满意度社会评价体系.docx

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1、满意度社会评价体系随着医学模式的转变，促使医院越来越重视患者的体验和需求，为加强病人和患者满意度测评结果的运用，健全医院社会满意度评价体系的建设，建设社会评价数据库，更好的为病人服务,根据二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版）的要求，我院建立满意度社会评价体系。主要项目包括“住院病人满意度调查表”、“门诊病人满意度调查表”“医务人员、患者对相关医技科室满意度调查”、“职工对医院满意度调查”、第三方调查机制等部分。一、建立社会评价体系的目的和意义医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学

2、、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。二、评价的管理纠风办作为医院服务监管、投诉管理、患者满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，主要负责满意度测评表的设计和改进、数据库建立和维护、数据收集、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。三、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力改进工作，持续提高医院服务质量。2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。3、建立院内外评价数据库，结果客观公正。四、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷调查能够体现出医院各个领域的褒贬之处。2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。3、保证问卷调查的真实性。4、对一份问卷调查提出的问题，回答不完全的，该问卷作废。5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。