铁岭银行网上银行业务发展中存在的问题与对策 会计财务管理专业.docx

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1、题目：铁岭银行网上银行业务发展中存在的问题与对摘要随着信息化程度加深及网络技术的进步，网上银行日益发展成为国内商业银行竞争的焦点。作为新时代最重要的金融创新之一，由于银行要求加快转型，因此网上银行成为可以覆盖所有银行产品和客户的唯一选择，它是唯一具有全面营销功能的渠道的平台，日渐变成我国银行业竞争力的核心。网上银行正在成为银行主要的营销渠道，它可以帮助银行扩展金融服务并帮助银行创造信的运营和管理模式，以便于降低银行的运营和服务成本，同时它还可以分担柜面的压力并增强银行的实力和核心竞争力，为银行带来巨大的改变。因此网上银行的发展能够直接决定当下商业银行核心竞争力，网上银行的发展能力越强，银行的竞

2、争力也就越强。在这种情况下说明铁岭银行要认识到加快其网上银行业务发展的重要性。本文首先结合实际指出了铁岭银行及其网上银行业务的发展现状，提出了铁岭银行网上银行业务在开展过程中遇到的实际问题，并为铁岭银行提供了相应的解决对策。通过对该银行的网上银行业务的调查中，发现铁岭银行的网上银行业务存在着的问题主要包括它对于客户的定位不够准确，它的产品和服务也缺乏创新以及市场营销过时和银行存在一些风险等。因此，本文从铁岭银行网上银行的业务现状入手，结合铁岭银行网上银行的发展特征和经验，深入分析其现有的问题，为铁岭银行网上银行业务的发展构思出让其建立新型的网上银行服务组织模式，更改营销策略，加强风险管理等一揽

3、子对策和方案。期望本文研窕能对铁岭银行推进网银业务良性发展及管理水平和竞争水平双重提升起到一定参考和借鉴效用。关键词：网上银行业务；服务创新；营销策略AbstractWiththerapiddeve1opmentofsocia1economyandinformationtechno1ogyandthecontinuousinnovationofnetworktechno1ogy,on1inebankinghasincreasing1ybecomethefocusofcompetitionamongdomesticcommercia1banks.Asoneofthemostimportantfi

4、nancia1innovationsinthenewera,asbanksrequireacce1eratedtransformation,on1inebankinghasbecometheon1ychoicethatcancovera11bankingproductsandcustomers.Itistheon1yp1atformwithcomprehensivemarketingfunctionsandhasgradua11ybecomemycountrysbankingindustry.Thecoreofcompetitiveness.On1inebankingisbecomingthe

5、bank,smainmarketingchanne1.Itcanhe1pbanksexpandfinancia1servicesandcreatecreditworthyoperationandmanagementmode1sinordertoreducethebank,soperatingandservicecosts.Atthesametime,itcana1sosharethepressureonthecounterandstrengthenthebank.Thestrengthandcorecompetitivenessofthecompanyhavebroughthugechange

6、stothebank.Therefore,thedeve1opmentofon1inebankingcandirect1ydeterminethecorecompetitivenessofcurrentcommercia1banks.Thestrongerthedeve1opmentcapabi1ityofon1inebanking,thestrongerthecompetitivenessofthebank.Underthiscircumstance,itshowsthatTidingBankmustrea1izetheimportanceofacce1eratingthedeve1opme

7、ntofitson1inebankingbusiness.Thisartic1efirstpointsoutthedeve1opmentstatusofTidingBankanditson1inebankingbusinessbasedontheactua1situation,putsforwardtheprob1emsinthedeve1opmentofTidingBankson1inebankingbusiness,andprovidescorrespondingso1utionsforTie1ingBank.Throughtheinvestigationofthebank,son1ine

8、bankingbusiness,itisfoundthattheprob1emswithTidingBank,son1inebankingbusinessmain1yinc1udeitsinaccuratepositioningofcustomers,its1ackofinnovationinproductsandservices,outdatedmarketingandthebank,srisksWait.Theseprob1emshinderthehea1thyandrapiddeve1opmentofTidingBankson1inebankingbusiness.Therefore,t

9、hisartic1estartswiththecurrentstatusofTie1ingBank,son1inebankingbusiness,combinedwiththedeve1opmentcharacteristicsandexperienceofTidingBank,son1inebanking,anddeep1yana1yzesitsexistingprob1ems,anda11owsTidingBanktodeve1opanewon1inebankingserviceorganizationforthedeve1opmentofitson1inebankingbusiness.

10、Aseriesofre1ative1yspecificmeasuresandsuggestionssuchaschangingmarketingstrategiesandstrengtheningriskmanagement.Theresearchinthisartic1ewi11beofgreatsignificancetoTidingBank,sdeve1opmentofon1inebankingmanagementandtoimproveitsmarketcompetitiveness.Keywords:InternetBankingBusiness;ServiceInnovation;

11、MarketingStrategy摘要Abstract错误!未定义书签。绪错误!未定乂书签1网上银行概述11.1 网上银行的概念71.2 网上银行的功能71.3 网上银行的特点81.4 开展网上银行的意义42铁岭银行网上银行发展现状62.1 样本情况62.2 访谈情况102.3 铁岭银行网上银行业务发展现状102.3.1 网上银行部门的业务业绩情况72.3.2 网上银行部门的交易情况82.3.3 网上银行部门的客户情况102.3.4 网上银行部门的人员构成情况123铁岭银行网上银行业务发展中存在的问题错误!未定义书签。3.1 客户定位不准确13.2 产品的创新和推广力度不够错误!未定义书签。3

12、.3 银行内专业人才匮乏错误!未定义书签。3.4 安全性有待提高错误!未定义书签。4对铁岭银行拓展网上银行业务的对策和建议154.1 对客户群进行精准化划分154.2 加强产品的创新和推广力度154.3 增强专业人员队伍建设164.4 加强监管防范网银业务风险16结论22致谢23参考文献2425由于互联网的飞速发展，网上银行日益成为银行业必须要开辟的新业务，网上银行不但己经成为直接反映商业银行核心竞争力的最重要手段之一，同时也成为银行管理者高度重视的重点业务项目之一，因此网上银行对于银行来说是能够使其提高服务质量和保持领先地位的重要武器。网上银行的核心竞争力是金融创新，因此加强金融创新是提高我

13、国网上银行核心竞争力的关键因素。各大商业银行纷纷开展网上银行业务，如工商银行等，特别是在发达的地区，网上银行业务发展的较快,但对于铁岭这样经济落后的地区，网上银行业务发展的就较为缓慢,铁岭银行有着先天属性的限制，作为地方性商业银行，虽然依托政府的扶持使其近几年来取得了较大的进步。但从整个网银业发展态势来看，还显稚嫩，也就更需要立足现状制定合理的发展方案。根据以上的情况，本文首先对网上银行进行了概述，比较了网上银行与传统银行的业务模式，根据实际现状分析出银行开展网上银行业务的必然趋势。本文简要的介绍了铁岭银行的现状和其网上银行业务的发展现状。本文使用访谈的方式并参考了许多的文档和统计数据，通过结

14、合理论和实践来分析和组织许多有用的信息。因此分析出铁岭银行开展网上银行业务的重要性并为铁岭银行总结了其在开展网上银行业务中的存在的挑战，同时为铁岭银行提供了面临挑战的相应解决对策和帮助其加快网上银行发展的建议，帮助其更好的躲避可能遇到的风险。希望我的提议能够帮助铁岭银行在实际操作中发挥一定的作用，让铁岭银行稳步发展。1网上银行概述1.1 网上银行的概念网上银行也可以被称为网络银行。它是一种是虚拟银行，它依托于网络技术通过视频、音频、文本等表现形式来为客户提供服务。它不仅能够为客户提供金融服务、业务和服务的咨询，还可以根据客户的反馈，对用户进行分析，为用户定制更具个性化的服务。网上银行以其具备的

15、高存款率、便利性、低成本和功能丰富等服务吸引了越来越多的客户。随着网上银行自身数量的迅速增长，日益成为银行的重要组成部分切。1.2 网上银行的功能1、公共信息的发布功能从实际效果来看，网上银行通过打造平台成为银行的展示窗口，并通过网络来发布公共信息。主要包括银行的主营业务范围、主营产品类型、网点的分布情况、银行的利率和外汇，银行的经营状况等山。网上银行好比是广告，通过公开公共信息的宣传方式为客户提供有价值的金融信息。客户通过银行的公共信息可以更好的了解银行，了解银行现有的业务和产品种类。因此这一功能能够帮助银行更好的为客户办理业务和提供相应的服务。2、客户咨询投诉的功能客户遇到困难需要咨询时或

16、是要投诉时可以通过电子邮件的方式，银行也在此基础上创建了有关网银的市场动态分析反馈系统。可以利用这一功能来厘清并分析客户的各种的疑问，从而建立准确的客户结构，并以最快的速度了解用户诉求和市场动向，这样能够有利于管理层对市场作出准确判断，能够使银行以最快的速度来根据市场的需求改变其经营方式和营销方式，从而为大众提供更具有独特性的产品，更好的为大众提供服务，银行也可以进一步的扩大其市场份额，来获取更大的收益。3、支付结算功能支付结算功能是保证网上银行正常运行的关键，支付结算功能根据内容和对象不同分成三类，第一种是电子支付类，指的是作为中间渠道的网银把客户提交的结算信息通过网络进一步传递给银行，接着由银行提供电子版的支付凭证，之后的步骤和环节与传统结算类同；第二种是联机电子支付类，指的是银行后台结算系统与网银进行直接勾连，因此