总经理办公室关键绩效考核指标(1).docx

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1、总经理办公室关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于1%公司战略规划的合理性与有效性保证公司按照正确的规划快速发展战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过处对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围对公司重大投资决策所提合理化建议不少于条。协调公司各部门之间关系的力度保证公司组织间运行的流畅性因协调不到位而使部门间出现不配合的次数

2、不超过次公共关系维持的有效性使公司保持好与政府、社会公众的良好关系因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过次，公司发生公众危机的次数不超过次，或为否决性指标提高公司法律服务水平的力度严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过次，或为否决性指标落实外聘律师的及时性保证公司诉讼活动的正常开展出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过次，严重为否决性指标公司涉案诉讼目标完成的有效度维护公司合法利益对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于%：因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过元或否决性指标非诉讼业务

3、办理的及时性及时提供法律服务公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过次知识产权法律事务的解决率维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于%客户投诉处理的及时性和合理性提高客户服务意识,增加客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过次，处理不当的情况不超过次品牌建设的计划性和有效性使公司品牌资产的价值不断提升公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于%企业文化建设的计划性和完整性创建A“以人为本，创新诚信”的企业文化是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过次对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于乐出错率不高于1%