小区物业管理制度.docx
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1、小区物业管理制度一、物业服务范围1小区物业服务的范围包括但不限于以下内容:(1)小区公共区域的日常清洁,绿化养护,设施、设备的检修、维护和保养等工作;(2)小区安全、卫生、秩序管理等工作;(3)小区设施设备的维修和更新,特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护,确保小区设施设备的良好运转;(4)对业主和居民提供安全、便捷的服务,如快递、报修、接待来访等工作。二、物业服务内容1物业服务人员必须保持良好的服务态度,遵守职业道德。2 .物业服务人员必须履行其职责,按规定时间到岗、下班,不早退、不晚到,值班期间必须保持专注。并且,物业服务人员应定期接受培训和考核,提高自身服
2、务素质。3 .物业服务人员应贴心解答业主居民的问题,尽可能地帮助解决他们的疑问和困难。4 .物业服务人员应当加强对小区的巡查,及时发现并汇报小区存在问题,同时采取措施加以改善。5 .物业服务人员应当保证小区的安全和卫生状况,做好小区的环境清洁工作,加强消防安全工作、动火审批和开放车库的管理等。6 .物业服务人员应为业主居民提供快递、报修、接待来访等服务。三、费用收费1物业费用制度:物业费用是由业主共同缴纳,缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定,既要考虑小区的运营需求,也要考虑业主的负担能力。7 .物业费用收费标准划分:(1)物业服务费:包括小区的日常清洁、绿化养护、设
3、施设备检修、维护和保养等工作。(2)公共基础设施维护费:包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用。(3)公共基础设施更新费:包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用。(4)装修保证金:业主在装修前应按规定缴纳装修保证金,作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿。四、物业服务投诉处理制度1 .业主或居民遇到物业服务问题,可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映。2 .物业管理公司应在接到业主或居民投诉后,第一时间派人前往处理,并在24小时内解决问题,确保服务质量。3 .物业管理公司应建立服务台账,记录业主和居民的投诉情况,并对服务质量进行定期考核
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