1+X网店运营基础试题.docx

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1、1+X网店运营基础试题L投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。产品属性产品特点产品质量（正确答案）以上都对2 . “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦属于（）O咨询对话（正确答案）欢迎对话售后对话支付对话3 .售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）o与物流有关问题与平台有关问题（正确答案）与支付有关问题与卖家有关问题4关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。属性个性共性（正确答案）特性5亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。6070128200（正确答案

2、）6 .商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）o用好极限词（正确答案）挖掘关键词建立词库标题组合公式7 .店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目四11 .以下关于商品标题的描述正确的是（）O商品标题中的核心词可能是商品的名称（正确答案）商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样（正确答案）对于新品而言标题显得特别重要（正确答案）一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息（正确答案）12 .内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。头条号（正确答案）淘

3、直播（正确答案）抖音（正确答案）微淘（正确答案）13 .报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）O销量（正确答案）评价（正确答案）转化率（正确答案）营销手法（正确答案）14 .下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）o淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间（正确答案）速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知（正确答案）速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行（正确答案）亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服

4、务（正确答案）15 .亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）o不是由亚马逊出售或配送的商品（正确答案）商品及包装保持出售时原状且配件齐全已使用过的影响销售的商品（正确答案）非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（正确答案）16 .淘宝平台标题栏允许最多输入60个字符，即30个汉字。（）对（正确答案）错17 .自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）对（正确答案）错18 .商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（）A正确对错（正确答案）19 .在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）对错（正确答案）20 .在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）对（正确答案）错