培训大纲.docx

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培训大纲IT服务工程师/服务经理融合tg训课程安排第W上午(9:00-12:00)IT服务简介，ITSS简介下午(13:30-17:30)IT服务经理和IT工程师简介，服务项目类别、IT服务流程第二天上午(9:00-12:00)IT服务流程（续）、项目甑（文档管理、质量管理）下午(13:30-17:30)项目管理（人际沟通、客户服务、团队合作）、规划设计IT服务工程师认证考试第三天上午(9:00-12:00)规划设计（续）、部署实施下午(13:30-17:30)服务运营、持续改进第四天上午(9:00-12:00)监督管理、运行维护服务能力成熟度、IT服务业务营销菅理下午(13:30-17:30)IT服务人员能力模型，ITf1艮务团队的建设与管理职业素养和法律法规、案例分析与串讲IT服务经理认证考试注：以上课程大纲补充说明如下:1 .随着课程的进度，部分时间与章节可能进行临时性调整以符合课程的交付效果；2 .部分的细微调整由学员与讲师进行探讨。考试 培训结束后，安排考试，考试严格闭卷进行； 服务工程师考试时间为60分钟； 项目经理考试时间为120分钟；