浅析曹操出行网约车平台存在的问题及对策 工商管理专业.docx

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1、浅析曹操出行存在的问题及对策摘要随着时代的进步与科技的快速发展，交通工具越来越发达，交通也越来越方便，路上出现的不仅有出租车，有共享单车，还有更多的是网约车，现在市面上出现了很多的网约车，比如有跟支付宝合作的滴滴出行，哈啰出行，神州专车，曹操出行等专车，专车上线已在多个城市开展，方便了市民的出行。同时网约车也和传统的车出现的矛盾，并且网约车出现了很多的安全隐患和市场监管的不作为、少作为。为了保护乘客的出行安全，规范网约车行业，本文提出了相关建议，及更加完善公司的管理制度模式，促使公司更好的发展。关键词：曹操出行网约车分析管理制度AbstractWiththesocietydeve1opment

2、andscienceandtechno1ogyprocess,transporthasbecomemoreandmoredeve1oped,thetrafficisbecomingmoreandmoreconvenient,noton1yhaveataxiontheway,haveSharedcyc1ing,moreisaboutcar,nowonthemarkettherearemanywebaboutcars,suchasworkwitha1ipaydropstrave1,trave1,he11oshenzhoucar,caocaotrave1car,theseproductson1ine

3、thatcoveredmorethan400cities,transportation,a1thoughveryconvenient,butwiththetraditiona1taxibusinessinterestshaveconf1ict,andtherearesomepotentia1safetyhazardintheprocessofoperation,defau1timp1ementationandsupervisionmanagement.Howtoso1vetheprob1emsofcaocaostrave1,thispaperputsforwardcountermeasures

4、forcaocaostrave1prob1ems,soastoguaranteethesafetyofpassengers,improvethecompanysmanagementsystemmode,andpromotethecompanysbetterdeve1opment.Keywords:Caocaotrave1s;Netaboutcar;Ana1ysis;Themanagementsystem1选题背景72行业分析72.1政策背景72.2社会背景72. 3产品分析83曹操出行的发展现状分析及管理模式82.1 曹操出行的发展现状82.2 曹操出行的用户分析93. 3曹操出行的商业模式9

5、4. 4曹操出行对员工的管理制度94曹操出行所存在的问题分析105针对曹操出行的问题给出的对策115.1 适当降低市场的价格，增加用户选择用车的欲望115.2 引入市场的投资，提升车辆的使用数量115.3 加强充电站网点建设126结论12参考文献13致谢131选题背景在发达的科技互联网时代，兴起了很多的“挣钱”互联网企业平台，有购物的考拉网，有淘宝，还有各种海外购物平台，交通便民方面的打车平台也有很多，有滴滴打车，有曹操出行，花小猪等网约车。现在的车企集团积极发展低碳节能减排环保的车，响应国家新能源汽车的号召，发展可持续发展的产业，满足客户的高端需求。积极发展互联网+产业，如互联网+车+技术创

6、新+新能源，为客户营造了健康、科技、节能、共享的出行环境，方便了人们的出行，同时产生了新兴产业和行业，促进国家经济的发展。曹操网约车就是互联网+产业的结果。2019年曹操专车成为曹操出行，正式成为网约车的一种。胡润2019年的2019胡润全球独角兽榜中曹操占位224名。曹操出行分别在70个城市上线，预计后续会在更多的城市上线。现在新能源汽车就是社会上的最热门的热点，容易受到媒体以及消费者的关注和体验，方可降低推广的成本；新能源汽车的消耗能量低于传统汽车的1/3,可以很大的降低司机平常的营运支出，减少司机不必要的花费，增加司机的经济收益；通过互联网，汽车主和相关平台以及乘客可以自由沟通，进行全智

7、能的服务；而且通过全智能的系统，可以及时发现车的安全隐患，及时做出相关的处理，保障乘客的安全。2行业分析2.1政策背景（1）根据政府对网约车的管理办法，相比快车还有专车服务更加地符合规范。为保障乘客的出行安全，国家发布了相关的法律文件，网络预约出租车经营服务管理暂行办法规定网约车必须安装GPS和报警系统，网约车驾驶员必须取得网络车驾驶员的驾驶证，从行车驾驶员和行驶的车辆两方面进行严格要求，大大提高网约车的入行门槛，保障出行乘客的安全，使得快车平台大量司机资源流失，而专车就获得了发展的机会。（2）现在国家积极号召发展新能源，又特别注重新能源汽车的发展。2016年一部关于促进绿色消费的指导意见发出

8、，该意见积极推广新能源汽车的发展，指出新能源的好处，可以带来的可观利益，有利于相关行业基础设施的建设和完善。（3）2014年国家相关部门发布了关于公用车的改革意见和公用车的改革方案，更加规范了公用车。改革中降低了公用车的出行率，出行方式的大众化，给予工作人员相应的出行公务费用。这一改革使得网约车等这种公共出行工具使用率的提高，为行业的发展也提供更多的机会。2.2社会背景（1）客户对网约车出行的习惯养成。随着网络的发展快速，网约车也在快速发展，让人们有这更加快捷便利的出行方式，人们在网约车中深深地体会到共享的幸福感，更大层次的共享理念也在人们的日常生活中蔓延开来。（2）随着时代的发展，人们生活水

9、平的逐步提高，以往传统的公共的出行方式已然不能满足市民的需要，现在客户出行的时间、地点、服务的种类和个性化的需要都不一样了，有着更高的要求，便有了随之而来的速度更快、服务种类很齐全的、多样性的专车。2. 3产品分析曹操出行是一家网约车的服务平台，它包含了很多的服务，致力于解决客户出行用车的问题。它的服务分别包括专人用车、集体约车、未来预约用车等多种多样的服务，并且客户可以通过智能系统去网约车中心选择需要且满意的出行车，可以随时下单随时到，另外还有接送机、半日租、导游司机等服务提供。曹操出行依靠“互联网+”，为网约车的司机提供了客户需求信息和车辆安排，保障了网约车的正常健康发展。根据相关资料，曹

10、操出行与国内多个电装企业合作着，以便保障新能源汽车的有序发展。在线下,曹操出行网约车有着多个售后服务点，对曹操出行的车辆进行严格的质量检查，对出行的车辆进行定期的保养，保证出行车辆的安全行驶，当然，更重要的是保障乘客的出行安全。在这个大数据的时代，合规性是非常重要的，业务合格率是曹操出行的一种考核方式。在一些地区，网约车的正常运行需要满足两个条件，出行的车辆和驾驶人员必须符合当地的一些要求，例如北京要求出行的车辆和驾驶人员要满足北京的车辆管理内容和拥有当地车牌。曹操出行按照北京当地的要求和北京汽车进行了合作，正规运营着多个符合北京的牌照。同时，曹操专车的司机必须通过网约车驾驶证的考试，考取网约

11、车的驾驶牌照，每月进行定时的培训，只有通过培训才能过考核审查上岗。3曹操出行的发展现状分析及管理模式2.1 曹操出行的发展现状据可靠信息，曹操出行在全国范围内上线，投入上万辆的网约车，客户达到千万，并且每日还在增加，接单数量稳居前列。舒服、高效、便捷的出行方式，曹操出行在多个城市快速的发展，网约车的用户日益增长，超过其它的网约车用户平台，稳居前列。曹操网约车已运行多年，业内排行位居前列，曹操网约车从上线到现在一直采用纯电动车型，秉承着绿色低碳的可持续发展战略。2017年曹操出行再次拓展它的服务范围，曹操网约车在浙江顺利上线。2018年曹操网约车融资巨大，最终预计值可达百亿人民币。根据可靠数据报

12、道，曹操网约车在2018年取得全国范围内牌照。根据数据显示2018年,曹操出行累计已经服务了差不多1.2亿人次。这个数据看来虽然离滴滴打车的距离还很远，但是在新能源汽车出行领域中曹操出行无疑是行业中的老大。曹操出行还收购了沃尔沃、拥有传统汽车车企优势的吉利集团还在去年与戴姆勒组建了新的公司，两方将一起为国内市场提供高端的专车服务。曹操网约车在车型的配置上有着高端的服务，车型类型的增加，高端品牌的汽车的融入，例如宝马、奔驰、迈巴赫等的加入。2.2 曹操出行的用户分析曹操出行的主要用户都是集中在30-35岁，这一类的用户有较高的支付能力，主要偏向于享受，为更好的服务而付费，而另一方面大多都是将网约

13、车作为私家车的替代品，更加的追求高品质的服务和差异化的服务。曹操出行的用户群体大多集中都是在女性，这是网约车行业当中很少见的，这主要是因为曹操出行专注于专车服务，还全程自营，曹操出行司机都是驾龄三年以上、通过曹操学院考核的专业司机，车源都来自与吉利集团，都是有品牌有保隙的，这两个方面都提高了它的安全性，这比起其他C2C平台更加吸引了女性的用户。3. 3曹操出行的商业模式就拿曹操出行专车来说，吉利汽车就是为曹操出行专车提供的。吉利汽车就是最大的民族汽车品牌，口碑也比较好，再加上资金上的供给，使得曹操出行专车迅速地占领了市场。网约车在我国很普遍，但真正意义上的网约车制造企业还是吉利汽车，吉利汽车网

14、约可以说是最先在新能源汽车里的创新，走在行业的前列。曹操出行网约车是一个由“互联网+”产业而来的，属于一个互联网平台，与其它纯做生意的产业有一定的区别，吉利所运行出来的曹操网约车是个互联网出行平台，方便人们生活。对于吉利集团来说,曹操出行利用互联网大数据分析不同客户的出行需求，对客户的需求做了详细的分析，然后拿去研发部，用于新汽车的研发；这样的研究用于新汽车的研发也可以给用户带来更直接的体验，让用户更能体会到新能源汽车的优劣，为企业的新研发做了一次广告，并且效果很好，更广大的用户体会到新兴研发，从而提高企业的盈利。曹操出行借助了吉利汽车集团数据网，借助本部集团的加盟店，迅速组建线下运营。曹操出

15、行本部公司在国内外有着完备的营销服务一体的销售点，全方位的为用户提供完备的服务需求，随时随地准备着，给用户提供一流的专车服务。这样的商业模式曹操出行不仅改善了我国新能源汽车的市场占比，在全球新能源发展中取得一席之地，还推动了新能源汽车产业的进步，促进有关企业的发展和研发创新。曹操出行借助吉利汽车的新能源汽车、营销网络、资金品牌等优势在市场上站住了脚跟，而且在这基础上继续优化服务。曹操出行招募司机，除了要符合当地网约车新政的要求外（如要求本地户籍或居住证），还必须具有3年以上的开车驾龄。而平台还专门建立了曹操学院来培训通过审核的专车驾驶员，培训的内容扩展到国外的服务标准，拓展了曹操出行的业务，提

16、高服务能力，建立健全一整套的统一对外提供服务。其中，平台还为司机提供底薪、抽成和社保等福利，而司机就为平台提供他的优质运力。3.4曹操出行对员工的管理制度当前网约车的发展，大多只有两种运营模式，都是比较固定的B2C和C2C,经营模式都差不多。而曹操出行目前是单一B2C模式，通过旗下的曹操学院培养专业的专车司机,为用户提供更好的服务，司机统一培训考试上岗，在提高司机服务能力的同时，也保障了乘客的出行安全，降低了司机和乘客之间不必要的矛盾，共同度过这平凡而又宝贵的出行时间，也有利于留存高端用户的资源；虽然首汽约车以B2C模式为主，但也与当地汽车经营企业合作，并招募高素质的私家车司机驾车提供高端的商务用车服务，深入的了解用户需求，各地有着不同的需求，所以网约车的车主需要对当地的用户特征和个性需求进行信息收集，拓宽自己的市场信息，提升业务的服