顾客满意管理流程.docx
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1、断注蜀XXXXX股传有限公司顾客满意管理流程文件编号:ZC J/QP- XXX版本:C/0编 制 :审核:批准:分发号 : No.om持有部门:办公室控制状态:发布日期:20XX年02月12日实施日期:20xx年02月28日管理体系文件过程流程内容描述采用表业务部其他部门单建立顾客档案业务部对本公司的顾客建立相应的档案,并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购产品的型号规格、数量、反馈质量信息等,形成专门的顾客档案,方便进行日常管理。顾客档案满意C策划1、调查频率:每年覆盖所有顾客一次。2、被调查人范围:过去与现有顾客。3、调查内容:1)、已交付产品的质量绩效;2)、交付产品对顾客造成的干扰
2、,(包括:供货信誉和售后市场的退货;)3)、交付时间安排的绩效(包括发生的超额运费);4)、与产品质量和交付问题有关的顾客通知(即:反应速度)等。4、调查方式:问卷满意以实施业务部每年针对过去与现有顾客发出顾客满意度调查表,调查顾客对我公司的产品品质、服务、交货期、顾客投诉处理等项目的评价。顾客满意度调查表满意居9信息分析业务部根据各顾客回复的顾客满意度调查表、顾客信息反馈表、顾客档案等相关顾客满意信息,对各指标进行汇总,对顾客不满意现象进行讨论分析,记录顾客满意分析表。顾客信息反馈表顾客满意分析表业务部门通过对顾客满意度信息数据的分析,提出相应的改进措施,包括顾客提出的改进意见、分析不合格J
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