长沙市轨道交通2号线运营期2022年-2024年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书.docx

《长沙市轨道交通2号线运营期2022年-2024年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长沙市轨道交通2号线运营期2022年-2024年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书.docx（17页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、长沙市轨道交通2号线运营期2023年-2024年EAP员工帮扶计划服务项目用户需求书编制时间：2023年11月一、项目概况及招标范围1（一）项目概况1（二）招标范围1二、项目计划3三、相关技术标准及规范3四、项目管控要求3五、项目实施要求8六、项目验收8（一）验收小组8（二）验收周期8（三）验收标准8七、质保期9八、考核标准9九、其他10（一）保密条款10（二）其他要求11一、项目概况及招标范围（一）项目概况城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令【20188号）的有关要求，运营单位应当对列车驾驶员定期开展心理测试，对不符合要求的及时调整工作岗位。员工发展计划（EmPIOyeeAs

2、sistancePrograms,简称EAP）,在国际上，EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。根据运营公司现有人员结构，现有公司绝大部分员工正处于踏入黄金工作年龄段，员工在工作和生活中压力比较大，企业开展EAP项目的目的就是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、工作绩效和危机事件、人际沟通与冲突、工作环境适应、压力应对、工作与生活平衡等方面的问题。通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好

3、的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等；最终增强企业的心理资本，便于企业管理,实现企业的健康发展。（二）招标范围本项目采购主要包含在长沙市轨道交通运营有限公司全体员工中开展项目宣传、电客车司机（含电客车队长、电客车指导司机、电客车司机、工程车指导司机、工程车操作工）岗位测评及访谈评估、拟录新员工测评、科普性讲座、即时热线沟通、一对一面询、危机干预、义诊、转介绿色通道等。具体工作内容，包括但不限于:服务项目服务要求服务大纲及主要内容项目宣传主要用于普及心理学知识，结合图片等内容，向员工介绍EAP,有利于员工了解并激发学习EAP的兴趣。结合整年心理健康活动团辅、

4、测评等设计宣传电子材料，如海报、H5、物化宣传品等，推动项目宣传和落地。电客车司机岗位心理测评及访谈/面询测评采取线上，司机约IOOO人/年，2023年、2024年各测评1次。在职电客车司机岗位心理健康测评：1 .在职司机：谈判单位给每位参与测评员工提供一份个体心理健康报告至本人和一份年度团体报告至采购单位；2 .新晋司机：谈判单位给每位参与测评员工提供一份个体心理健康报告至本人和批次团体报告至采购单位；3 .对测评数值高于正常值的员工，提供访谈/面询纸质版记录和报告以及复测报告至采购单位。4 .建立员工心理健康档案。拟录新员工测评测评采取线上，拟录新员工约IOOO人/年，按照入职时间截点完成

5、心理测评。拟录新员工心理健康测评：谈判单位给每位参与测评员工提供一份个体心理健康报告至本人和批次团体报告至采购单位，建立员工心理健康档案。科普性讲座心理志愿服务团队培训：采取室内讲座,2023年、2024年每季度开展1次，时长不少于4小时/场。谈判单位在采购单位内部组建并孵化一支有爱心、懂技术、乐奉献的EAP服务队（或志愿者服务队），提供培训计划和授课课件。能够执行简单的心理健康辅导和讲授科普心理课程，经过培训后，能开展简单的心理服务。大型讲座：培训采取室内讲座，2023年、2024年上半年、下半年各开展1次，时长不少于4小时/场。授课内容包括但不限于：情绪管理、压力与心理健康、团队建设、人际

6、关系、职场心理、家庭教育等，提供授课课件。小团体辅导：培训采取室内讲座，2023年、2024年每季度开展1次，时长不少于4小时/场，参与人数为50人以内。开展内容包括但不限于：情绪疏导、人际关系、个人成长、和谐婚姻与亲子互动等，提供团辅报告。线上主题式培训（针对管理层）：培训采取网上授课，课程主题根据要求定制，2023年、2024年各开展1次。开展内容包括但不限于：人际沟通与分析、管理心理、安全心理、工作与生活的平衡等，提供授课课件。心理微课：免费线上开展，2023年、2024年每季度开展1次。开展内容包括但不限于：情绪、压力疏导、人际关系、人际沟通等，授课内容支持回听回看，提供授课课件。即时

7、沟通为公司全体员工开通即时咨询沟通渠道：124小时心理咨询服务热线；2.网上平台留言信箱或微信公众号留言。提供心理咨询纸质记录，包括但不限于：咨询详细内容、咨询时间、咨询师信息、后续回访、开展数据信息的纸质台账等。面对面咨询（个体咨询）驻点咨询，咨询师进驻约定场地，面询需求由采购单位或谈判单位针对不同需求提出。谈判单位应针对高因分子人群提供一对一面询服务，时长1-2小时/每次。提供面询纸质记录或报告。危机干预发生临时性员工心理危机情况时，第一时间（2-5小时内）至现场响应并予以协助处理。谈判单位提供现场临时性心理危机干预协助处理、重大任务心理保障服务。提供详细危机事件纸质说明。义诊2023年、

8、2024年每季度免费开展1次。谈判单位提供有本地三甲医院资质专业医生驻点开展心理健康义诊。转介绿色通道免费按需开展。谈判单位提供心理专管联系电话，提前一天或在紧急情况下当天联络本地三甲医院，根据患者病情需求针对性匹配专家教授进行诊断或组织专家会诊，解决个人挂号难、针对性不强及住院困难等问题。二、项目计划本项目服务期限暂定为2023年12月至2024年11月，总计24个月（实际服务时间以采购单位发出的进场通知起算，总计24个月）。（一）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，30天内开展项目宣传。（二）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，180天内完成一次年度司机岗位心理测评。（S）谈判单位接到

9、采购单位发出的进场通知后，60天内开展一次科普性讲座。（四）谈判单位接到采购单位发出的进场通知后，30天内开通心理咨询热线及网上平台留言信箱或微信公众号留言。三、项目管控要求（一）EAP项目宣传主要用于普及心理学知识，结合图片等内容，向员工介绍EAP,有利于员工了解并激发学习EAP的兴趣。让他们在日常工作中观赏心理学，习得心理学，帮助他们更好地解决工作和生活中可能出现的问题，同时促进企业内部的企业文化渗透。（二）电客车司机岗位心理测评与访谈评估主要以心理测量及十六种人格因素测试为主，心理测量包括心理健康9个维度上的表现状况，分别是躯体化维度、强迫症维度、人际关系敏感维度、忧郁维度、焦虑维度、敌

10、对维度、恐怖维度、偏执维度、精神病性维度。十六种人格因素测试包括乐群性、聪慧性、稳定性、侍强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性等十六种测评维度。可以帮助员工个人及时了解自己的心理状况。心理疾病具有生理疾病所常有的“潜伏期”，通过心理测评等手段及早发现，及时寻求专业的心理咨询师适当疏导或对症诊治，就可以收到良好的预防效果，避免心理问题演变成严重的心理疾病。关注心理健康就必须建立心理预防机制，而心理体检就是必需的也是重要的手段。测评人群人员预估2000人（两年），2023年、2024年每年开展一次测评，主要针对的人群：地铁电客车司机（

11、含电客车队长、电客车指导司机、电客车司机、工程车指导司机、工程车操作工）。1 .谈判单位需对参与测评的员工出具一份心理健康体检个体报告并于测评结束后（分阶段）15个工作日内提供给本人。提供专业心理咨询师对报告中心理测评的各个指标进行详细解读分析，并为大家解释测评分数所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。2 .谈判单位在岗位测评结束后（分阶段）15个工作日内给采购单位提供一份总体的心理健康状态分析报告。3 .访谈评估：体检测评结束后，根据个人的心理健康测评结果，谈判单位需对测评数值高于正常值的员工提供针对性的一对一面谈或团辅，分析及改善员工心理状态，记录好面谈详细情况及提供复测纸质报告并于测

12、评后（分阶段）15个工作日内提交给采购单位，并建立员工心理健康档案。（三）拟录新员工测评测评人群人员预估2000人（两年），主要针对的人群：新晋入司员工。1谈判单位需对拟录新员工入职开展心理健康测评，对员工心理健康状况、组织态度、思想状况、幸福感、性格倾向、人格、沟通模式、职业倾向等进行调查，精准、全面地反映员工整体心理状态，给予专业、具体的可行性组织管理建议，帮助管理者了解员工心理现状及思想状况，为管理决策提供依据。2 .谈判单位需对参与测评的员工出具一份心理健康体检个体报告并于测评结束后（分阶段）15个工作日内提交给本人,提供专业心理咨询师对报告中心理测评的各个指标进行详细解读分析，并为大

13、家解释测评分数所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。3 .谈判单位需提供拟录新员工总体的心理健康状态分析报告并于测评结束后（分阶段）15个工作日内提供至采购单位,并建立员工心理健康档案。（四）科普性讲座1心理志愿服务团队培养：谈判单位在采购单位内部组建并孵化一支有爱心、懂技术、乐奉献、能够执行简单的心理健康辅导和讲授科普心理课程的EAP服务队（或志愿者服务队）。2 .讲座、团辅、线上主题式培训和微课：协助提升员工应对工作和生活上的各种需要和要求的能力。使员工在工作、个人和家庭生活中成为一个快乐、健康及尽责的人，传递的知识和技巧将有助于他们舒缓情绪，减少压力及烦恼。谈判单位指导采购单位管理层

14、如何进行人际沟通与分析、管理心理、安全心理、工作与生活的平衡等，并及时开展有针对性活动。3 .讲座和团辅、微课分季度、半年度、年度室内开展，授课时长不少于4小时，采用“讲授+启发”互动式教学，并结合案例分析、角色扮演、团队辅导、活动体验、演练等方式提高员工的参与和学习兴趣；线上主题式培训采取线上授课，课题根据采购单位要求专门定制。谈判单位需向采购单位提供培训课件，团辅出具团辅纸质报告，并于每次完成后15个工作日内提供至采购单位。（以下主题包括但不限于）主题形式内容幸福职场讲座1 .了解幸福对人生、对职业成长的价值2 .了解幸福构成的心理奥秘3,了解3种不同和职业态度及其和幸福的关系4.了解构建

15、持久幸福职场的基本途径和若干方法人格匹配一透析你的职业性格讲座1了解自己及他人的职业性格类型2 .分析在DISC各个维度上自己的典型表现和特征3 .获得改善自己与识别员工性格特征的有效建议4 .帮助自己及员工在职场上更好的发展和成长婚恋亲子讲座1让家庭更和谐2 .做个称职快乐的父母一一亲子沟通技巧及咨询3 .婚姻关系对亲子教育的影响4 .孩子行为习惯与原生家庭的关联工作与生活平衡讲座1从心理学角度了解人生的真正意义2.明晰自己的事业与生活目标3 .准确把握工作与生活的关系4 .职业与个人失调的自我诊断5 .合理协调工作与家庭生活安全心理与行为管理讲座1安全心理与行为管理概述2 .人的心理特征过程与安全3 .生产过程中人的生理状态与安全4 .人的行为与安全5 .安全管理行为与安全6 .安全文化与安全行为管理7 .不安全行为的预防与控制（五）即时沟通为全线员工开通即时咨询沟通渠道：24小时心理咨询服务热线，网上平台留言信箱或微信公众号留言模块，记录相关咨询信息，并每季度出具一次心理咨询纸质记录和台账至采购单位，包括但不限于：咨询详细内容、咨询时间、咨询师信