T GDMA 34-2021直播电商选品与交付管理规范.docx

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1、ICS03.100.10CCS10GDMA标准T/GDMA342023直播电商选品与交付管理规范1ivestreaminge-commcrcccommodityse1ectionandde1iverymanagementspeciication2023-09-01实施2023-08-17发布广东省市场协会发布TGDM342023目次前言1位黑2规疸性引用文件13 术谓和定义I4 总体要求I5直播选品管理26交付管理4附泉A（资料性）供应商提供的有效资质证明表5附录B（资料性）常见行业商家商品资质要求7参考文献I1本文件按照GB/T1.12023侨准化工作导则第I部分，标准化文件的结构和起草规则

2、的规定起草.本文件由广东省市场协会提出并门口.本文件起草单位，广东辛选控股彳限公司.深圳市盛讯达科技股份行限公司、广州兴以H包装品有限公司、广东省市场协会、广州市标准化研究院、广东省电子商务协会、广州市电子商务协会、广州大源网红文化传媒有限公司、广州阿道夫个人护理用品有限公司、上海飞科电器股份有限公司，东莞市华美食品有限公司、中科天网（广东）标准技术研究有限公司.本文件主要起草人，扬帆,朱小金，杨晓峰.张颖、艮义军.温峻峰、曾小健.叶宝文、甘少.程宗政、袁瀚钊、李志珍，金文彩、郑志姐.直播电商选品与交付管理规范1范围本文件规定了自播电商选品与交付的总体要求、汽播选品管理、交付管理.本文件适用于

3、直播电商选品与交付的整体管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规箍性引用而构成本文件必不可少的条款其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注H期的引用文件共城新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/GDMA35-2023直播电商哲销服务规范TGDM36-2023直播电商15后服务规范3术语和定义下列术沿和定义适用于本文件。供应商supp1ir直接向平台提供商品及相应服务的企业及其分支机构或个体工商户.注：供应商可包括生产商、经销商和耳他中介商.直播Iivestreaming通过互联网，把实时信息以视频、音频、图文等形式持续发布给公众的活动.直播间运营者Iives

4、tudiooperator在此播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务,开设IT描间从事网络直播营销活动的个人、法人和其他组织.直播营精人员Iivestreamingmarketers在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人.直播营销人员服务机构Iivestreamingmarketersserviceorganization为直播ff销人员从事网络直播J销活动提供策划、运菅、经纪、培训等的专门机构.3.6专业机构professiona1organization法律认可的专业质检机构和鉴定机构：独立承担法律说任的科学研究机构和实验室.4总体要求1.1 销但的商品或提供的服务应符合

5、商品质fit、使用安全和使用性能的要求，符合宣称采用标准等.1.2 不得销仰、提供违法违禁商品、服务；销停药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊商品时，应当依法取得相应的资质或行政许可.1.3 应对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核脸.4. 4应确保商品的交付符合宜播时的约定发货时间和物流服务.5直播选品管理4.1 商品开发4.1.1 直播间运营者宜根据宜播需求进行有计划的商品开发或招商.4.1.2 商品开发或招商，宜进行行业调伐、商品分析、竟品分析等，制定招商计划、组织招商会、选品会等.4.2 直播选品5. 2.1电播间运营者宜根据良播需求组

6、织选品会进行选品.5.2.2直播选品宜结合大播主题，H播汴销人员类型、定位，商品属性、商品特点等展开.5.3供应商与商品管理5.3.1供应商资质5.3.1.1供应商供应商应提供的资质文件包括但不限于以下内容：a）应提供有效的供应新资质证明原件或复印件，确保相关资侦证明文件符合法律法规要求，并和商品的相关信总保持一致：b）常见的供应商资质证明文件详见附录A。5.3,1.2直播间运营者、直播营销人员和直播营销人员服务机构宜播方“应核实的资质包括但不限于以下内容：h）应收集商家资质以及有关证明原件或复印件，b）应对商家资质进行核验，并团存相关记录备在.5.3.2商品样品和商品资质5.3.2.1供应商

7、供应商应提供的商品资殖文件包括但不限于以下内容，a）应提供有效的商品及商品资质证明原件或复印件，并确保商品样品及相关资侦证明文件符合法律法规要求，商品样品与商品资质信息应保持一致：b）应确保商品包装在正常的流通过程中抗御环境条件的影响而不发生破损、损坏等现象，商品包1）H播方指直播间运营齐、直播行销人员和直播营销人员服务机构.装物上的广告语应避免违法违规或与产品标识、说明书相矛盾：c）常见商品资质证明文件详见附录B。5.3.2.2直播间运营者、直播营销人员和直播营销人员服务机构直播方对样品及商品资康管理包括但不限于以下内容，a）应收集商品资侦以及有关证明原件或亚印件：b）应对商品资质进行核验，

8、并留存相关记录备查：c）宜收集商品样品建立商品样品库，对H播间推广的商品留样保存：d）宜对商品的标签标识进行核对，商品名称、产地、生产者信息、性能、重要参数、规格、等级、生产日期、保切期等内容和商品资质资料的相关信息保持一致，不应珑反法律法规相关规定：e）比对商品样品进行测评，泅评内容包含但不限于说明行，功能、性能、外观、安全性、包装抗御环境条件的影响而不发生破损,损坏等现象、商品包装物上的广告语等，并留存测评报告；f）可自行委托第三方专业机构对商品样品进行检测，以确认商品样品符合相关标准要求.5.3.3销售信息5.3.3.1供应商供应商销售信息包括但不双于以下内容,a）应提供侑伸链接信息，并

9、确保内容真实,准确.符合法律法规的要求：b）应提供产品卖点信息,并确保卖点信息与商家资质、商品资质及商品信息致，符合法律法规的要求卖点信息宜包含但不限于产品名称，颜色，产地，生产日期，保质期、适宜人群，禁忌事项、功能与效果，材质说明，产品尺寸，工艺介绍，产品特点，售后政策,库存数量,发货时间等,c）可提供N播展示道具，以向消费者充分展示商品的功能,须确保展示效果和商品实际效果一致,不得苟大商品特性，满足消费者充分的知情权：d）可根据H播需求，在直播间协助直播营销人员对产品进行推广，应符合TGDM2-2023直播电商营销服务规范中7.1条规定.5.3.3.2直播间运营者、直播营销人员和直播营销人

10、员服务直播方对销俗信息的管理包括但不限于以下内容：a）宜对销售链接信息进行审核，并要求供应商按照审核意见进行修改；b）宜对卖点信息进行审核和修改，修改的信息应确保与商家资侦、商品资质及商品信息一致，符合法律法规的要求.5.3.4供应商审核5.3.4.1供应商供应商应提供相关信息，配合审核，包括但不限于以下内容Ia）应按照自播方的要求提供供应商及其相关生产商的基本信息，并确保信息的真实、准确；b）应配合宜播方的审核要求，包括审核方式、审核时间，审核地点等.5.3.42直播间运营者、直播营销人员和直播营销人员服务机构直播方对供应商的审核管理包括但不限于以下内容：a）宜根据产品特性、供应商状况，对供

11、应商和工厂采取资料审核，视频审核，实地审核等方式进行：b）宜从环境条件、设施及设备状况、原辅料、人员、检验检测能力、包装及标识、储运环节、质口管理等方面展开：c）审核不合格的供应新或生产商应采取停止合作或整改求审等措施.5.4服务能力管理服务能力包括但不限于售后服务、服务承诺、投诉处理与改进.相关方能力符合T/GDMA2-2023直播电商营销服务规范的规定.6交付管理6.1 供应商供应商商品交付要求包括但不限于以下内容：a）应确保在交付前对商品进行检验核对：b）应确保交付的商品与提供的商品样品质也相符：c）应确保按照直播约定的时间发货；d）应确保按照H播约定提供物流服务6.2 直播间运营者、直

12、播菅销人员和直播营销人员服务机构直播方商品交付要求包括但不果于以下内容：a）可自行或委托第三方机构对直播商品进行抽检，判断售实商品是否与商品样品质最相符,商品质量是否符合相关法律法规和标准要求.必要时可跟进生产和发货；b）宜建立商品发货计划，跟进商品的交付：c）应确保商品交付满足r（播约定的时间发货：d）应确保按照直播约定的物流要求提供物流服务.6.3 客户服务管理直播电商辔后管理符合T/GDMA3-2023直播电商华后服务规范的规定.附录A（资料性）供应商提供的有效资质证明表供应商提供的彳效费质证明表见&A.1.表A.1供应商提供的有效费质证明表序号证照名称备注1统一社会信用代码所有供应商2

13、食品经营许可证食品类供应商,包括酒类.3中国商M条码系统成员证书U儿童玩Jh家用电器的供应商.2、包装中端了商品条形码的供应商.4酒类生产许可证H接生产酒的供应商.5食品生产许可证加工两拓和分装产品企业.6中国国家强制性产品认证证书（3C认证证书）涉及强制性产品认证管理规定蕊出的产田（CCC产M认证范国需提供.7中国廿能产船认证证书（中国能效标识）主要涉及电器（如冰箱、空调、洗衣机等）、灶具、办公设的、的叨、电机等类.8产品检验报告（含侦检、里检）检验报告应由政府部门认可的校测机构出n（商品生产许可证中冷般方式注明为白行检监的企业.再检验部门/实般室签发的检测报告也可接受）9商标注册卷标注册成

14、注册申请受理通知书供应商应持在自该从牌（商标）权利人至商家的精仰诿品牌商骷的完整投权跳核准转让注册商标if明商标使用许可合同K商标承诺珞10专利证书专利产品供应商需提供.I1食品安全管理体系（GB/T22000）或危咨分析与关键控制点体系（GB/T27341）认证证书适用食品加工、生产企业.12R好农业规能（GB/T20014）认证证书适用于初级农产后生产企业.13注册产品造型或图案的注册证明或授权使用证明文件使用注册产品造型或图案的需提供。（比如使用遇士尼人物、He11oKitty.机器速叮当的造型或图案的）H行机产品认证证书声称我得仃机食品认证的食品供应商需提供.15绿色产品证H声称获得绿

15、色产品认证的产品供应高需提供16无公害农产品认证证也世称援得无公告农产品认让的农产供应商需提供17地理标志产品证明文件山称援用地理标A产品的产品供应赢需提供.18农业转基因生物安全证行或幅时证明小林转基因食品的食品供应商需提供.19保健食品批准证书保健作品禽提供.20化妆品生产讦M证直接生产化妆品的供应商.21特殊品类商品需提供的J1他If1应通照货精证明（如特殊医学用途能方食品）如国家法律法规对证照资质行特殊要求的，应按照指定内容及日期提供：所提供商品的质检报告应由取得国务院有关主管部门认可的商品惟验机构出J1证照应在有效期内.附录B（资料性）常见行业商家商品资质要求常见行业商家商品费质要求见表B.U*B.1常见行业商家商品资质要求行业商家资质