医院医院药事人员服务规范(标准版).docx
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医院药事人员服务规范1 .遵纪守法,认真执行医院各种管理制度,不断收集药品的相关信息以提高业务水平。2 .热爱集体,承担工作室公共事务,积极参与公益活动,爱护公共财物,维护和集体利益。3 .对特殊(如伤残)患者,要主动走出药房接处方,调配好处方用药后,送到患者手中。并交待清楚用法、用量、注意事项等。4 .从事药房专业技术工作的人员,必须依法取得相关的任职资格。5 .药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗,佩戴专业等级胸牌。6 .仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地的要求。7 .语言应文明,态度应和蔼,能亲切自然地接待患者,不能使用让人感觉不尊重的语言。保守患者的隐私。8 .热情、耐心地回答患者的问题,尽可能地为患者提供方便,帮助解决问题,不推卸责任,不推诿患者。9 .不得向患者推销药品或提供不真实、不公正的宣传。10 .与患者建立相互信任的医患关系,认真主动地为患者提供用药咨询,不得推诿或冷落患者。I1保护患者隐私,对患者的一切资料和信息保密。12 .同行之间应相互尊重、学习、交流,注重团体合作的意义与作用,共同为患者服务。
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