MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南.docx

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1、MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南MicrosoftDynamicsCRMMicrosoftDynamicsCRM4.0操作与保护指南中文4.0.0修订版本文档中的信息（包含引用的UR1与其他In1eme1网站）如有更换，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点与事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或者事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法.未经MiCrOSOftCOrPOmIiOn书面明确许可，不得出于任何目的、以任何形式或者通

2、过任何手段（电子、机械、账印、录制或者其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或者引入检索系统或者者进行传播：但此规定并不限制版权所给予的各项权利.MiCroSOf1可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或者其他知识产权。除非MierOSOr1提供的书面许可协议中有明文规定，否则提供本文档并不表示给予您使用这些专利、商标、版权或者其他知识产权的许可。2007MicrosoftCorporation=保留所有权利。您更制本文档的权利受版权法/著作权法与软件许可协议条款的限制。关于软件许可证，您能够制作合理数量的副本或者打印版本供自己使用.未经授权擅自制作副本、改编、汇编或者进行衍生性

3、工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受到惩处。MicrosoftMS-DOS、Windows、WindoWSSerVer、WindowsVista,MicrosoftDynamicsActiveDireciory.BiZTa1k与Out1ook是Microsoft旗下各公司的商标。所有其他商标均归其各自所有者所有。目录1概述1-1发送有关本章内容的反馈1-12操作MicrosoftDynamicsCRM2-2操作MicrosoftDynamicsCRM服务器2-2确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置2-2符组织数据库移至另一个SQ1Server实例2-2操

4、作MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook2-4自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook2-4MicrosoftDynamicsCRM更新2-8在命令提示符处运行MiCroSOftDynamicsCRM更新2-8监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障2-11事件查看器2-11平台跟踪2-11MicrosoftDynamicsCRM服务器的已知问题2-13MicrosoftDynamicsCRM服务器不使用SQ1Server镜像实例2-13MicrosoftDynamicsCRM服务器的性能低于预期2-14部署管理器中仅显示许可证

5、节点2-14电子邮件路由器疑难解答与已知问题2-14MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook疑难解答2-15MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook诊断2-15MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook与Web应用程序疑难解答2-19客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器2-19MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送2-19在Windows64位计算机上运行时，MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook或者MicrosoftDynamicsCRMWeb应用

6、程序的启动速度低于预期速度2-20MicrosoftDynamicsCRM报表疑难解答与已知问题2-20报表查看器对希伯来语与阿拉伯语的支持2-20发送有关本章内容的反馈2-203备份MicrosoftDynamicsCRM系统3-21备份MicrosoftDynamicsCRM系统3-21选择备份模式3-22备份WindowsServer20033-22备份ActiveDirectory3-22备份SQ1Server(包含ReportingServices)3-23备份ExchangeServer2003与ExchangeServer20073-24备份MicrosoftDynamicsCR

7、M服务器3-25发送有关本章内容的反馈3-264故障恢复4-27情形A：SQ1SerVer故障4-27情形A的恢复4-27情形B：MicrosoftDynamicsCRM服务器故障4-28情形B的恢复4-28情形C：ExchangeServer故障4-28情形C的恢复4-28情形D：ActiveDirectory故障4-28情形D的恢复4-28MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook故障恢复4-30发送有关本章内容的反馈4-305MicrosoftDynamicsCRM密钥管理5-30密钥管理5-30发送有关本章内容的反馈5-311概述欢迎使用MicrosoftDynami

8、csCRM4.0操作与保护指南，本指南是MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南综合文档集的一部分。通过本指南，您能够熟悉如何规划、实施与操作组织内安装与保护的MicrosoftDynamicsCRM版本（内部部署版本）。（MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南由下列三个文档构成： 规划指南。该指南中的信息可用来制订有关MiCroSoftDyr1amiCSCRM4.0的综合规划。其中要紧包含CRM系统规划的两个方面：o技术、这些主题着重介绍了各类支持的拓扑结构、系统要求与安装前所需注意的技术问题等。O实施方法您将熟悉在部署CRM系统时所需的业务管理、CRM要求与项

9、目管理等方面的内容。此外，还包含几个可用作MiCrOSOftDyr1amiCSCRM4.0的规划实施工具的文档。这些参考文档与MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南都位于PIanningtOOIS文件夹中。 安装指南,在准备安装MiCroSOftDynamiCSCRM4.0前，请先阅读本指南。该指南包含运行安装程序的逐步说明、命令行安装说明与如何删除MicrosoftDynamicsCRM4.0的指导准则。 操作与保护指南。本指南包含日常操作的要紧步骤，从中能够熟悉如何备份、还原与对MiCroSOftDyr1amiCSCRM4.0数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍熟悉决已知问

10、题的步骤。操作与保护MicrosoftDynamicsCRM4.0有助于确保MicrosoftDynamicsCRM4.0系统的用户获得一致可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保MiCroSoftDynamiCSCRM4.0的可用性与从事日常保护与安全防范工作的个人或者团队。本指南还假设您的组织已经部署同时正在使用MicrosoftDynamicsCRM4.0.发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见与建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。假如您删除或者修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。2操

11、作MicrosoftDynamicsCRM本章介绍如何监视MicrosoftDynamicsCRM4.0并排查其故障。操作MicrosoftDynamicsCRM包含通过监视服务器的状态与性能确保可用性、进行备份、规划从灾难中恢复与不断地排除故障。本章与后续各章将提供下列任务的全面信息： 操作MiCrOSOftDynamiCSCRIV1列出所要监视的事件的起源。另外，本卓还介绍如何排除与解决应用程序性能问题与其他问题。 备份MicrosoftDynamicsCRM系统介绍如何备份MicrosoftDynamicsCRMC 故障恢复，介绍如何从MiCrOSOftDynamiCSCRM服务器系统故

12、障（如硬件故障）中恢复。操作MicrosoftDynamicsCRM服务器本节介绍如何执行MicrosoftDynamicsCRM服务器操作任务。本文档的“备份MicrosoftDynamicsCRM系统与故障恢复”一章中介绍了备份与故障恢复主题。确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise同意您将服务器角色安装到不一致的计算机上以获得额外的性能与可用性。请注意，在使用MiCrOSoftDynamiCSCRM服务器安装向导进行典型安装的过程中，所有的角色都安装到同一台计算机上。若要查看服务器角色的有关信息

13、，请执行下列各步操作：1 .在安装有部署管理器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0,然后单击“部署管理器”。2 .展开“服务器”，然后单击所需的服务器。3 .“角色”列会显示服务器角色的列表。假如MiCrOSOftDynamiCSCRM服务器安装在单台计算机上，则该列表中仅显示一台具有下列三个服务器角色的服务器：完全服务器、SQ1SerVer与SRS数据连接器。取决于服务器角色的部署方式，在不一致服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务器、应用程序服务器、SRS数据连接器、异步服务、发现服务、SQ1Server,部署SDK、平

14、台SDK、Web应用程序、帮助内容服务器与部署服务。将组织数据库移至另一个SQ1Server实例能够将组织数据库移至同一个ActiveDirectory域中另一台运行MicrosoftSQ1Server的计算机。为此，请在“组织”区域中右键单击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更换SQ1SerVer实例。若要将组织数据库移至另一个域中运行SQ1SerVer的另一台计算机，务必使用“导入组织向导”。若要将组织数据库移至另一个域中的SQ1Server实例，请按照下列步骤操作：1 .将组织数据库移至新的SQ1Server实例并确保它已附加而且可用。有关如何在SQ1SerVer中移动数据库的全面信息

15、，请参阅“SQ1Server联机从书”。2 .运行部署管理器中的“导入组织向导”。在导入过程中，“导入组织向导”需要下列信息： 运行SQ1Server的计算机的名称。 SQ1ServerReportingServices服务器的UR1。 组织名称。 选择用户映射选项。用户映射在导入组织的过程中，务必选择要用于映射用户的方法。可使用下列选项： 保留现有用户映射。假如希望保留组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。 手动映射用户。假如希望手动映射每个用户，请选择此选项。 生成新映射文件。假如要创建一个可用来修改用户导入方式的示例XM1映射文件，请选择此选项。 自动映射用户。假如要根据下列选项来自动映射用户，请选择此选项：oACtiVeDireCtOry帐户名。假如要尝试使组织数据库中的用户名与ACtiVeDireCtory中的用户帐户名（用户登录名）匹配，请选择此选项。oMicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。假如要尝试使组织数据库中的用户名与ACHVeDireCtory中的用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选项。o前缀假如要为每个用户创