年度工作总结3篇.docx
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1、年度工作总结3篇精选年度工作总结1自20_年7月25日进驻审批中心以来,我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下,不断改进窗口的工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念,高标准、严要求,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下:一、强化形象,提高自身素质为做好本职工作,我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动,能够认真对照和自查,时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼,努力提高自身的素质,我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。二、严于律已,不
2、断加强作风建设我窗口人员按照中心的要求,实行a、b岗制,保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中,我们能以制度、纪律规范自己的言行,严格遵守中心各种规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见,不断改进窗口的工作。三、规范审批行为,公开审批程序我窗口依据中华人民共和国行政许可法、河北省城市市容和环境卫生条例、城市道路管理条例等相关法律法规,依照中心的规定和管理要求,为方便群众办事和利于群众监督,制定了服务指南,公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准,以及需要提交申请示范文本。四、文明行政,热情服务我窗口工作人员在工作中,始终牢记服务宗旨,不断优化服务意
3、识,热情周到、文明礼貌,对服务对象做到来有迎声,询问有答声,离开有送声。及时受理行政许可事项,对申请材料不全或不符合法定形式的,当场一次性告知申请人,对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。五、强化职能,提速提效我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求,参照容缺受理文件精神内容,结合本单位的实际情况,将审批环节压缩到最少,材料提供密切联系实际,大大提高了行政许可事项办理效率。六、服从领导,遵规守纪我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动,认真遵守中心的各项规章制度和作息时间,坚持上岗签到、挂牌服务,树立了良好的窗口服务形象。20_年工作思路(一)继续努力学习业务,自觉遵守政务
4、服务中心制定的一切制度和工作纪律,我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范,做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。(二)加强学习,提高服务质量,使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等,认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。(三)增强工作创新意识,创造性开展工作,积极向先进窗学习,以保持对工作高度负责的态度,脚踏实地的做好各项工作,全力保证按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%,全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。精选年度工作总结2一、自觉增强理论学习,尽力进步个
5、人素质没有坚决真确的政治偏向,就不会有积极向上的指导思想。为了康续进步本身的政治思想素质,这几年来我不停异常关切国家大事,关注国表里形势,结合形势变更对企业的影响进行阐发,并把这种思想付诸实际行动到生产历程中去,包管本身在思想和行动上始终与党和企业保持一致。同时,也把这种思想带入工作和学习中,康续追求自身提高。有人说:一个人要成才,必须得先做人,此话有理。这也便是说:一个人的事业要想获获胜利,必须先要学会怎样做人!分外是干我们这项技巧性很强的工作的,观事要居心、服务要专心、学习要客气。容不得有半点马虎和失足。所有首先工作态度要正直,要有优越地职业素养,对工作要认真负责,屈服领导支配,客气听取别
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