授课实战手册-讲师篇.docx

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1、授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司目录一、授课准备1了解授课对象2 .授课前调研3 .编制课件事项4 .授课模拟5 .授课场地准备6 .授课设备准备二、授课前端“破冰”1 .常用的破冰方式2 .破冰注意事项三、授课过程管理1 .角色管理2 .情绪管理3 .时间管理4 .现场管理四、授课结尾评价与总结1培训效果评估目的5 .如何设计培训调研表6 .改进培训课程途径五、技巧与经验总结一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项。1了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生。不同的授课对象，授课方式是有区别的。（1）成年人

2、特点：注意力持续时间短；遗忘速度快；目的性强；自我意识强。（2）基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；课程重点最好多重复几次。2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研。如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下

3、：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：非常重要；重要；一般；不重要。（2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:商务接待、会议与谈判；资料阅读与翻译；日常工作沟通和交流，如邮件、电话会议、日常交流；科研交流、专业技术沟通；日常生活沟通；完全不需要；其他（请说明）。（3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：多数时间/每天需要使用英语；经常/每周需要使用英语；偶尔/每月需要使用英语；未来一到三年有涉外的可能；关联不大。（4）您认为您目前的英语水平如何？选项：无法开口；略知半懂；日常对话；商务对话；其他（请说明）。（5）基于日常工作中英语

4、使用需求，您认为自己目前的英语能力水平是否满足？选项：不满足，有待提高；部分满足，有待提高；部分满足，不需要提高；不需要提高。（6）开展英语培训需要包括哪些内容？通用日常英语；商务英语；跨文化沟通交流；其他（请说明）。（7）您认为以下哪种英语培训的安排更适合自己？选项：所有学员统一安排同一课程，集中学习；根据学员的英语水平程度安排对应级别的培训以及分组学习；其他（请说明）3.编制课件事项1 1）课件媒介选择。一般情况下，课件媒介一般是以PPT、视频、图片等方式呈现。如果单一选择某种方式，多数情况下会选择PPT,但有经验的授课讲师多数会把PPT、视频、图表等结合在一起。2 2)PPT模板选择。没

5、有开发过课件经验，可以通过课件资源网站选择固定的课件模板，在选择课件模板时需要结合”所在企业类型”、“培训内容”、“培训对象”等。例如，公司是充满朝气与活力氛围互联网企业，培训对象是新入职的实习生，培训内容是企业文化，在选择课件模板时就要选择有科技感元素、活力元素的课件模板。3 3)PPT课件内容。一般情况下，课件内容的主要是以图片、表格、文字呈现，但是要注意，文字一定要简短，忌讳长篇大论，授课内容讲究“图文并茂”，主要以图表为主；课件内容演示元素不要过于单一，否则不利于授课讲师带动授课节奏，会出现参训员工乏味、不感兴趣等情况；内容字体样式不宜太多，一般超过三种字体类型，并且字体不宜太小，否则

6、学员会看不清楚；图片内容与主题要匹配，并且内容配图讲究清晰，横纵比例合适，不宜拖拽，否则容易变形，一般情况下，图片格式与大小统一。4 .授课模拟如果授课经验不足，讲师可在授课之前进行模拟授课，模拟授课一般以下几种方式进行。第一，条件允许的情况下，可以邀请有经验的讲师参加自己的模拟授课，了解课件内容与授课方式等缺陷，进而改善自身的欠缺；第二，借助摄影设备，录制自己授课过程，找补自身授课的缺点；第三，对照镜子进行模拟授课，通过观察自身动作、表情等，找补自身缺点。5 .授课场地准备(1)培训场地条件讲师要考虑培训场所的通风状况、室温、灯光照明和外面的影响干扰因素，确保培训场地环境处于最佳状态。(2)

7、培训座位排放方式培训座位的排放方式要根据学员规模、主题等因素进行房间设计。常见的座位排放方式有：现代会议型、教室型、U型会议型、圆形会议型、鱼骨型、岛屿型。现代会议型：现代会议型适用于中小型培训，如图一所示。优点:讲师容易监控现场情况，有利于讲师进行内容传授，适合互动性要求不强的培训项目；缺点：授课过程中会限制讲师的灵活性，学员交流会受到限制。教室型：适用于中大型培训，如图二所示。可以放资料，记笔记，有利于讲师的知识传授，适合不需要太多互动式教学的培训项目；缺点：不容易活跃课堂气氛，随着时间的推移，学员容易分散注意力。图一图二U型会议型：适用于中小型培训，如图三所示。优点：培训师能站在U型内部

8、，能更好的与学员互动，适用于对研讨性与较流行较强的培训。圆形会议型：适用于中小型培训，如图四所示。优点：培训师能站在圆形内部，能更好的与学员互动与分享，适用于户外或者开放式培训项目。缺点：不利于学员记录培训内容，不适合复杂教学流程的培训。-资料事_图三图四鱼骨型：适用于中小型培训，如图五所示。优点：学员可以以分组的形式进行研讨，适用于互动性较强的培训项目。缺点：容易造成相互熟悉的学员进行组队，不利于不同部门参训学员的交流。6 岛屿型：适用于中小型培训，如图六所示。优点：学员能够保持良好的互动氛围，适合团队型项目培训。缺点：场地不利于小组与小组之间的交流与互动。7 .授课设备准备(1)电脑设备提

9、前进行电脑或者笔记本调试，检查电脑或者笔记本是否能与投影仪正常链接；检查PPT的页面比例是否与电脑或者笔记本匹配，PPT一般默认比例大小为4:3或16:9o(2)投影仪设备保持房间内的光线柔和，最起码不能有直射阳光照在屏幕上；调整并保证投影到屏幕上的字足够大；保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。(3)翻页笔检查翻页笔电量是否充足；检查翻页笔是否能进行正常翻页。(4)白色书写板白色书写板适用于人数较少的培训；白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。白板面积有限，书写内容要简洁。二、授课前端“破冰”培训中破冰的意思就是通过活动使破冰对象消除顾虑、集中精力，打破人与人交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊

10、，从而使团队融合，帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。1常用的破冰方式(1)游戏。游戏是惯用的破冰方式，可以减少新培训师的场控压力通过游戏能观察团队和个体，游戏同时是打破人与人之间隔阂的最佳方式。(2)舞蹈。舞蹈破冰对培训师的要求相对较高，舞蹈破冰的感染力强，通常的舞蹈都是随着音乐的节拍进行，对学员的激情提高有很大的作用，音乐代替了语言的作用。(3)故事。故事破冰通常适用于层次较高、人员年龄比较大的团队,最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要条理清晰，引人入胜，很有悬念。新入职培训师采用本方式时最好讲一些古代的故事。(4)情景模拟。随着培训的发展，破冰方式需要多样性，情景模拟、角色扮演

11、各种破冰方式接踵而来，使用的时候要根据不同的团队，不同的场景，不同的培训目的来采用合理的破冰方式。(5)案例讨论。提出一个培训相关案例，组织大家讨论，提高学员的参与度，然后顺利开场。如：在“销售团队管理”培训中，用一个销售团队没有管理好士气很差，大家是各自为营的案例，与学员产生共鸣，也为后面的课程打下了基础。2 .破冰注意事项(1)时间及较长的培训(时间为2-4天)可用于复杂程度偏高的破冰方式，时间比较短的培训可用于复杂程度比较低的破冰方式；(2)如果培训对象是企业内部并且相互认识，一般不需要破冰环节。(3)不要将破冰做成了玩游戏，要以培训为主线，破冰只是个工具而已，所以不同的时间段安排不同的

12、破冰游戏是非常必要的。（4）破冰没有规定的时间，其主要目的是打破坚冰，如果10分钟之内已经完成就可以结束本环节，进入下一个流程，否则容易让学员降低参与的激情。相反，如果一直不见效果要及时的改进破冰方式，也可给学员短暂休息培训师做一个调整，总之，破冰必须达到目的，否则培训项目的效果就会大打折扣。三、授课过程管理1角色管理内训师不仅是授课讲师，讲师在授课过程中在多个角色之间进行转变。角色种类角色释义专家顾问作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准，在理论上必须有理论依据教练作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份

13、对学员进行奖惩导师作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成辅助角色角色释义参谋作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思考调查员作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为主持作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突学员作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解2.情绪管理对于授课小白来讲，前期授课大多数会出现紧张、怯场情绪，首先要正视怯场，怯场不可能完全消失，只有适当控制的紧张情绪，才能达到最佳成效。这里有几个对待怯场的有效策略可以参考：（1）摘下内训师帽子，转变角色：放下内训师的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学

14、习，放下自尊，自尊心为零时，自信心无限。（2）提升能力，做足功课：准备排练，练习、练习、再练习。台上5分钟，台下就要三天功。练习得越多，讲的时候你就越放松。3 .时间管理对于新手小白，经常不能很好的把握授课的时间，经常会出现一些情况。第一，课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间；第二，到发现课程无法讲完时开始加快速度；第三，课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通；第四，重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分。要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须要注意以下几点。（1）亲自准备讲稿，对讲稿内容要反复研究；（2）利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习；（

15、3）根据学员情况合理安排与控制破冰、提问、互动等时间；（4）案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用。4.现场管理（1）讲错的时候，如何将错就错，反错为正？培训师有时在讲台上由于各种情况，会说错一些东西，比如在举例、思考的时候；或者其他的语言表达错误等。这个时候，往往容易引来学员的“嘘”声，该怎样做？解答：自己巧妙地提出错误，根据错误类型利用借势法则，将错就错，使学员产生疑惑，然后峰回路转，提出正确思路，反错为正。(2)讲解时突然遗忘内容怎么办？培训师常常因为精神状态不好，或者对课程内容没有深刻了解，讲到某一处时突然间会忘词，并且大脑空白，思维停滞。解答：适当地引导学员进行回顾，然后穿插刚才遗忘的内容，让学员感觉到你刚才的遗忘是故意和经过设计的。(3)如何解决学员听课的时候走神？在思考跟培训不相关的问题，需要利用什么方法来进行提示，以帮助学员把思路牵回到培训现场？解答：请走神的学员回来问题。注意不可给学员过于突然的感觉，要营造不经意的感觉，先叫他旁边的其他学员回答，如果走神的学员意识仍没