影剧院装饰装修后续服务承诺及方案.docx

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1、影剧院装饰装修后续服务承诺及方案第一节工程保修、回访的意义在工程竣工交付使用后，施工企业必须按照国家有关规范或合同约定要求进行定期的回访保修服务，进行工程项目回访保修的意义是：1 .有利于施工企业重视管理、加强责任心、搞好工程质量、不留隐患，自觉树立为社会和用户提供优质工程的良好作风。2 .有利于施工企业及时听取用户意见，发现问题，找到工程质量的薄弱环节和工程质量通病，不断改进施工工艺，总结施工经验，不断提高施工、技术和质量管理水平，保证装饰工程使用功能的正常发挥。3 .有利加强施工企业与建设单位和用户的联系和沟通，及时解决用户在使用过程中出现的各种问题，增强建设单位和用户对施工企业的信任感，

2、提高施工企业的社会信誉。第二节本项目工程维修保养措施1 .我公司承诺本装饰工程保修期为壹年，在此期间,我司将由本工程项目部调派部分管理人员组成保修服务专责小组并指派各专业维修技术人员随时跟踪服务。2 .工程回访制度：2.1 季节性回访一一针对雨季防水、夏季制冷、冬季供暖等不同气候进行质量回访，发现问题采取有效措施及时加以解决;2.2 技术性回访一一针对新材料、新工艺、新设备的技术性能及使用效果进行回访，发现问题及时加以补救和解决，同时也利于总结经验,获取各种数据，不断改进和完善，并为进一步推广使用创造条件；2.3 维修性回访一一针对容易出现的质量问题进行定期或不定期的回访，及时解决用户在使用过

3、程中随时出现的各种问题；2.4 保修期满前的回访一一针对保修即将届满进行回访，既可以继续解决各种出现的问题，提醒用户日后注意做好维护和正常使用，同时也可以听取用户对保修期服务质量的意见，便于总结经验和加以改进。2.4.1 本公司承诺提供该工程保修、维护所派出维修人员均为本工程的专业人员。2.4.2 在接到业主关于质量问题的投诉的24小时内，保证维修人员到场检修。2.4.3 在保修期内，由于质量原因造成的任何损伤和损坏，我司将负责免费修理或更换，同时应将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交给业主；2.4.4 在保质期内，我司将要求各材料供应商对材料本身质量问题造成的任何损伤和损坏进行

4、免费修理或更换，同时应将损坏原因、补救措施、完成修正情况等以书面形式提交给业主；2.4.5 在保修期内，由于业主人为因素而造成的任何损伤和损坏，我司将负责修理或更换，只计取成本费用，同时应将补救措施、完成修正情况等以书面形式提交给业主；2.4.6 在本项目竣工验收前，应向业主提供包括有清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方式的维护保养手册，必要时应对业主方的维护人员提供有关的维护技术指导；2.4.7 提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料,在订货时,相应增加一定数量,留作日后维修之用,并提供供货商地址、电话。第三节工程保养的技术措施1 .各种天花的保养1.1 本次装饰工程中的各种天花

5、主要有石膏板天花、密度板天花等。在使用过程中，应注意对各种天花的表面进行清洁，及时清洁表面的尘埃及发生的霉点，保持天花表面的洁净。1.2 因天花材料的特性及环境气候变化等因素，材料变形、收缩出现裂缝，或因天花内各种管道的水渗漏造成天花表面出现污迹或发霉,此时应及时进行修复。由于在使用期间肯定会因上述原因对天花进行修执，故使用单位应存有少量的与天花表面同色的天花板备用。1.3 同时在使用期间会对天花内部的各种机电系统管线、管道进行维修，如是活动组装式的铝扣板或复合材料天花，则拆除维修位置的天花件在修理完毕后重新组装便可，此时维修人员应特别注意对天花内朵设的龙骨不能随意踩踏，应采用在主龙骨上铺板作

6、为人内通道及工作基面，不能踩踏天花内的副龙骨及天花板面，以免造成天花下坠或发生安全事故。2 ,地面石料的使用及保养2.1 地面石料、地砖的日常使用，应注意避免硬物撞击造成破裂及减少砂粒、尘土、硬物对其表面摩擦造成的划痕，同时禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂对地面石料、地砖进行清洁，否则会腐蚀和损伤石料的表层。2.2 地面石料、地砖可采用泡人牵尘剂（静电水）并风干后的排拖或拖把进行日常经常性的推尘清扫工作，保持地面的干净和光亮。2.3 视客流量等使用情况，定期对公共场所地面石料、地砖进行定期清洗、打腊、晶面处理保养工作，使石质地面保持平滑、光滑，保护石质地面不受任何酸碱物质的侵蚀，抵御坚硬物质的磨

7、损，使地面经久长新。2.4 如在使用过程中，地面石料出现泛黄、冒碱现象，不应采用不适宜的清洁剂随意清洗，应通知施工单位或专业保养单位视其程度进行专业处理。2.5 卫生间及其它有供水管道的部位，应对龙头滴水现象及时处理，以免石面造成水锈斑迹及腐蚀。3 ,墙身石料的使用及保养3.1 墙面石料的日常使用，应注意避免硬物对其饰面的直接碰撞。如因需要在其饰面钻孔悬挂装饰物或各种设施时，应先采用等径的玻璃钻孔带合金砂的专用钻咀在不带振动冲击的状态下将石料或瓷片钻穿，再采用冲击钻钻深底层，避免冲击的振动引致石料或瓷片的离层松脱。同时禁止使用酸性清洁剂对墙身石料进行清洁。3.2 墙面石料、瓷片与地面石料、地砖

8、的保养有所不同，因为墙饰面摩擦少，主要是灰尘、水珠等溅垢造成的污染。对于公共场所的墙身石料，清洁保养方法是每天惮去表面浮灰，定期用喷雾蜡水进行清洁保养。该蜡水既具清洁功效，又可在面层形成透明光亮的保护膜。而对于卫生间内墙面石料或瓷片，应定期使用碱性清洁剂进行清洁，洗后一定要用清水洗净，否则时间过久会使表面失去光泽。3.3 对于墙面石料在使用过程中出现的乏黄、透底等现象，同样不应采用不适宜的清洁剂随意清洗，应通知施工单位或专业保养单位见其程度进行专业处理。4 .各种涂料饰面的使用及保养4.1 涂料可分为溶剂型涂料（如清漆、手扫漆等）、水溶性涂料（如喷涂、喷多彩涂等）、水乳型涂料（如乳胶漆等），主

9、要用于建筑物内外墙面、天花等的装饰和保护。尤其是水溶性涂料与水乳型涂料，因施工简单,色彩变化万千，已为建筑装饰工程广泛使用。但由于这些涂料的特性,在阳光直接照射和空气中氧化下，经过一定时间使用后会出现褪色现象，或在过分潮湿环境时会出现发霉现象。这些弱点均应在使用过程中创造良好的养护环境以弥补其不足，争取延长使用寿命。4.2 涂料饰面日常应注意对其表面尘土的清洁，如室内的乳胶漆饰面由于潮湿出现霉点应即用干毛巾擦拭，又如室外的防水涂料饰面，如日久出现挂尘现象，可用水冲洗清擦。4.3 涂料饰面在使用过程中，因碰损、潮湿、漏水等原因造成其表面的损坏，应及时按照涂料涂装的施工程序进行修复，故使用单位应备

10、有少量的各种涂料材料以作维修使用，尤其是带有颜色的涂料，免致日后使用时因调色不准而产生较大的色差问题。5 .木门扇的使用及保养5.1 对于墙身木门扇的清洁与保养，平时可用拧干的抹布除尘，但不能祛除家具表面的油迹等污垢。对此可用具有清洁和上光双重功能的家具蜡进行定期的清洁和保养，家具内含蜡（填充物）、溶剂（除油污）和硅铜（润滑、抗污），可去除动物性和植物性油污，并在家具表面形成透明保护膜，防静电、防霉。操作时先用软性干布与蜡在木饰面表面上擦拭一遍以清洁家具，约15分钟后再用同样方法擦拭一遍进行上光。5.2 各种墙身木门扇在使用一定年限后，其表面的漆膜会因氧化、磨损造成陈旧，必要时应对这些木饰面作

11、上漆翻新。翻新前应了解清楚原油漆的种类，避免误用其它不同种类的油漆引起化学反应造成漆膜损坏。操作时应先用起蜡水去除木饰面漆膜表面的陈蜡与脏垢，修色执补碰损花痕后，按油漆施工程序作上漆翻新。5.3 各种木门扇、木家具在使用一段时间后，各种五金件（如合页、烟斗较、门吸、门鼓等）在不停地运动中肯定会出现固定螺丝松脱等的现象，造成门扇下坠、闭合不顺畅等的缺陷，使用单位维修人员应定期对这些问题进行检查并及时保养维修，确保其使用功能及延长使用寿命。6 ,玻璃的使用及保养6.1 玻璃是以石英砂、纯碱、石灰石等基本材料与某些辅助性材料（如澄清剂、着色剂、乳浊剂等）经高温熔融，加工成型，再经过冷退火处理而得的无

12、机材料。在建筑上它是一种重要功能性材料，具有采光、隔热和装饰效果，本次工程品种主要有钢化玻璃、夹胶玻璃。6.2 由于玻璃的特性，日常使用时应注意不能对其造成较强的撞击，即使是经钢化加工、有较强耐冲击度的钢化玻璃，也应注意不能对其造成较猛烈的撞击，尤其是对钢化玻璃的四周边缘。6.3 同时在日常的使用中，应注意保护玻璃的表面，尖硬的工具进行擦抹，以免造成玻璃表面出现花痕。6.4 各种玻璃表面应经常保持干燥及净洁，因玻璃长期处于潮湿环境或经常积垢，会出现霉变现象，如清玻璃的清晰度会减弱，镜背后的水银镀膜会发黑或剥落等。如清玻璃受潮发霉，可用盐酸、酒精或煤油涂抹有霉部分，停放Ioh后用干布擦拭，可以恢

13、复明亮。6.5 如需在玻璃附近进行烧焊作业，烧焊前应对玻璃做好保护措施，以免烧焊时溅落的焊渣灼伤玻璃表面。6.6 日常应定期或视需要使用夹有海绵的夹头、橡皮刮等专业工具对玻璃进行清洁，及时清除玻璃表面的污垢，并可用玻璃清洁剂（PH：710）对玻璃进行擦拭,使玻璃保持光亮如新及在玻璃表面留下透明保护膜。7 各种金属件、小五金件的使用及保养7.1 在本次装饰工程中，因其装饰效果及功能性方面的需要，均需配置各种不锈钢金属件的成品（如各种拉手、合叶及卫生间使用的手纸盒、厕纸架等小五金件），正确地使用及加强其维修保养，是确保其饰件完好如新的重要措施。7.2 在使用过程中，应注意外力对饰件及小五金件造成的

14、撞击、重压，以免损坏饰件表面及造成小五金件的松脱。对各种小五金件应定期检查其连接及固定螺丝的稳固，及时拧紧免致因松动造成五金件损坏或散失。7.3 同时应经常对金属装饰件及小五金件进行清洁保养。清洁金属件时，用海绵块或软毛巾蘸少许中性清洁剂清洁金属件表面的污垢，并随即用干抹布擦干、擦亮，注意不要使用酸性清洁剂对金属件清洁,以免烧坏金属件的电镀表层。在对各种金属装饰件及小五金件进行清洁保养时，应首先了解清楚金属件的特性，并正确地选用相对应的清洁剂。如全铜制品可采用擦铜水或金属上光剂，不锈钢制品或电铭制品可采用不锈钢清洁抛光剂,而对于镀铜或电钛金的金属制品，则不应采用擦铜水类的清洁剂，否则容易将镀层

15、氧化掉，只能用金属上光剂进行清洁，对于镀金金属制品的清洁更需小心，一般只适宜用软性的布料或毛巾进行擦拭。7.4 实木复合地板的使用与保养常识实木复合地板铺设完毕后，至少要养生24小时后方可使用，否则将影响实木复合地板使用效果。一般实木复合地板耐水性差，不宜用湿布或水擦拭，以免失去光泽。实木复合地板比较娇贵，在以后的日常使用中，必须做好养护。养护的具体措施如下：空气：安装完毕的地面如暂且不住，要保持室内空气的流通。不可用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘，失去光泽湿度：房间内湿度须保持在适宜的范围内，不宜过高，也不宜过低。遇潮湿闷热的天气，可以开空调或电风扇。秋、冬季节过于干燥，地板可能开

16、裂。为增加室内空气湿度，可使用加湿器等使室内空气湿度保持在40%.80%。遇雨天等室外湿度大大高于室内湿度的，请紧闭门窗，保持室内较低湿度；如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降到室内湿度。日照/温度：长时间暴露在强烈日光下，或室内温度急剧升降都可能引起实木复合地板漆面的提前，须尽量避免。日常清洁：在门外防止擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内；定期清扫地板、吸尘，以防止砂子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。清洁地板可用拧干的棉拖布擦拭。不可用滴水的拖把或腐蚀性液体擦拭地板污渍处理：油渍、油漆、油墨可使用专用去渍油擦拭；血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍可以用湿抹布或用墨不蘸上适量的地板清洁剂擦拭;切勿使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。日常维护：为了保持实木复合地板的美观并延长漆面使用寿命，建议每年上蜡保养2次。上蜡前先将地板擦