产品供应售后服务方案(通用).docx
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1、产品供应售后服务方案(通用)1、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足采购方的需求,保证采购方在采购我公司产品后,能发挥最大的效益,提高采购方对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容(1)根据招标文件和合同的要求,对于有质量问题的产品立即退货并按时更换。(2)对因退货、更换不及时造成招标人损失的,我方进行赔偿服务。3、售后服务的标准及要求(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。(2)在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维护保养常识,用
2、户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。(3)服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。(4)接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,应在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺任。(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。(6)服务人员对产品发生的问题,应及时处理,不允许同一问题重复发生的情况。(7)服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,并让用户填写售后服务满意度调查表。(8)重大质量问题,售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9)建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各
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