向世界500强学绩效管理.docx
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1、案例一:1BM的绩效管理IBM的企业文化是尊重个人,追求卓越,激发员工的潜能,达到高绩效。在BM公司里,谈起绩效管理,人们常说的一句话是“让业绩说话”(Perfe)rmanceSays)。IBM的绩效考核体系是以一个称为“个人业务承诺(PBC,Persona1BusinessCommitments)的项目为中心展开和运作的。这个体系是建立在一系列绩效管理目标基础之上的在这一点上与很多绩效管理优秀的跨国公司并没有不同PBC是一个业绩管理系统,IBM的所有员工都要围绕“力争取胜、快速执行、团队精神”的价值观设定各自的“个人业务承诺”年初每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上
2、和在部门经理的指导下制订自己的PBC,并列举出在下一年中为了实现这些业绩目标.执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动。这相当于员工与公司签定了一个一年期的业绩合同。第一个承诺:承诺必胜(win),赢得市场地位,高效率运作,快速作出反应,准确无误的执行,发挥团队优势,取得有利形势。这个承诺要求成员要抓住任何可以获取成功的机会,以坚强的意志来鼓励自己和团队,并且竭力完成如市场占有率、销售目标等重要的绩效评估指标每个人都要求自己必需完成在PBC中制定的承诺无论遇到多大的困难,都要努力向前。大家都必须知道胜利是第一位的,完成业绩目标最重要。第二个承诺:承诺执行(execute),在IBM永远
3、强调三个词,即执行、执行、执行,不仅需要计划、目标和承诺,更重要的是执行。执行是一个过程,它全方位地反映了员工的素质业务流程的改进和执行能力的加强需要无止境的挑战自我潜能在管理上效力于修炼和创新。第三个承诺:承诺团队精神(team),即各个不同单位和部门在同一个业绩目标下相互沟通,共同合作IBM采用非常成熟的矩阵式组织结构管理模式,往往一个项目或一项业务会涉及到很多部门,需要跨部门的沟通和协作才能充分发挥公司的整体优势并充分利用公司资源,同样,如果在业务中遇到了麻烦,也能从全球的各个单位和同事那里获得帮助在IBM,TeamWork意识是非常重要,任何人在工作中随时要准备与人沟通合作。只会自己努
4、力做事不行,许多业务是一个人无法完成的,必须把团队合作作为思考问题的出发点和工作习惯一言概之:IBM的PBC绩效管理模式,要求每一名员工都必须清晰理解公司和自己部门的业绩目标,抓住工作重点,发挥团队优势,并彻底执行.案例二:摩托罗拉的绩效管理摩托罗拉有一个观点,就是企业二产品+服务,企业管理工人力资源管理,人力资源管理二绩效管理,可见,绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面并给以了高度的重视,这给我们许多的企业做出了榜样,树立了学习的模范正是因为重视绩效管理,绩效管理才开展的好:正是因为定位准确,摩托罗拉的整体业绩才会越来越好员工才会越来越有干劲,
5、企业的发展才会越来越有希望。摩托罗拉给绩效管理下的定义:绩效管理是一个不断进行的沟通过程,在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致:员工应该完成的工作员工所做工作如何为组织目标实现做贡献用具体的内容描述怎样才算把工作做好员工和主管怎样才能共同帮助员工改进绩效如何衡量绩效确定影响绩效的障碍并将其克服绩效管理在摩托罗拉的地位,绩效管理关注的是员工绩效的提高,而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务,这就将员工和企业的发展绑在了一起,同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面没有沟通的绩效管理无法想象,没有沟通的管理也不能给我们希望,因此,强调沟通,实施沟通在绩效管理中显得尤其重要在摩
6、托罗拉,员工和主管是合作伙伴关系,这种改变不仅仅是观念的改变,而是深层次的观念创新给了员工更大的自主和民主,也一定程度上解放了管理者的思维。摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统,用系统的观点看待绩效管理,将绩效管理置于系统之中,使其各个组成部分互相作用,并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。摩托罗拉对绩效管理的观点是:工.一个公司总体人力资源战略的一部分2 .评价个人绩效的一种方式3 .重点放在员工综合技能提高上的一种过程4 .将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。案例三:通用公司的年终考核秘藉通用公司年终绩效考核主要是四张表格,前三张是自我鉴定,第一张是个人学历记录:第二张是个
7、人工作记录(包括在以前公司的工作情况);第三张是对照年初设定的目标自评任务的完成情况;即根据一年中的表现.取得的成绩,对照通用公司的价值观、技能要求等确定自己哪方面是强项,哪些方面存在不足,哪些方面需要通过哪些方式来提高,需要得到公司的哪些帮助在未来的一年或更远的将来有哪些展望等。原任总裁韦尔奇在当年刚加入通用公司时就在他的个人展望中表达了他要成为通用公司全球总裁的愿望第四张是经理评价,经理在员工个人自评的基础上,参考前三张员工的自评,填写第四张表格,经理填写的鉴定必须与员工沟通,取得一致的意见。如果经理和员工有不同的意见,必须有足够的理由来说服对方如果员工能够说服经理,经理可以修正其以前的评
8、价意见:如果双方不能取得一致,将由上一级经理来处理。在相互沟通、交流时必须用事实来证明自己的观点,不能用任何想像的理由。员工的年终综合考核结果在二维表中的不同区域时的处理:当员工的年终综合考核结果是在第四区域时,即价值观和工作业绩都不好时,处理非常简单,这种员工只有走人;年终综合考核结果在第三区域,即业绩一般、但价值观考核良好时,公司会保护员工,给员工第二次机会包括换岗、培训等,根据考核结果制定一个提高完善的计划,在三个月后再根据提高计划考核一次,在这三个月内员工必须提高完善自己、达到目标计划的要求。如果三个月后的考核不合格,适当情况下,再给一次改进机会,如果再不合格,员工必须走人。当然这种情
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- 世界 500 绩效 管理