特殊旅客（残疾人）服务考试试题.docx

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1、特殊旅客（残疾人）服务考试试题根据残疾人航空运输管理办法，航空公司应当为残疾人旅客提供的免费服务包括：（）A）导引和协助服务B）景点门票优惠C）餐食特殊定制D）免费机舱升舱残疾人航空运输管理办法规定，航空公司应当建立残疾人旅客信息系统，确保以下信息的记录和传递：OA）残疾人旅客的个人隐私信息B）残疾人旅客的飞行偏好和喜好C）残疾人旅客的紧急联系人信息D）残疾人旅客的身体状况和需求信息根据残疾人航空运输管理办法，下列哪种情况下航空公司可以拒绝运输残疾人旅客？OA）残疾人旅客的票价较低B）残疾人旅客需要携带氧气瓶C）残疾人旅客无法提供医疗证明D）残疾人旅客需要使用机上轮椅残疾人航空运输管理办法规定

2、，航空公司应当为使用轮椅的残疾人旅客提供的服务包括：OA）免费提供机上轮椅B）为残疾人旅客提供特殊餐食C）提供免费机场接送服务D）提供导引和协助服务I残疾人乘机应当提前告知承运人并获得同意，以下哪项属于需要事先告知的内容？OA.乘机人的姓名和联系方式B.乘机人的残疾类型和程度C.乘机人的航班信息和座位要求D.乘机人的出生日期和性别承运人应当为残疾人提供免费辅助服务，以下哪项不属于承运人应提供的服务？（）A.接送残疾人乘机B.协助残疾人托运行李C.提供无障碍通道和电梯等设施D.给残疾人提供免费机上餐食I：M备案）1. 对于需要机舱内护理的残疾人，承运人应当：（）A.拒绝运输2. 允许运输但要求乘

3、客自带陪护人员C.提供相应护理服务D.要求乘客支付额外费用4.对于视力障碍的乘客，承运人应当提供：OA.免费的机上餐食B.特殊座位和口头指引服务C.机舱内导盲犬D.优先登机服务8 .对于听力障碍的乘客，承运人应当提供：OA.免费的机上餐食B.特殊座位和口头指引服务C.机舱内导盲犬D.优先登机服务9 .对于需要机舱内氧气的乘客，以下哪项不属于需要注意的事项？OA.乘客需要提前申请并获得批准B.乘客需要自带氧气瓶山C.氧气瓶应当符合国家相关规定D.乘客需要支付额外费用10.残疾人乘机时，以下哪项不属于需要提前准备的事项？OA.带好相关证明文件B.告知承运人残疾类型和程度C.带好足够数量的药品D.随

4、身携带大型行李I1特殊旅客心理特点中，婴儿旅客主要表现为O：A）温顺和合作B）对陌生环境的恐惧和焦虑iW）C）对航空器材的兴趣和好奇D）对服务人员的依赖和信任12 .无成人陪伴儿童的心理特点之一是O：A）自理能力强B）独立思考能力强C）对旅行充满兴奋和好奇D）对离开父母感到焦虑和不安T13 .孕产妇旅客的心理特点之一是O：A）对旅行中的身体不适和风险的关注B）对航空器材的兴趣和好奇C）对服务人员的依赖和信任D）对旅行目的地的期待和兴奋14 .患病旅客的心理特点之一是O：A）对陌生环境的适应能力强B）对航空器材的兴趣和好奇C）对病情变化的不确定和焦虑，D）对服务人员的依赖和信任15 .无陪伴的聋

5、哑旅客的心理特点之一是O：A）对陌生环境的恐惧和焦虑B）通过手势和表情进行交流C）对航空器材的兴趣和好奇D）对服务人员的依赖和信任16 .在与聋哑旅客进行沟通时，以下哪种方式是最有效的O：A）大声喊叫以便他们听到B）用纸笔进行书面交流C）使用手势和表情进行交流；制D）发送文字消息或使用手机应用进行交流17 .当面对语言障碍的旅客时，以下哪种策略是最合适的O：A）寻找翻译或使用语言翻译工具（）B）采用简单的手势和肢体语言进行交流C）忽略语言隙碍，继续使用本国语言D）尝试用多种语言进行交流，希望能理解其中一种18 .与听力障碍的旅客进行沟通时，以下哪种方式最有效O：A）大声喊叫以便他们听到B）使用

6、书面文字或手势进行交流IC）提供口头指示和说明D）使用图示和图片进行交流19 .当面对认知障碍的旅客时，以下哪种策略是最适用的O：A）提供详细的口头指示和说明B）通过频繁重复信息来帮助记忆C）使用简单、清晰和直接的语言进行交流，D）忽略旅客的认知障碍，继续按照常规方式交流20 .对于语言不通的旅客，以下哪种方式是最佳的沟通方法O：A）寻找翻译人员或使用语言翻译工具B）使用身体语言和手势进行交流C）试图用多种语言进行交流，希望能理解其中一种D）放弃沟通，寻求其他解决方案21 .根据轮椅旅客服务要求，航空公司应确保机场内的无障碍设施O：A）可供轮椅旅客使用并便于操作B）仅供员工使用C）只能在特定时

7、间段开放D）只适用于残疾人旅客22 .轮椅旅客在登机过程中，应将其轮椅O：A）放在机舱内的储物柜中B）交由航空公司工作人员负责妥善保管I子”）C）自行推进进入机舱D）放置在指定的机舱区域内23 .根据轮椅旅客服务要求，航空公司应为需要机上轮椅的旅客提供O：A）预先安排的特殊座位B）免费的机票C）机上轮椅和协助）D）专属托运行李柜24 .当轮椅旅客需要使用无障碍设备时，航空公司应O：A）要求旅客自行携带适当的设备B）提供合适的无障碍设备，并提供操作指导I?C）拒绝为旅客提供无障碍设备D）要求旅客支付额外费用25 .在提供轮椅服务时，航空公司应确保O：A）轮椅旅客的隐私和尊重，B）仅在紧急情况下才

8、提供轮椅服务C）仅提供机场内的轮椅服务，不涉及登机过程D）提供轮椅旅客的行李托运服务26 .轮椅旅客需要登机时，航空公司应提供O：A）特殊通道和优先登机B）合适的登机帮助和支持印UiT-案）C）免费的额外行李托运服务D）机上的私人助理服务27 .人体器官捐献航空运输是指O：A）将器官运输到医院进行移植手术B）使用航空运输工具将器官从捐赠地点运送到接受者所在地C）在航空公司承运器官进行商业交易D）将器官运输到医学研究机构进行实验28 .人体器官捐献航空运输的目的是（）：A）保证器官的快速、安全运送，以便进行移植手术B）减少航空运输成本C）增加航空公司的收入D）加强医学研究和实验29 .在人体器官

9、捐献航空运输中，以下哪项是航空公司的责任O：A）确保捐赠者和接受者之间的匹配度B）提供移植手术所需的医疗设备C）提供适当的运输条件和专业人员，确保器官安全运输D）进行器官移植手术30 .人体器官捐献航空运输过程中，以下哪项是航空公司的优先考虑因素O：A）航班时刻表的安排B）器官的保存和质量保证川硝谷案）C）运输费用的节约D）旅客的舒适体验31 .在人体器官捐献航空运输中，以下哪项是航空公司应遵循的原则之一O：A）最大程度减少器官运输的时间B）仅接受本国捐赠者的器官C）按照器官市场的需求确定运输计划D）尊重器官捐赠者和接受者的隐私和尊严32 .在人体器官捐献航空运输中，以下哪项是航空公司的责任O

10、：A）提供适当的包装和标识，确保器官不受损害（B）进行器官的匹配和分配C）提供器官移植的手术设备D）监督器官移植手术的进行33 .人服务犬是指O：A）专门为航空公司提供服务的员工B）按照航空公司要求接受培训的狗C）受过训练，为残疾人提供特定的辅助服务的狗D）用于航空公司宣传活动的狗34 .根据人服务犬的航空运输要求，航空公司应（）：A）允许残疾人携带合格的人服务犬进入机舱B）要求残疾人将人服务犬放置在机舱外的行李舱中C）拒绝残疾人携带人服务犬进入机舱D）仅允许残疾人携带人服务犬乘坐商务舱35 .人服务犬的航空运输过程中，以下哪项是航空公司的责任O：A）对人服务犬进行训练和培训B）提供合适的设施

11、和条件，确保人服务犬的安全和舒适IIrC）对人服务犬进行健康检查和疫苗接种D）指定人服务犬的座位位置和安全规定36 .根据航空运输管理规定，航空公司在处理残疾人航空运输时应遵循的原则是O：A）尊重残疾人的权益，确保平等和无障碍的航空运输服务；）B）拒绝为残疾人提供航空运输服务。仅提供基本的航空运输服务，不考虑残疾人的特殊需求D）要求残疾人支付额外费用才能享受航空运输服务37 .残疾人航空运输过程中，航空公司应提供适当的O：A）医疗诊断和治疗服务B）高级舱位升级服务C）机上设施和辅助设备，以满足残疾人的特殊需求D）语言翻译和导游服务38 .根据航空运输管理规定，航空公司有权（）：A）拒绝为任何残

12、疾人提供航空运输服务B）要求残疾人提供相关的健康证明或辅助工具（C）随意增加残疾人的航空运输费用D）将残疾人安排在商务舱或头等舱位置39 .在老年人的航空运输中，航空公司应考虑以下因素，以确保他们的舒适和安全（）A）提供额外的费用优惠B）限制老年人的机舱选择C）考虑老年人的特殊健康需求和行动能力D）拒绝老年人的航空运输请求40 .老年人在航空运输中可能会面临的特殊挑战是O：A）高额航空运输费用B）航班延误或取消对他们的身体和心理健康造成的影响小C）缺乏机舱空间以容纳他们的行李D）缺乏社交交流的机会41 .考虑老年人的航空运输需求时，以下哪项是航空公司的责任O：A）提供适当的机舱设施和辅助设备，

13、以满足老年人的特殊需求（N）B）限制老年人的航空运输权益C）要求老年人支付额外费用才能享受航空运输服务D）不提供任何特殊服务和支持42 .在处理轮椅旅客登机手续时，地勤人员应O：A）要求轮椅旅客自行完成登机手续B）提供必要的协助，确保轮椅旅客顺利登机C）拒绝轮椅旅客登机D）要求轮椅旅客支付额外费用43 .在安全检查过程中，地勤人员应O：A）忽略轮椅旅客的行李安全检查B）限制轮椅旅客的随身物品数量C）提供合适的设施和协助，确保轮椅旅客的安全D）要求轮椅旅客自行通过安全检查区域44 .在轮椅旅客的登机过程中，地勤人员应（）：A）提供合适的设备和人员，协助轮椅旅客顺利上下飞机广飞：）B）不提供任何协

14、助，要求轮椅旅客自行登机C）限制轮椅旅客的机舱选择D）要求轮椅旅客支付额外费用才能登机45 .在轮椅旅客离开飞机时，地勤人员应O：A）不提供任何协助，要求轮椅旅客自行下飞机B）提供必要的协助，确保轮椅旅客安全地离开飞机上）C）要求轮椅旅客支付额外费用才能离开飞机D）限制轮椅旅客的离机顺序46 .在轮椅旅客行李处理过程中，地勤人员应O：A）将轮椅旅客的行李放置在行李舱中B）不允许轮椅旅客携带任何行李C）尊重轮椅旅客的行李权益，并提供必要的协助D）限制轮椅旅客的行李数量和重量47 .在处理担架旅客的登机手续时，地勤人员应O：A）要求担架旅客自行完成登机手续B）提供必要的协助，确保担架旅客顺利登机IC）拒绝担架旅客登机D）要求担架旅客支付额外费用48 .在安全检查过程中，地勤人员应O：A）忽略担架旅客的行李安全检查B）限制担架旅客的随身物品数量C）提供合适的设施和协助，确保担架旅客的安全,）D）要求担架旅客自行通过安全检查区域49 .在担架旅客的登机过程中，地勤人员应O：A）提供合适的设备和人员，协助担架旅客顺利上下飞机B）不提供任何协助，要求担架旅客自行登机C）限制担架旅客的机舱选择D）要求担架旅客支付额外费用才能登机50 .在担架旅客离开飞机时，地勤人员应O：A）不提供任何协助，要求担架旅客自行下飞机B）提供必要的