精选商务礼仪知识考试题及答案.docx

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1、精选商务礼仪知识考试题及答案精选商务礼仪学问考试题及答案1、(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的、A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和、A、同等关系B、和谐关系C、公正关系3、国际社会公认的第一礼俗是(A)A、女士优先B、敬重原则C、宽容的原则4、(C)是礼仪的基础和动身点、A、宽容B、敬人C、自律5、男士应养成(A)修面剔须的好习惯、A、每天B、12天C、23天6、在正式场合、女士不化妆会被认为是不礼貌的、要是活动时间长了、应适当补妆、但在(C)不

2、能补妆、A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应当注视对方的(B)才不算失礼、A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所、女士着装时应留意(C)不能外露、更不能外穿、A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装、整体不应超过(B)种颜色、A、两B、三C、四10、一般状况下、男士不宜佩带的饰物是：(C)、A、戒指B、项链C、耳环Ih成年男女在人行道上并行、男子靠大路一侧、并应关怀女子提东西、但不能关怀女子提(C)A、行李B、背包C、坤包12、在参加各种社交宴请来宾中、要留意从座椅的(B)侧入座、动作应轻而缓、轻松自然、A、前侧B、左侧C、右侧13、访问他

3、人应选择(C)、并应提前打招呼、A、早晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后14、一般性的访问多以(B)为最佳交往时间、A、1小时B、半小时C、10分钟15、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立、另一侧留出通道供有急事赶路的人快行、A、左侧B、右侧C、中间16、假如仆人亲自驾驶汽车、(A)应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上、要礼让妇女、小孩、残疾人和(C)、A、青年人B、中年人C、老年人18、男女结伴参加舞会、在整个舞会期间、两人同跳应以()次为限A、一次B、两次C、三次19、在舞会中、女士受男士邀请、但又不想跳

4、舞时、正确的做法是(A)、A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、立即接受其他人的邀请20、电话铃响后、最多不超过(A)声就应当接听、A、三声B、四声C、五声21、正确握手的时长一般为(A)、A、3-4秒B、5-6秒C、10秒22、呈递名片中不正确的说法是(A)、A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23、下列一般介绍挨次、(C)是错误、A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人24、在旅游景区巡游时不需打领带、也不宜穿(C)、A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋25、女士携带的手提包、在正式宴会就餐期间应放在(A)A、放在背部与

5、椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上26、宴会上、为表示敬重、主宾的座位应(A)、A、在仆人的右侧B、在仆人的左侧C、随其所好27、在参加宴请中、应等(B)坐定后、方可入座、A、仆人B、长者C、女士28、使用餐巾时、不行以用餐巾来：(C)A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具29、访问亲朋好友时、如需送礼物时、除鲜花外、都必需带着(C)A、保修单B、发票C、包装30、关于喝汤的几种说法中不正确的是：(C)A、要用汤匙、不宜端起碗来喝、B、喝汤的方法、汤匙由身边向外舀出、并非由外向内、C、汤舀起来、一次分几口喝下、31、西餐大菜正确的食用挨次是：(B)A、开胃小菜、汤、海鲜、肉类

6、、冷饮、烘烤食物、餐后甜食B、汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜食C、开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜食32、在可以吸烟的餐厅用餐中、如需抽烟、你应当：（A）A、征得邻座同意再抽B、先给其他人上烟自己再抽C、不声不响的走开自己抽33、在涉外交往中、对外国部长以上的高级官员可称为：（C）A、陛下B、殿下以阁下34、下列几项中不属于服务员的接待三声的是：（C）A、迎客之声B、介绍之声C、留客之声35、与西方人交谈时可以谈论：（C）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气状况36、当你离开伴侣家、请仆人不要送的时候应说：（A）A、留步B、失陪C、访问37、在饭店旅馆住宿时、不应

7、穿（C）消逝在公共场所、A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋38、下列几种花中、（C）花最适合赠送给母亲、A、玫瑰B、月季C、康乃馨39、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所、伴侣或熟人间说话应当（C）、A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不阻碍别人40、别人给你服务、做事和帮忙、无论给你的关怀多么微不足道、都要说（A）、A、感谢B、请C、对不起41、在介绍两个人熟识时、正确的挨次应为:A、把男士介绍给女士、把上级介绍给下级B、把男士介绍给女士、把下级介绍给上级C、把女士介绍给男士、把上级介绍给下级D、把女士介绍给男士、把下级介绍给上级42、女士坐在椅子上时、应占椅子的（A）A2

8、/3B1/3C1/2D3/443、与熟人交谈时、应相距（B）米左右A1、5B1C0、5D244、在站立时、两脚尖分开角度最恰当的为（B）度A30B60C45D15商务礼仪学问商务礼仪中的自我介绍一般有四个要点需要留意：1先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应当把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了；2 .自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间把握在半分钟以内。3 .介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民高校国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这

9、些信息要一气呵成，显得特殊训练有素。4 .假如你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候确定要使用全称,其次次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天高校。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，确定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。介绍别人有两点要特别留意：1谁当介绍人?依据社交场合的惯例，介绍人一般由女仆人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，笫一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给同学做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，由于我和他专业对口，我就是专业对口人员。2.是公关礼宾人员，像外事办公室

10、的同志、办公室的主任或者秘书、接受托付的接待伴随人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的，这种情形一般消逝在有贵宾到场的状况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：一、确定要出名片。在商务交往中，一个没出名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。二、一个不随身携带名片的人，是不敬重别人的表现。名片要随身带，在国外的很多公司，员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里，名片包放在西装上衣口袋里，不能任凭乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她立即把包拉开找自

11、己的名片给我，包很宝贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最终拉出半只袜子，最终才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。名片的外观内容上有三不准原则：一、名片不准任凭涂改。有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名片上涂改，把原来的号码划掉,写上新的号码。在国际交往中，名片如同脸面，涂改名片会贻笑大方。二、名片上不供应私宅电话。涉外礼仪讲究爱惜个人隐私、公私有别，因公打交道的话，供应的就只是办公室的电话，手机号码、私宅电话都不供应。三、名片上一般不消逝两个以上的头衔。”闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不

12、专、蒙人之嫌,很多有地位有身份的人会预备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。职场商务礼仪学问1、微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的笫一秘诀就是呈现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员确定不能面无表情地说W请问找谁?有什么中吗?您稍等”，这样的接待会令客户觉得很不拘束;相反的，你确定要面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？2、笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任

13、何状况下都能呈现这样的笑容，就必要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的、笑容就不能完善呈现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的把握自己的心情也是进行训练的一项必不行少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。3、假如你需要欢快，必需学习先使别人欢快要让自己每天都开欢乐心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做你欢快所以我欢快，接待顾客时更是如此，能为顾客供应令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，确定要呈现你天使般的笑容，而且这个

14、笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，确定别忘了呈现你天使般的笑容。学好用好职场礼仪有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为准备了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节呈现素养。礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场敬重。所以说,知礼懂礼，留意职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力地为顾客供应最优质的服务，开创属于自己的职场天地。接待礼仪就是懂礼貌?讲文明？当你遇到上司，遇到同事，遇到长辈，你会不会担忧自己的笫一印象不好呢?你会不会担忧自己应当以什么心态面对呢?信任大家都心中都会有消失出很多答案。一是热忱?是微笑?还是关怀?然而一个不起眼的弯角的确整个局面的核心。