医院管理整改报告 篇21.docx
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1、医院管理整改报告篇21为了提高医院的服务能力,为患者营造良好的就医条件,提高医务工作者的工作积极性,减少医患纠纷。按照国家、省、州卫健委要求,我县积极组织县人民医院、县藏医院、县妇计中心于20xx年起在国家医管中心开展满意度调查工作,满意度测评共计完成2429人,现将开展满意度工作中梳理的问题及整改情况报告如下:一、门诊患者满意度调查中存在问题及整改情况(一)测评样本不达标。自20xx年开展公立医院满意度调查工作以来,我县共完成门诊患者满意度测评1098人,截至20xx年年底,我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医院由于医务人员的重视程度不够,导致评测样本数量上未能达标,下一步我
2、县将加强对县藏医院满意度测评工作的监督管理,强化医院满意度调查工作重视力度。(二)患者满意度较低。经门诊患者反馈,我县门诊患者满意度较低主要原因为门诊医务人员与就诊患者之间语言沟通不畅;办理相关手续及进行检查等流程不够了解,导致排队时间长、多跑路等不好体验;对门诊收费存在质疑和个别医务人员服务态度冷漠。收到上诉群众反馈后,我县高度重视,一是立即组织全县医务人员,开展向抗击新型冠状病毒战斗的逆行者钟南山等典型人物的学习,弘扬职业道德行为作风建设,树立全心全意为人民服务的宗旨。加强医患沟通技巧,门诊各科室在工作中注意服务态度,在工作中履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”,对工作中
3、存在语言沟通不便,通过导医及懂藏语本地医生翻译,加强医患沟通。二是加强医院标识制作,使患者熟悉医院环境,作为藏区医院设立藏汉双语标识,减少患者的就医流程。安装的指示灯,楼梯灯要保证夜晚通明,切实方便患者出入安全。三是按照国家医疗服务收费标准,进一步完善我院医疗服务收费项目和医疗服务,在门诊大厅的Ied大屏幕及门诊展板公式宣传栏,定期向公开医保患者的总费用及费用清单,让病人在医疗过程中感受到公开、透明。进一步杜绝出现违规设立新的收费项目、超标收费、分解收费、重复收费等违规收费现象。确保各单位在检查中做到合理诊疗、合理检查、合理用药。四是在执行诊疗的过程中,注意保护好患者的隐私,尊重藏区少数民族的
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