员工手册~前台篇.docx
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1、员工手册前台篇一、岗位编制二、工作时间三、工作职责四、岗位流程五、岗位标准六、接待流程七、卫生管理办法八、初始培训一、岗位编制:3人薪资标准:春夏季:5月、6月、7月、8月、9月、10月秋冬季:1月、2月、3月、4月、11月、12月二、工作时间1 .北方城市春夏季08:30-22:002 .北方城市秋冬季08:45-21:303 .南方城市无季节明显变化08:30-22:00三、工作职责1 .维护工作室的正常营业。2 .维护工作室的标准状态。3 .接待、迎送会员、接听电话。4 .协助教练签约、录入、统计、表格打印等文档管理工作。5 .每周五打印下周团课课表。6 .工作时间不可做与工作无关的事情
2、。7 .协助销售部门开展销售工作,根据表格记录来电咨询、到店访客、计算销售成交率。8 .协助市场部门开展市场活动,进行活动前资料整理、物资收集,活动后,物资回收,市场反馈收集。四、岗位流程一切流程务必以接待会员为首位,前台不允许空肉。排班根据人员情况可分为早晚交接、做一休一制。1.早班 检查清洁标准,及时告知保洁人员未达标部分。 检查更衣间是否达到标准。 春夏季,打开门窗,保证工作室通风(雾霾天气除外)。 秋冬季,通风510分钟后,关闭门窗(恶略天气除外)。 教室照明打开,前台照明保持关闭(恶略天气除外)。 打开电视、电脑、PoS机签到、播放音乐,打开净化器(恶略天气开启)。 杯子放入消毒柜消
3、毒。 清洗毛巾桶中使用过的毛巾,并烘干; 核对系统,把预约今天课程的会员登记预约表,确认预约表格与系统相同。 所有设备放到指定位置。 热水器中接满水烧开,凉杯内凉白开水。 09:00第一次香薰。 随时收起会员使用过的杯子、毛巾。 团课前、后保证工作室卫生处于标准状态,第一次检查卫生标准。2. 中班 替换早班员工外出午餐。 团课后打开教室门,通风换气(恶略天气除外)。 核对系统,检查会员的预约情况,落实在登记表中。 12:00第二次香薰。 用工作室手机发出至少一条会员运动的微信。 团课前、后保证工作室卫生处于标准状态,第二次检查卫生标准。 中午团课后清洗毛巾筒中的毛巾,烘干后折叠上架。 与早班下
4、班教练签字确认完成的课程。 团课前、后保证工作室卫生处于标准状态,第三次检查卫生标准。3. 晚班 与中班员工交替晚餐。 与早班交接。 核对系统,检查初次预约的会员情况。 与晚班下班教练签字确认完成的课程。 检查、整理当日合同、确认信息完整后录入系统。 团课前、后保证工作室卫生处于标准状态,第四次检查卫生标准。 18:00前,发出手机朋友圈课程预约微信。 18:00第三次香薰。 清理台面,更换垃圾袋,清洗杯子。 将更衣室内会员遗留物品装入袋子并标姓名收入仓库,通知其他前台工作人员。 关闭电视、电脑、电暖器、音响、净化器,夏季关闭空调,冬季无需关闭供暖。五、岗位标准1 .气味:三滴薰衣草精油。2
5、.饮用水:三滴柠檬精油。3 .净化器:装满纯净水(雾霾pm2.5超过100,启动净化器)4 .烘干机:一片香片。5 .地面:地面干净、整洁、无脚印泥渍。6 .台面:无尘土、无杂物、无食品,物品摆放有序,文件夹陈列有序,取文件后关闭柜门。7 .仓库:无灰尘,物品分类清晰,标注明确,出、入库信息准确。8 .更衣室:衣服陈列有序,物品摆放整齐,消除异味,保持无人状态下的通风。9 .卫生间:地面,洗手台面无水渍,马桶垫圈干净,厕所无异味,玻璃无水渍。10 .杯子:水杯务必放在指定区域,放入消毒柜前确保杯子上无水渍。11 .毛巾:08:30第一次洗涤、烘干,15:00第二次洗涤、烘干。烘干后,及时取出,
6、卷好并放置在毛巾架上。12 .文件柜:文件夹陈列有序,无灰尘、杂物。13 .设备:使用前、后必须清理,确保无汗渍、锈迹,无头发、灰尘。14 .录入:不漏登、错登,当值时间必须完成。15 .巡视:团课开始前、后例行检查,确保卫生标准。六、电话、访客接待流程1 .轮值 轮值教练:蒲筱婉、杨娜娜、王恺、曾庆鹃 轮值顺序:蒲筱婉、杨娜娜、王恺、曾庆鹃 当值教练:按照上述顺序依次接待客户的教练2 .客户分类: 1ine1登门拜访的客户,简称一11 1ine2会员介绍的客户,简称一12 1ine5电话来访的客户,简称一153 .接听电话、接待访客流程 接待人员:接听、接待客户均为前台在闵职责。 接待流程:
7、前台工作人员接听、接待客户需填写访客登记表(详见表格汇总一访客登记表),标注访客性质一1I、12、15,录入系统完成汇总登记表后即刻交与当值教练。 当值教练可以拒绝接待分配的客户,请教练签字确认转交下一位轮值教练,该教练轮值资格排到最后一位。 如教练接听、接待了客户,均应按照接待流程填写接待表格,交与前台,由前台汇总后转交给当值教练负责跟进。 轮值教练可申请不参与轮值,暂停轮值需提交书面申请(详见:暂停轮值申请表) 轮值要求:教练请假,外出培训均不参与轮值。 客户到访,当值教练训练中,前台需带领客户按照参观流程参观介绍工作室,结束后需确认客户是否继续等待教练下课,确认等待的可直接转交当值教练,
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