部电管2010543号通信

7、机楼消防安全监督能力办法工信部电管2010563号通信网络供电系统运行安全监督管理办法视频安防监控系统技术要求（GA/T367）计算机信息系统安全保护等级划分准则（GB17859）安全防频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求（GBT28181）1.2项目需求分析12.1项目服务氾围维护技术服务范围：信息系统运营部钦州76#5楼机房、72#3楼机房、Q桥局房BOSS3、Q桥局房经分2-5、Q桥局资源池机房2-6、C寿10楼机房、杨P机房7楼、杨P机房14楼、Q桥网运125、Q桥网运245、J山、临G总计12个机房。对局方的安全综合平台进行管理，对平台下各局房视频数据信息进行维护管理，保证现场

8、存储数据、图像的采集、信号传输、信息分析及处理表单功能正常使用。对接入的局房保证实现远程备管理、及设备故障信息的平台采集，设备信息统计。维护工作范围：1、Q州局房，平台管理系统口机房设备软件及节点设备。2、Q州局房，大屏显示管理客户端及设备和机房设备软件及存储节点设备。3、杨P局房：客户端系统、局房采集设备及存储节点设备。4、C寿局房：机房设备软件及存储节点设备。5、Q桥局房：经分、容灾、资源池机房设备软件及存储节点设备。6、Q桥网运：125、245机房及存储设备。7、J山：客户端系统、局房采集设备及存储节点设备8、临G:客户端系统、局房采集设备维护服务基于以下方面要求： 平台系统稳定，不宕机

9、，运行环境安全； 各机房接入设备状态稳定，日志完整； 各机房客户端系统和设备运行正常；A.采集服务要求维护检查前端采集设备，节点存储、网络设备。机房涉及前端节点探头采集设备有201台,解码器设备14台,根节点存储设备8台。B.传输服务要求前端设备的分布情况和传输距离等因素，采用千兆交换机网络的方式将视顷图像传送至监控中心、实现数字图像信息的传输，维护检查POE网络交换设备12台。C.显示服务要求维护系统规模、清晰度等级以及使用管理功能，结合各监控机房空间结构，维护检杳各机房客户端配置、画面显示及切换显示的视频编解码设备及显示终端。D.存储服务要求维护节点存储设备系统规模、清晰度等级以及设备设置

10、位置，图像信息的保存容量、要求的保存时间与图像质量等要求进行维护管理。对各干节点机房图像存储资源，进行维护检查检查定时存储、报警存储、动态检测存储等多项功能情况，进行录像的回放、网络传输、下载和备份等功能检查。E.控制服务要求检查系统客户端管理实现对系统的管理和控制功能。F.平台兼容性提升进行平台架构的调整，使其兼容杨P南机房、J山、临G等地的监控设施数据接入及异地设施监控平台兼容，针对不同环境不同监控设备，打造更高效更强的支撑平台。G.平台扩展性提升通过对平台的改造提供服务接口使其能加入不同异构监控平台，新架构设计能够快速适应需求的变化，当需要增加新的功能实现时，在新架构不需要做修改或者做很

11、少的维护技术服务范围：信息系统运营部钦州76#5楼机房、72#3楼机房、Q桥局房BOSS3、Q桥局房经分2-5、Q桥局资源池机房2-6、C寿10楼机房、杨P机房7楼、杨P机房14楼、Q桥网运125、Q桥网运245、J山、临G总计12个机房。对局方的安全综合平台进行管理，对平台下各局房视频数据信息进行维护管理，保证现场存储数据、图像的采集、信号传输、信息分析及处理表单功能正常使用。对接入的局房保证实现远程备管理、及设备故障信息的平台采集，设备信息统计。维护工作范围：1、Q州局房，平台管理系统口机房设备软件及节点设备。2、Q州局房，大屏显示管理客户端及设备和机房设备软件及存储节点设备。3、杨P局房

12、：客户端系统、局房采集设备及存储节点设备。4、C寿局房：机房设备软件及存储节点设备。5、Q桥局房：经分、容灾、资源池机房设备软件及存储节点设备。6、Q桥网运：125、245机房及存储设备。7、J1U:客户端系统、局房采集设备及存储节点设备8、临G:客户端系统、局房采集设备维护服务基于以下方面要求： 平台系统稳定，不宕机，运行环境安全； 各机房接入设备状态稳定，日志完整； 各机房客户端系统和设备运行正常；A.采集服务要求维护检查前端采集设备，节点存储、网络设备。机房涉及前端节点探头采集设备有201台,解码器设备14台,根节点存储设备8台。B.传输服务要求前端设备的分布情况和传输距离等因素，采用千

13、兆交换机网络的方式将视顷图像传送至监控中心、实现数字图像信息的传输，维护检杳POE网络交换设备12台。C.显示服务要求维护系统规模、清晰度等级以及使用管理功能，结合各监控机房空间结构，维护检杳各机房客户端配置、画面显示及切换显示的视频编解码设备及显示终端。D.存储服务要求维护节点存储设备系统规模、清晰度等级以及设备设置位置，图像信息的保存容量、要求的保存时间与图像质量等要求进行维护管理。对各干节点机房图像存储资源，进行维护检查检杳定时存储、报警存储、动态检测存储等多项功能情况，进彳亍录像的回放、网络传输、下载和备份等功能检查。E.控制服务要求检查系统客户端管理实现对系统的管理和控制功能。F.平

14、台兼容性提升进行平台架构的调整，使其兼容杨P南机房、J山、临G等地的监控设施数据接入及异地设施监控平台兼容，针对不同环境不同监控设备，打造更高效更强的支撑平台。G.平台扩展性提升通过对平台的改造提供服务接口使其能加入不同异构监控平台，新架构设计能够快速适应需求的变化，当需要增加新的功能实现时，在新架构不需要做修改或者做很少的1.2.3项目服务要求技术人员支持提供7X24小时电话，邮件支持服务,拨号3次内接听；并根据局方要求提供现场支持服务。根据局方要求进行局房安全监控通信工作检查保障服务，技术人员按照局方故障等级和服务响应规定执行。备品备件支持为增加维护系统稳定，要求提供备品备件内容型号对应工

15、作量清单型号，减小维护系统软硬件兼容性问题。也减小故障设备在返修期间对局方的时间影响。局方要求及时提供额外的备品备件，待维修设备修复后，局方归还先前备用设备如：储存硬盘、局房存储设备、网络交换设备。备品、备件型号不低于现有在用设备型号，故障发生后备件应按照故障等级和服务响应时限要求送达局方指定现场。软件补丁升级据系统维护、业务应用、安全加固等需要，需对原厂设备系统官方发布的稳定补丁版本，确保升级软件或补丁版本适用于局方目前在用设备型号。日常巡检和日志分析按照要求，每月完成局房客户端、设备巡检任务，每月提交维护项目系统服务工作台帐。每月对运维平台维护工作内容，及故障单及处理报告单，提交月度工作报告。重点保障值守服务单位需在重点安全检查、通信保障期间，安排专业技术人员到场进行保障曲员务，工作内容遵守局方的安全规章制度。生产安全服务维护单位技术人员需遵守局方的人员进出、机房管理与安全生产规定