万达中心售楼处物业管理客服工作流程和岗位要求.docx
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1、万达中心售楼处物业管理客服工作流程和岗位要求一、客服工作流程1、8:00整理物品 检查整理责任区内物品摆放:沙发表面平整无折皱,沙发抱枕按正方形放置,空调、地暖是否按规定开启,或只开送风;照明按规定已开启; 检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,化淡妆; 从思想上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班); 与值夜班的安管员做好交接记录,核对样板房内的物品是否齐全、摆放如初; 微笑服务,积极主动。2、8:30准时上岗8:30-19:00迎宾接待人员在岗期间: 以良好精神面貌开始接待服务:站立在指位置,随时观察客户到来;站立时注意:要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在
2、体前交叉,右手放在左手上; 客户到来时热情友好; 当客户来距离岗位2-3米,与客户的目光有交流时接待员应行30度鞠躬礼,恢复正常站姿,微笑致语:“您好,欢迎光临!”客户离开微笑鞠躬致语:您好,请慢走; 当客户打伞时还需迎到门外,将客户的伞收好置于伞架上。3、19:00检查大厅设施,物品数量及完好情况,认真做好交接班记录。二、岗位要求1)服务规范 时刻保持愉悦的心情及良好的仪容仪表,并为顾客提供必要的协助,做好迎送三声:”来有迎声,问有答声,走有送声。2)禁止行为 立岗时严禁依靠门、栏杆,插兜、抱膀、摆弄手机; 交接岗位时无交接或在岗位上闲谈与工作无关的事。3)关注要点: 使用规范的文明用语,坚持说普通话;树立服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务。
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