产品售后服务协议.docx

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1、产品售后服务协议甲方（委托方）：统一社会信用代码：乙方（售后服务方）:统一社会信用代码：双方各方经平等自愿协商，根据中华人民共和国民法典及相关法规，就乙方产晶售后服务事宜，签订本补充协议以共同遵守。1基本情况1.1. 甲方向乙方采购乙方产品，并销售给最终用户，现双方约定由乙方向最终用户提供售后服务。甲方向乙方采购产品的合同为：年月日签订的定作加工合同012乙方在约定的保修期范围内提供售后服务，原合同履行期限届满不影响乙方提供售后服务的义务。1.3. 售后服务具体内容见附件售后服务类别清单。1.4. 本协议约定中的“最终用户”是指从甲方处购买乙方产品的一切消费者，包括自然人、法人与非法人组织。2

2、.产品保修与超保协议2.1. 乙方提供的保修服务包括免费保修与收费保修。2.2. 免费保修范围：乙方对甲方购买的产品提供免费的保修时间为自甲方从乙方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起一个月内正常使用出现的性能故障机器。2.3. 甲方在产品销售时需向最终用户提供的服务履行乙方统一对外服务承诺规定：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保。24服务提供方:1.1.1 .由乙方客户服务部或乙方授权给甲方的售后服务网点受理产品保修及联保服务。1.1.2 由乙方产品对应销售场所负责受理产品退、换货服务。1.5. 下列情形不属于免修保修服

3、务范围：（1）产品外壳、包材。（2）超过免费保修期限。（3）因私自开机等原因导致保修封条损坏。（4）未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障。（5）使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏。（6）其他因人为损坏造成的故障。（7）因不可抗力因素引起的机器故障。（8）凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。1.6. 收费维修1.6.1 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，乙方或甲方不得向最终用户收取任何的维修费用。1.6.2 对于不符合免费保修条件的产品，乙方根据附件超保维修费用标准表收取材料费用与人工维修费用。3 .产品维修服务3.1. 产品送修：当产品出现故障时，由最终用户送

4、到甲方服务网点，甲方首先需对最终用户反映的不良现象进行检测，确定不良情况。3.2. 若产品在包换期时，最终用户因产品出现性能故障致无法正常使用要求更换产品时.，甲方需支持给予更换，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“最终用户购机发票复印件一起寄回公司更换或免费维修。3.3. 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当最终用户要求更换产晶时，最终用户需承担1（千分之一）的折旧费与请填充（其他费用），由甲方负责收取费用后，甲方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回乙方维修、翻新，产品的外观翻新费用由甲方负责。3.4. 产品在保修期间，经2_次维修（维修记录上体现）

5、仍不能正常使用，最终用户要求更换产品时，甲方需向最终用户更换同型号产品。3.5. 产品保修/联保的程序如下：（1）甲方需填写保修服务工作单并由最终用户签名。（2）甲方需在每月皿日之前将保修服务工作单与保修使用材料、最终用户保修凭证一并发回乙方指定部门。（3）乙方服务部门在收到材料后_个工作日内进行电话回访。（4）经确认工作单的真实性后，乙方以/_台的价格向甲方支付劳务费用，相关费用将从甲方向乙方订购材料的费用中直接扣减。3.6. 若产品超出保修范围，甲方可按公司发下的超保费用标准表向最终用户实施收费维修。3.7. 产品返厂维修次数：甲方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；3.8.

6、如甲方单次送修不良产品数量累计达到10件（含）以上，甲方在产品返厂前需先以书面形式向乙方提供附件不良品处理申请单不良品处理申请单，乙方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，若甲方没有提交申请即返厂产品，乙方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。3.9. 产品送修时的注意事项：3.9.1 产品出现故障送修时，甲方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，乙方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；3.9.2.若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），乙方无法进行修复时，不良品将返还甲方，乙方不承担相关责任。3.10. 产品返厂运输费用：因产品返厂

7、维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%（百分之五十），即：甲方负责返厂时的运输费用，乙方负责产品修复后返回甲方的运输费用。3.11. 1乙方承诺不良产品维修周期：请填充3.12. 产品维修费用结算：请填充4 .服务规范与处罚4.1. 甲方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报乙方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的最终用户投诉等服务问题造成的经济损失，将由甲方承担。42为维护最终用户对产品的使用权利及乙方产品联保服务的有效实施，甲方收到最终用户投诉信息时，需在当日内响应受理，若灸个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取人民币（大写）元（元）/次的

8、处罚。5 .相关表格与文件5.1. 附件1售后服务类别清单5.2. 附件1超保收费标准表5.3. 附件2不良晶处理申请单6 .联系方式6.1. 为更好的履行本合同，双方提供如下联系方式：（1）甲方联系方式联系人：_地址：_手机：_微信：_电子邮箱：_（2）乙方联系方式联系人：_地址：_手机：_微信：_电子邮箱：_6.2. 通过电子邮箱及其它电子方式送达时，发出之日即视为有效送达。6.3. 通过快递等方式送达时，对方签收之日或发出后第三日视为有效送达（以两者较早一个日期为准）；对方拒收或退回的，视为签收。6.4. 上述联系方式同时作为有效司法送达地址。65一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。6.6. 本联系方式条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力影响，始终有效。7 .附则7.1. 本协议一式二份，合同各方各执一份，各份合同文本具有同等法律效力。7.2. 本协议经各方签名或盖章后生效。7.3. 本补充协议签订后，原合同相关条款失效，其余条款仍然有效。（以下无合同正文）签订时间：年月日甲方（盖章）:法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表: