021.引领时尚健身俱乐部运营章程.docx

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1、引领时尚健身俱乐部运营章程目录第一部分组织结构及岗位职责第一章、组织架构图第二章、总经理岗位职责第三章、总经理助理岗位职责第四章、市场部经理岗位职责第五章、健身顾问岗位职责第六章、前台客服主管岗位职责第七章、前台接待岗位职责第八章、教练主管岗位职责第九章、专职教练岗位职责第十章、团体教练岗位职责第-章、综合办公室岗位职责第十二章、清洁员岗位职责第二部分员工手册健身俱乐部组织框架图第一章总经理岗位职责1主持员工大会和中、高层管理的各项会议；2主持公司的经营管理工作，主要管理公司会籍部和前台部工作；3拟定公司内部管理机构设置方案；4拟定公司内部管理制度和规章；5全权负责提请聘任或解聘公司中高层管理

2、人员，审定公司职员升级，奖励，录用和辞退；6策划并组织会员的各种活动；7洽谈贵宾客户，团体客户和问题客户。第三章总经理助理岗位职责1协助总经理管理公司日常工作；2主管公司综合部工作，负责公司日常财务和后勤工作；3密切关注公司各项业务进展，负责收集，整理和分析公司各项业务工作记录，及时汇报总经理，负责监督各个部门的管理工作；4负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外关系，保证上情下达和下情上报工作。5负责对会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实。第四章市场部经理岗位职责1及时搜索市场信息，及时调整营销方案并汇报总经理。2对市场进行调研并制定出工作计划和销售计划；3负责市场部员工的日常管

3、理和培训工作；4协助所有健身顾问促成每一张单，健身顾问请求时不得以任何理由拒绝；5合理安排好每位健身顾问每一天的具体工作；6定期做外围推广计划（每周将具体工作计划表以书面形式上报总经理）；7按健身顾问人数均匀分配定额业绩，努力确保完成每个月公司规定的基本业绩；8认真考核健身顾问每天的工作情况（外围推广人数，试玩，参观人数，成单情况等）9每天必须让所有健身顾问认真做好当日的销售跟进表，签字后统一上交前台保存；10按有关规定处理好所有健身顾问的争单情况，禁止发生恶意争单，抢单现象;H努力完成总经理分配的其他工作。总经理不在时经理有决策权，决策公司内部管理。第五章健身顾问岗位职责1按时上下班，不迟到

4、，不早退，做好上班前的所有资料准备。保持良好的仪态,维护公司的形象和声誉；2每天按公司要求，参加各项会议，做好工作的回报及安排；3认真做好客人来访参观咨询工作，并及时做好参观登记和成单工作。接听电话必须做到耐心、细心、专心。4整理每天拜访的客户资料，认真做好当日销售日报表和业绩报表。5及时做好售后服务跟进工作，从会员身边发展更多的客户。6及时搜索市场信息，向经理汇报，及时调整营销策略。7及时反馈客人异议和投诉并及时处理，需要帮助请求经理，不断提高自己，并为会所发展出谋划策。8接受公司销售级别考核和晋升考核。9努力完成经理及公司领导分配的各项任务和业绩指标。第六章前台客服主管的岗位职责1负责管理

5、前台的一切工作。2负责管理员工考勤工作。3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。6定期组织前台人员进行再培训工作。7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进9负责对前台人员的排班。10完成上级安排的其他工作。第七章前台接待的岗位职责1对每个客人的来访做好登记，并热情、主动的服务。2对俱乐部的各类设施、教练课程时间安排表及卡的价格等都要了解，以便协助健身顾问做好发展会员的工作；3做好电话咨询、预定、

6、来电咨询的记录，和同事之间保持默契的配合。4在交接班过程中，对贵重物品及款项等做好登记及清点，确认无误后方可离开。5对会员资料做好保管及保密工作；对会员的要求和反映及时做好登记和汇报。6营业结束后，做好当天的日报表，实现现金账目吻合，确保无误后方可将前台账目上交综合办公室。7保持前台整齐、清洁。接待客人、接听电话或与客人沟通时，必须使用礼貌用语，解答客人疑问时、必须耐心、细致，要求站立服务。客人来时及离开时，必须有问候语。8严格按照公司规定收取各项费用。没有总经理的签名任何人不得从收银处借款；保守营业秘密。9完成前台主管分配的其他工作任务。第八章教练主管的岗位职责1全面负责和主持教练部的日常工

7、作。2根据需要，负责教练的招聘、培训、调配、辞退工作。3研究教练部的服务程序、质量标准及操作规程，对存在的问题及时提出改正意见。4巡视检查教练部工作的开展，贯彻公司的各项规章制度。5定期组织安排一些健身公开课，以提高教练员的整体素质和工作能力。6密切配合其他部门共同开展工作。7管理好团体操教练。8做好各类器械的管理工作。（维护、保养、整齐摆放）9协助上级完成其他工作。第九章专职教练的岗位职责1遵守公司的规章制度和私教道德守则，服从领导安排。2上班时间必须着工作服及佩戴工作证，注意个人形象。3上班前下班后必须打卡或登记，不允许有迟到早退的现象，违者予以处罚。4私教课前必须先登记再上课，如有违者，

8、按健身会规定处罚。5上课过程中不得玩手机和同其他会员、同事闲聊，必须保证私教课程的服务质量。如有会员投诉扣掉课时费。6检查维护场内的健身设施，如有问题立即上报或请技术人员维修或更换。7配合其他部门共同开展工作，完成主管分配的其他工作。第十章团体教练岗位职责1遵守公司的规章制度，检查维护场内设施，如有问题立即上报和请技术人员维修或更换。2上课前必须签到并提前10分钟进场做好课前准备工作。3如临时请假，必须与教练主管取得联系。4请假需提前1个小时。第十一章综合办公室岗位职责1参与公司的建账工作，负责登记公司的费用明细账，库存商品及其他明细账，凭证制作、编序、装订入库，保存好原始凭证。2负责工资核算

9、，审核工资单据，发放工资、奖金。3对财务的重要档案、合同、数据等进行保密。4定期向上级交纳出纳表报，反映公司当期业绩。5负责招聘及后勤管理。6负责打印健身部门所需的各类资料和表格。7负责公司人员各类制服的计发工作。第十二章清洁员岗位职责1定期做好健身会地面、墙面、镜子、玻璃、器材和其他设施的清洁工作。2上班时间必须在场内寻常，保持健身会干净卫生。3负责健身会浴室的清洁工作。4当会员反映的事情自己不能处理，应及时向上级领导汇报。5完成上级领导分配的其他工作。第二部分员工手册一用工原则：本公司招聘员工是根据健身会经营及工种、岗位的需要，对有志为健身会工作服务者适合那种工作，以健身会的要求和必须具备

10、的条件为标准，进行审核考查，择优录取。1应聘人员必须向健身会提供下列资料；（1）本人填写的求职申请表和简历。（2）2寸照片和身份证复印件。2新员工试用期一般为1个月，在试用期内视其表现，符合健身会录用条件者将其录为正式员工。3工资：市场部每月5号发放工资。其他均15号发放。4工资待遇详见公司薪酬方案。二调职晋升1健身会根据工作需要和员工表现对员工进行调任或提升岗位职务。2市场部销售分为3个级别，层层晋升。（实习顾问A-、正式顾问A、高级顾问A+）升为高级顾问后将有机会晋升代经理。市场部经理分为3个级别（代经理，正式经理、高级经理）辞职与辞退1员工辞职应提前15天递书面的辞职申请书，经批准后给予

11、办理手续。员工若未提前15天递交书面申请而擅自离职，健身会不给予结算当月工资。2员工若违反健身会得有关规定或犯有重大过失，健身会可随时给予辞退，并不给予任何补偿。四员工休假1员工每月休假3天，本健身会根据营业需要和实际情况调整休假日。2员工因故需请假的，必须由主管批准（一天以内）一天以上须由总经理批准。五仪容仪表仪表端庄大方，上班穿工作服，佩戴工作证，服装整洁、举止大方。六礼仪礼节1服务态度要自然、大方、热情、有礼。2上班要有叫职称。和同事、客人见面要主动打招呼。七纪录规范1按时上、下班，不旷工、不早退，部擅离职守。2上班时不准洗衣服、洗澡、不能用公司电话打私人电话。八工作考勤1按时打上下班卡

12、。因公事未能打卡须由经理签名。（最多不能签超过3次）2旷工一天扣30元，迟到、早退每次扣5元。八奖罚条例一奖励条件1对提高公司管理水平和服务质量有重大贡献者。2积极工作、热情服务、自觉奉献，成绩显著者。3提出合理化建议经采纳实施后有显著成效者。4工作上多次受客人表扬者。5发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。6为保护健身会财产和客人安全见义勇为者。7捡到客人财务上交或归还失主者。8其他对健身会有重大贡献者。二惩罚条例轻微过失：凡第一次触犯轻微过失，员工将受到书面警告及扣除工资10员之处罚。1上班时不接受领导的安排和指挥的，不与同事协作、合作、共事者。2当班时与人粗言碎语等。3工作态度部

13、认真，工作散漫，粗心大意，服务效率低。重大过失凡有重大过失者，将给予书面警告或最后警告，并扣工资50元处罚1对上司、同事、客人无礼、不尊重、出言不逊或对同事恐吓、威胁、欺负者。2蓄意破坏、损耗健身会和客人财务者。3随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的制度规定、文件、报告、通知等。4私藏客人或同事遗留的物品，私藏公司的物品、工具、材料、设备、器材等。5编造，传播有损于健身会全体员工利益的谣言，严重吵闹，扰乱公共秩序和安宁。严重过失凡有下列过失之一者将被即时解雇，被解雇的员工不获发任何补偿；情节严重的交公安机关处理，并承担所有经济和法律责任。1用非法手段偷窃或涂改各种原始记录，账单，单据或利用工作之便故意向客人多收费；2偷窃，骗取客人，同事及公司财物；3与客人私做交易，行贿，受贿或进行不道德的交易；4向客人索取财物或做一些违反健身会制度和损坏声誉的事；5殴打客人或同事；6利用职权营私舞弊，假公济私，谋取私利。7玩忽职守，违反公司规章制度，操作规程，工作规范，造成严重后果。8有意向外单位透露公司内部的机密文件，资料，数据。9在公司聚赌或围观赌博；10当班时遇紧急情况不服从指挥。