质量信息和新产品试制.docx

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1、6.5 质量信息组织应编制形成文件的程序，确定质量信息的需求，按规定【指行业管理要求、国家和军队的有关法律法规、标准及顾客的要求】收集、贮存、传递、处理和利用。产品质量信息管理应满足顾客的需要。【涉及的标准】GJB1686A-2005装备质量信息管理通用要求GJB3870-99武器装备使用过程质量信息反馈管理【信息（GB/T19000标准中3.7.1、GJB9001B标准中D.7.1）定义：有意义的数据。质量信息（GJB1405A标准中2.9）定义：各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据。质量信息管理（GJB1405A标准中2.30）定义：对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和使

2、用等的管理活动。质量信息是组织确保产品质量及质量管理体系与有效性的重要资源之一，也是以事实为决策依据的质量管理体系原则应用的基础。同时顾客也希望通过质量信息的获取，加强顾客对产品质量监督以提高对产品质量的信息；并增强顾客对产品质量的了解，有助于产品的正确使用和维护。此条款的目的就是为了加强质量信息的管理，通过制定文件化的程序管理程序，建立信息管理系统，对质量信息进行有效管理，确保质量信息的准确收集、妥善保存和共享、快速传递、处理和有效利用。】【质量信息包括与产品有关的信息及管理相关的信息。组织应确定对质量信息的需求，特别要考虑顾客对产品信息的要求，包括质量信息的识别及收集、贮存、传递、处理和利

3、用等各个环节的管理。】【质量信息管理的方式、工具和手段应有助于信息共享、传递和处理、利用，但也应注意信息安全和保密。】【应建立可靠的与顾客进行质量信息沟通的渠道，在向顾客及时传递其所需质量信息的同时，也要收集顾客对产品和管理反馈的信息】【本次GJB9001B修订重点之一：强化了质量信息管理、数据收集和分析工作6.5质量信息；7.1增加“产品质量评价和改进的数据收集和分析要求二 7.5.8增加“收集和分析产品使用和服务中的信息”；在8.4数据分析应提供的信息e中提出“质量经济性分析”，相对于原来的要求，内容更为丰富和宽泛。装备质量信息管理通用要求（GJB1686A）1范围本标准规定了装备质量信息

4、管理的任务、原则，信息的内容，信息工作流程以及装备质量信息系统建设等要求。本标准适用于各类装备全系统全寿命质量信息管理。为订购方和承制方开展装备质量信息管理工作提供依据。2引用文件3定义4总则5装备质量信息的来源、分类及内容6.6 信息的来源根据装备质量信息管理需要，应明确质量信息的来源。装备质量信息的主要来源包括：a）装备论证中提出的装备质量要求；b）装备研制、试验、定型与生产过程中的质量信息；0装备交付与验收中的质量信息；d）装备使用、维修、保管、运输、退役等过程中的质量信息；e）装备质量监督过程中的质量信息；0装备引进过程中的质量信息。6.7 信息的分类根据装备质量信息管理需要，应对质量

5、信息进行分类。常用的分类方法有：a）按不同的质量特性区分，分为功能特性信息、可靠性信息、维修性信息、保障性信息、安全性信息、测试性信息、环境适应性信息、互用性信息等；b）按装备寿命周期阶段区分，分为论证阶段信息、方案阶段信息、工程研制阶段信息、定型阶段信息、生产阶段信息、使用阶段信息和退役阶段信息等；c）按信息处理的深度区分，分为A类信息和B类信息。A类信息是现场收集到的数据及加工处理形成的报告、文件、资料；B类信息是在A类信息基础上综合形成的手册、案例，以及质量活动的工程与管理经验等；d）按产品质量状态区分，分为正常质量信息和质量问题信息，质量问题信息又分为一般质量问题信息、严重质量问题信息

6、和重大质量问题信息；e）按质量信息的密级区分，分为绝密信息、机密信息、秘密信息、内部信息和一般信息。6.8 信息内容根据装备质量管理需要，应明确质量信息的内容。装备质量信息的内容通常包括：a）国内外同类装备有关质量特性指标及相应的使用环境和保障条件；b）国内外同类装备及其配套产品的故障统计数据，及重大质量问题案例；c）装备论证中提出的质量特性要求，包括使用要求和合同要求；d）寿命剖面、任务剖面、故障判据、试验方法、保障方案及环境条件；e）执行GJB 1406、GJB 3872、GJB450A、GJB368A、GJB 900制定的质量保证要求和质量保证大纲、可靠性计划和工作计划、维修性计划和工作

7、计划、综合保障计划和工作计划等；f）执行 GJB841、GJB9001A、GJB 5000 GJB1371、GJB 3837、GJB1391、GJB1378、GJB 2961、GJB 1364等标准产生的信息；g）可靠性维修性保障性等质量特性设计准则与手册；h）关键件、重要件和关键工序质量控制情况；i）产品的关键特性和重要特性；j）软件的质量信息；k）不合格品分析、纠正措施及其效果；I）在产品研制监控和验收、交付过程中发现的质量问题、纠正措施及其效果；m）质量分析报告和质量审核报告；n）装备定型试验结果及试验条件；0）装备定型遗留的及生产与使用中发现的主要质量问题分析、纠正措施及其效果；P）故

8、障报告、分析和纠正措施及其效果；q）装备使用、储存及保障过程中时间、故障、维修、保障资源消耗等数据；r）误操作、维修差错及其后果的统计分析；s）装备研制与使用阶段的技术状态标识与纪实；t）进行装备系统战备完好性评估所收集的信息及评估结果；u）质量成本；V）有关维修方式、周期和作业内容的重大更改及加、改装的技术通报；W）质量工作中积累的工程和实践经验：X）可靠性数据集（手册）、装备故障模式集（手册）、重大故障案例集（手册）等数据集（手册）。6装备质量信息需求管理6.1 信息需求管理要求各级信息机构应根据所承担的任务和主管部门、上级信息机构的要求，按规定的程序和要求合理确定信息需求，并按信息需求确

9、定所收集信息的用途、内容、范围、来源、分类、项目、格式及统计指标体系。6.2 信息需求的提出信息需求一般由信息用户根据装备质量工作要求提出。信息用户包括：装备论证、研制、试验、生产、订购、使用与维修保障等部门或单位。6.3 信息需求分析信息需求分析的任务是对所需信息的必要性和信息收集的可行性进行论证，确定信息的用途、内容、范围、来源、分类、项目和格式，设计质量信息收集表格，提出信息输出要求和标准化要求。有关信息机构应协助信息用户进行需求分析，提出信息需求分析报告，经上级信息机构审查确认后，报主管部门批准实施。6.4 信息需求分析报告的审批审批信息需求分析报告时，应对信息的有效性、系统性和经济性

10、进行审查，以保证收集的信息既能满足工作的需要，又能避免因重复收集而造成的资源和人力浪费。报告一经批准，信息机构即应按其要求开展工作，如需对其进行修订，必须经上级信息机构审查确定，并报主管部门批准。7装备质量信息的获取7.1 信息获取要求信息机构应根据信息需求拟订信息获取计划并提出具体要求。装备质量信息的获取，包括对质量信息的识别、收集和录入，应当正确运用管理和技术手段，做到信息准确、完整、及时和规范。7.2 确定获取信息的内容、范围和来源应在需求分析的基础上，按照信息收集和分析处理的任务目标，确定需要收集的信息内容、范围和信息量。根据需要收集的信息内容和来源，确定信息收集单位和收集要求，并将需

11、要收集的信息单元事先设置到信息收集单位业务报表中。73确定信息获取的方法和时限按照信息需求和标准化要求，确定信息收集的方法，明确信息收集表格，规定信息记录方法和要求。信息收集人员通过规定的手段，从信息收集单位的业务报表、自动采集装童或其他信息系统提取所需要的信息，并将信息录入预定的信息表格。按信息需求确定信息收集时限，包括实时、定期和不定期等。7.4 信息的审核和提交信息收集单位对信息收集人员提取和收集的信息进行审核，在确定信息符合要求后，按规定的时限，及时将信息向上级信息机构提交。各级信息机构对下级信息机构提交的或来自其他信息系统政信息进行审查，确认符合要求后，将信息分类汇总并录入数据库，同

12、时，保存下级信息机构提交的原始信息以备查询。7.5 重大质量问题信息的收集各级信息机构应根据信息需求和有关规定，确定重大质量问题信息的内容范围、收集方法和提交时限，组织重大质量问题信息的收集和提交。8装备质量信息的处理8.1 信息的处理要求各级信息机构应制定质量信息分析处理指导文件，对收集到的原始信息应按信息处理程序和方法进行加工处理。对装备质量信息的加工处理应做到及时、准确、实用、完整和安全。8.2 信息处理程序8.2.1 信息的审查与筛选对收到的原始信息应按信息处理的要求进行审查，以保证信息的真实性、实用性，对错误或不符合要求的信息应向提供单位提出质疑或根据需要进行必要的筛选。但应妥善保存

13、原有的信息记录，以备查询。8.2.2 信息的分类与汇总对经过审查和筛选的信息，应按对信息进行分析处理的需要进行分类与汇总，并存放到相应的数据库中。8.2.3 信息的统计分析各级信息机构对需分析处理的各类质量信息，应按需求分析确定的内容、范围和输出要求，进行统计、评估和分析工作，并将分析结果，用规范的格式予以存储或输出。通过汇总集成，形成系统的信息资源，存储到相应的数据库中。信息的集成应做到分类清楚、表达规范、便于添加、易于使用。8.2.4 信息的综合分析各级信息机构应定期或适时地利用各类信息进行综合分析，评价装备及相关工作的质量永平和发展趋势，分析存在的主要问题和薄弱环节及其可能造成的后果，并

14、提出改进建议。8.2.5 编写信息报告对经分析处理的信息，按上报或反馈的输出要求，编写质量信息简报、分析评价报告或专题报告等。8.3 质量信息数据集8.3.1 数据集的编制各级信息机构应充分利用所积累的信息，适时地编制质量信息数据集。编制数据集的一般要求如下：a）数据集的编制应当充分考虑其使用价值和编制的可行性，并随着信息工作的发展不断扩展其范围和内容；b）应对数据来源、样本量，环境条件及采用的统计、评估方式作必要的说明；c）数据集应经有关专家评审，确认其可用性及实用价值；d）数据集应经主管部门批准，在规定的范围内发布使用；e）数据集应有便于检索、查询的电子版，并纳入相应的数据库。8.3.2

15、数据集的类型数据集一般可以有以下类型：a）产品故障率数据集；b）产品典型故障模式及其影响数据集；c）重大质量问题案例集；d）产品维修工时数据集；e）现役与在研装备可靠性、维修性、保障性等指标数据集；0装备元器件优选手册；g）可靠性、维修性、保障性、安全性等工程经验选编；h）装备使用与维修保障工作经验选编；i）国外装各可靠性、维修性、保障性等数据集；j）国外装备可靠性、维修性、保障性、安全性等工程经验选编。8.4 信息的存储8.4.1 信息的存储要求8.4.1.1 各级信息机构应用计算机等信息载体妥善地存储质量信息，以备查询和利用。8.4.1.2 信息的存储应按集中与分散相结合的原则进行，即各级信息机构应按其质量信息管理范围，对获取的和处理过的信息进行存储：基层信息机构应将获取到的原始信息经整理后进行存储。8.4.1.3 在信息的存储期内，应安全、可靠和完整地保存各类质量信息，并能方便地进行查询和检索,以保证信息的可追溯性。8.4.2 信息的存储期限8.4.2.