QKBQM0001XX质量手册.docx

《QKBQM0001XX质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QKBQM0001XX质量手册.docx（30页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、Qkbqmoooixx质量手册江苏科博汽车部件有限公司质量手册版本：1.0实施日期：2009.08.21文件编号：QKBQM-00-01-2009公布口期：2009.08.19编制各部主管审核批准章节号章节名称页码1. 最高管理者的陈述31.1 CEO政策说明31. 2企业简况42. 3QMB声明事项53. 建立QMS的描述62.1术语与缩写62.20MS总要求72.3OMS过程的PDCA93.QMS的职责界定103. 1QMS网络图与职责104. 2QMS过程责任矩阵表115. 质量管理体系-QMS过程124. 1文件操纵135. 管理职责145. 1目标管理146. 2管理评审157. 资

2、源管理166. 1培训与激励167. 产品实现177.1合同评审177.2产品制造177.3供方操纵197.4过程操纵207.5设备管理217.6产品交付227.7计量操纵228.测量分析与改进248.1内部审核248.2产品检验258.3纠正与预防措施269附录27附录1管理者代表任命书27附录2顾客代表任命书28附录3顾客过程关系图29附录4质量负责人任命书301 最高管理层的陈述：1.1 CEO政策说明：依靠完整的QMS、加强在汽车门内板、立柱、保险杠总成、仪表板总成等产品制造业中的国内领先地位，以持续满足顾客的需要为核心、加强过程操纵、坚持持续改进、进展高效率的生产力，增加顾客对公司产

3、品质量，服务的信心。致力与下列公司已定政策并展开所有的活动：确保良好的经济效益与经济健康增强顾客对产品质量的信心建立员工的信心，并把员工包含在进展过程中改进顾客关于产品设计与工艺方面（过程设计）的提案。五个领域的永久性进展计划：包含“生产力”、“质量”、“管理”、“多样化”、“创新”。1.1.1 我们的质量方针是：坚持以顾客为中心，持续改进质量管理体系,尽善尽美、永无止境，不断增强顾客满意。坚持以顾客为中心：表达了满足要求的承诺。只有懂得顾客需求、满足顾客要求、超越顾客期望，才能使公司生存与进展，在同行业竞争中立于不败之地：持续改进QMS：表达了持续改进QMS有效性的承诺。持续改进是公司员工永

4、恒的追求，包含持续满足顾客要求，实现持续的顾客满意，持续改进过程、产品。QMS有效性，反映到质量目标每年持续提升；尽善尽美、永无止境：表达了公司的宗旨。经营理念。追求完美，以高品质的产品回馈社会，始终是公司上下矢志不渝的追求：不断增强顾客满意：充分表达了“坚持以顾客为中心”。正是由于公司全体员工满怀崇高的信念，利用科学的方法持续改进QMS,才得以实现目标，成果。1.1.2 我们的质量目标是（2010年）：顾客退货率PPM值W1500产品交付及时率：100%质量缺失率：W15$顾客满意度：N901.1.3 我CEo承诺：- 公司所作的任何决策都不能偏离“质量第一”的重大政策，公司的一切质量活动都

5、务必围绕确保满足顾客要求与适用的法律法规的要求：- 推行科学管理，突出预防为主，奉行“零缺陷”战略；- 坚持在持续改进中不断习惯内部与外部的新变化，不断追求满足要求的新目标；- 以顾客为关注焦点，对客户意见与要求须作出快速反应，保证作到让顾客满意。CEO总经理：江苏科博汽车部件有限公司是国内较强的汽车等部件生产企业，座落于全国百家名镇丹阳市新桥镇。紧拿宁沪高速，常州机场，312国道，交通十分便利。本厂占地面积20000平方米，固定资产3000万元，员工38人，工程技术人员4名，研发设计人员12名.专业生产汽车塑料内外装饰件，汽车门内板、立柱、保险杠总成、仪表板总成等产品，年销售额1亿元。企业已

6、经具备了行业所必备的生产设备与检测手段，安装了2套装西己流水线，注塑成型设备，精加工配套设备齐全。产品更新，开发技术力洋雄厚，得到北汽福田公旬、东风公旬等认可，现正运行ISO/TS16949质毋管理体系，并一贯坚技客户至上，质升第一的经营方针，热诚欢迎国内外客商来我厂投资合作！总经理：王峰1.3QMB声明事项:1.3.1 建立QMS目的：起草本手册是为了让GROUP的每一位顾客、合作伙伴与全体员工都能熟悉我们的管理。所有的员工有信心使我们所有的活动，不管是获得：- IS09001或者- IS014001或者- ISObS16949认证都向所有顾客提供最好的服务。本手册是我们QMS的基石，通过编

7、制程序，尊重我们所建立的简化、效率化、精确化的价值，尊重我们的承诺，达到多样的形式。通过瞄准最高的目标，GROUP已经选择了在本手册中所描述的卓著持续改进的道路。1.3.2QMS范围：QMB组织成立文件编写小组根据ISO/TS16949:2009对QMS的过程进行了必要策划以满足质量目标与QMS要求，编制了符合要求的：- 质量手册- 程序文件- 管理基准/作业基准以上文件连同顾客合同、协议、图纸、工程规范与法律法规一起构成了本公司完整的QMS过程活动、并形成务必的记录，描述了：- 过程活动之间的接口- 流程性组织及相互作用在对QMS的变更的同时，保持QMS的完整性与连续性。1.3.3QMS删减

8、说明：本公司销售产品涉及产品制造销售，但其产品与过程的设计制造均按照顾客要求进行：-产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可保护性、时间计划与成本目标等要求由顾客负贲导入产品设计活动：-部分产品则根据顾客图纸、生产率、过程能力及成本目标等要求导入过程设计活动；本公司的质量手册与程序文件中值ISo/TS16949:2009中“7.3设计与开发”中的部分内容。2建立QMS的描述：2.1 术语与缩写：2.1.1 本手册及程序使用出。9000:2000给出的术语与定义，其中描述供应链使用的术语如下：供方一组织一顾客本手册使用的术语“组织”取代往常QS-9000使用的术语“供方”，现在使用的“供方”取代往常使

9、用的术语“分承包方”，这种变化反映了组织实际使用的术语。2.1.2 这些关键术语在QS-9000、VDA6.1,EAQF,AVSQ等标准件中少见或者没有出现：过程：通过使用资源与管理，将输入转化为输出的活动，过程开始于输入，以输出为结束：也可表述为：为顾客（内部的或者者外部的）提供产品的一系列活动；过程完成后应有增值效果。绩效：衡量一个过程完成的效果，并以一定的数据定量化表述。输入与输出：进入一个过程的元素叫做过程的输入，在QMS中，它能够是各类产品、文件等。通过程序完成以后所得到的元素是输出，它同样能够是产品，文件等。在QMS中，过程是连续的，一个过程的输出必是另一个过程的输入O过程方法：为

10、使组织有效运行，务必识别与管理诸多内部相互联系的过程，系统的识别与管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。将有关的资源与活动作为过程进行管理，能够更高效地得到期望的结果。2.1.3 公司内常用缩写的定义，有要求时将使用顾客的缩写与定义：QMS:质量管理体系，建立方针与目标并实现这些目标的体系。CEO/QMB/CRB:总经理/管理者代表/顾客代表，在最高层指导与操纵组织的一个人或者一组人。OEM/OES:整车或者总成装配工厂/售后市场KPC/KCC:特殊特性，其可能影响安全性或者法规的符合性、配合、功能、性能或者产品后序生产过程的关键/重要产品特性或者制造过程参数，其符号分另守”与

11、“二PPK/CPK/CMK:短期能力指数/长期能力指数/机器能力指数。OTS/PVS/SOP/CP:样件/试生产件/生产件/操纵计划，对操纵产品所要求的体系与过程的文件化的描述。6S:整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。KVP:持续改进是指为改善产品的特征及特性与（或者）提高用于生产与交付产品的过程的有效性与效率所开展的活动，KVP是组织的一个永恒的目标。使公司按照ISo/TS16949、包含操纵外包过程且符合所有顾客要求的职责来建立QMS；将其形成文件并通过QMS的有效应用来预防不合格的过程与不断的持续改进，从而达到顾客满意，增进QMS的有效性。2.2.1过程类别:COPs适用于公司对所建立

12、的OMS文件的管理，使之不断习惯及满足法律法规、顾客要求与外部环境的变化。按照过程作用将公司所有的过程分为顾客导向过程，支持过程与管理过程:顾客导向过程(或者核心过程)用符号CoPS(CustomerOrientedProcess)表示:顾客导向过程会直接对顾客产生影响，因而会为公司直接带来效益，即增值过程,又称之“核下面特别使用一个“章鱼图”来描绘公司COPs的管理:心过程”。二41：13使用章鱼即识WIi1g导向过程CoP售后/顾客反馍fi-=r.行性/评市场分析源客现有本招策蛤产品和过程及Src记求产品和投标书/报价用产品和过程满足情期K,交付昂/售后使用情况憎包物进货凭庇/发票/对帐单

13、生产计划/作业指导书订单/要求价/成本出货/交付/付款使用要笨/工败，目杼间/订货TPRE?评审/陆位报告英配/使用中质量问题内外产业环境的分析产品制造过程C1合同评审：C1-3订单/要求C2产品制造：C1-1市场分析/顾客需求C1-2投标/标单C2-1产品与过程设计C2-2产品与过程确认C3过程操纵：C3-1产品制造过程操纵C4产品交付：C4-1出货/交付/付款C4-2售后/顾客反馈SPs支持过程用符号SPS(SUPPOrtProCeSS)表示。支持过程是为CoPS提供支持帮助的活动的过程，是实现“COPs”的保障，因此也务必提高支持过程的效率。MPs管理过程用符号MPS(Managemen

14、tProcess)表示。管理过程是通过使用管理的系统方法对相互作用的诸多过程作为一个系统来识别、懂得与管理，为COPS能顺利进行所作的计划安排与管理层对质量工作的评审等活动，从而增进组织实现其目标的有效性与效率；它的增值是表达在“COPs”中。2.2.2过程的识别本手册是公司最高级的质量文件，要紧描述了公司的管理结构与QMS的所有过程，使全体员工与所有顾客都熟悉公司的全部过程与这些过程之间的联系与相互之间的作用根据ISo/TS16949的要求，本手册定义了公司的所有过程与它们的应用,2.2.2.1 识别QMS过程：为了使QMS有效运做，务必运用“管理的系统方法”识别与管理诸多相互关联的过程：公司的QMS由CoPs、SPs.MPS构成，运用过程方法识别各子过程的输入与输出，并明确各过程的要紧活动、接口与衡量指标；在识别与应用时，公司的质量管理机构应强调下列方面的重要性：- 懂得并满足要求；- 从增值角度考虑过程；- 获得过程绩效与有效性的结果：- 基于客观的测量数据，持续改进过程。下面使用过程地图（thePrOCeSSMaP）来描绘公司QMS过程之间的相互连接：科B按时秤定义萱理体力掉续的结环改讲付程过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品政服务的一系列活动。过程开始干输入，以的出力结束。我们把过程分为三种类Sb管