2023年物业员工个人工作总结.docx
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1、2023年物业员工个人工作总结12023年物业员工个人工作总结篇一“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主
2、的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训I。自20年X月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工X栋,共计X户住宅,共X单元。总体上已收楼X栋,办理入住X户,其中具备办理入住条件共X户,未办理入住手续为X户。闲置房屋共计X户,其中空置房X户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住X户。三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修
3、管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格
4、,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益二20_年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性
5、格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。2.2023年物业员工个人工作总结篇二从应聘成为前台员工到现在已经一个多月的时间了,能够成为物业的前台人员让我对此感到很庆幸,我也深知做好这份工作的重要性并牢记领导的教诲,平时能够兢
6、兢业业地做好前台工作,而且即便是工作之余的时间也会加强这方面的学习,勤于思考并对不擅长的领域能够虚心向同事请教,我能够清晰地感觉到现阶段自己在工作能力方面得到了很大提升,现对这一个多月的物业前台工作简要总结如下。认真做好信息传达工作并做好相应的记录,我在收到传单或邮箱信息的时候会及时通知相关部门人员,这样的话能够让物业在运营过程中不会出现疏忽之处,毕竟部分重要的信息对物业发展十分重要,即便我在十分忙碌的时候也会对这部分信息进行记录,而且我在下班前会将记录好的信息反馈给部门领导,根据领导的指示从而对后续的工作做好准备,这种谋定后动的工作方式让我在试用期间取得不少进展,而且我也会对工作效率的提升进
7、行思考从而改进现有的工作方式。注重服务水平的提升并接待好来访的业主或客户,对了维护物业形象导致我在平时工作中很重视自身的服务性,作为前台人员的我本就应该在工作中注重自身形象,通过良好服务的展现让客户或业主感到满意,除了外在形象以外我还很注重内在品质的提升,即改善工作质量从而帮助业主或客户解决疑虑,每当接到投诉以后都会及时进行处理并将进度告知给业主,这样的话也能让业主感受到被物业工作人员的关心,重视业主的意见并做好本职工作是我现阶段的努力方向。虽然能较好地完成本职工作却也存在不少需要改正的坏习惯,主要是没有具体任务的时候会感到枯燥乏味,这种状况的出现说明我对前台工作的热爱程度还不够,而且这样的工
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