百动网球俱乐部的经营管理现状研究 优秀专业论文.docx

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1、百动网球俱乐部的经营管理现状研究摘要 网球运动曾被人们誉为“贵族运动”，但随着人们经济收入和物质生活水平的提高，以及网球运动场地的增加，网球运动在我国已日趋大众化，网球市场日益扩大，越来越多的人参与到网球运动中。顺应市场的这种需求，网球俱乐部顺势而生，为消费者提供培训和场地。网球俱乐部作为新生事物发展至今在管理和运作方面积累一些成功的经脸，但仍然存在问题，俱乐部的规模较小。本文采用文献资料、个案分析等方法，对百动网球俱乐部的经营管理现状进行了分析，通过对俱乐部的的组织结构、内部运作和消费者等方面的研究，认为其经营管理有自身的优点、特色，并指责其经营管理中存在的问题OOOOOO关键字：百动网球俱

2、乐部 组织结构 经营特色1 .前言1. 1问题提出目前仅北京，现有网球场馆就有600多片，经常参加网球运动的人约两万多，其中蓝领、白领各个阶层的人都有。青少年网球爱好者也越来越多。据国家网球运动管理中心提供的资料，七八年前，全国长期打网球的青少年只有几百人，现在已有数万人，目前全国注册的网球运动员有600多名，其中青少年超过75%。而在青少年网球爱好者中，来自工薪阶层家庭的孩子则占90%以上。网球已成为一项大众化的健身活动。目前接触网球的人群中，除了关注自身健康的需要外，更多的是看重网球在娱乐、礼仪、社交方面总经理助理 网络部总目 客服部 卜具乐部实行M 培训部 I制,总经理是俱况 市场部 卜

3、者。主虱 活动部 I大运作方针，重大决策的决定，政策和制度的制定、调整与废立，公司费用支出的审核，等等。助理：协助总经理的工作，公司日常事务的管理，负责公司行政和人事等方面的事宜。网络部：俱乐部网站的维护和更新。客服部：负责接听客户的咨询和投诉电话；对网上报名的会员进行管理；培训班及教练的协调安排；各种活动的及时通报；服务满意度调查和服务追踪。培训部：培训班别和班次设置；教练员筛选；学员成绩考核；教案的改进。市场部：负责俱乐部和赛事的宣传推广；对市场进行调查与分析。活动部：各种赛事活动的策划与组织；赛事活动的执行；对外合作联络，如场地、教练、其他伙伴单位等。4. 2百动网球俱乐部的经营4. 2

4、. 1产品百动网球俱乐部的产品主要包括网球培训和网球娱乐消费，消费者包括个人和企业两种类型。俱乐部针对不同类型消费者的不同需求，制定不同的产品方案，并不断对其产品进行更新。节假口俱乐部会推出特殊培训班和会员网球比赛等活动。针对个人的产品一一培训卡（ABC）：设有A/B/C及套餐卡，凭此卡参加百动网球的各级培训班。A级培训面向广大初学者，进行网球常识的，基本技术的全面介绍，如正反手、截击、发球等并进行初步实践，通过游戏、简单小比赛等形式，寓教于乐，培养学员的兴趣及球感；B级培训面向对网球运动有一定了解和练习基础的学员；通过丰富有趣的训练强化基本击球技术，增强动作的稳定性，从而实现熟练的场上对打，

5、并拥有一定独立学习网球的能力；C级培训面向对网球运动有浓厚兴趣，侧重于专项提高并乐于尝试比赛的朋友，本级培训通过实践性训练时学员具备基本迎战能力。表1百动网球俱乐部培训卡介绍级别培训前水平描述培训后水平描述课时设置收费标准室外 室内-备注无任何基础对网球常识、基本技术全面了解并初步12课时6人A8801280了解网球运动常识，能对基础的网球技术初步应用熟练的场上对打，对球有一定控制能力，各种技术应用熟练实践,熟练掌握网球常用技术，能在场上熟练、旧128014805 人88012804 人20课时对打，并拥有网球独立学习的能力了解单打、双打竞赛规则，掌握基本战12略、战术，初步进行比赛尝试单品、

6、套餐随心选一一A+B+C套餐特惠价3880 （室内）！陪练卡：百动网球培训中心备有丰富而优秀的教练员资源，百动网球陪练卡可为您量身定制，满足您不同层次的学球、练球需求。卡种介绍：教练员收费分为100元/小时；150元/小时;200元/小时三个级别。培训卡20小时起办，不含场地费，学员可自行订制场地（本中心也负责推荐）。百动培训中心每张卡收取总费用20%的服务费，为学员提供训练用球，学员对教练员服务不满，有权向本中心投诉，本中心负责调换。约球卡：本卡集优惠卡、储值卡的功能为一身优惠卡：在论坛有注册，总发贴量（主题贴）达到30篇以上，参加本培训中心约球活动5次以上者，均可向管理员申请，确认无误即可

7、获赠百动网球培训精美约球卡一张。持本卡每次约球活动可享受5T0元的优惠！储值卡：此卡最低预存金额为50。元，按优惠价计次消费，俱乐部每周约球2-3次，每次约球活动及消费情况均在 ww. 100tennis, com论坛公布。针对企业的产品百动网球团体培训卡：百动网球团体培训旨在为广大企业或团体提供网球培训服务，培育健康向上的企业文化，增强团体凝聚力。并为各企业提团体间的网球交流活动。卡种说明：面值8000元（室外）一一10000元（室内）；团队人数10T2人；授课20小时，10次课。配设一名主教练，一名助理教练，提供训练用球，免费为贵公司组织一次团体交流活动。百动网球团体消费卡：木卡为满足企业

8、/团体的网球娱乐消费而设计，培育健康向上的企业文化，为您解决场地、陪练、活动用球、企业交流等问题。卡种说明:20小时起办，室内卡8000元,室外卡5000元,配设陪练一名，训练用球一袋，每片场地2-3人，免费提供一次与其他团体的交流赛。1 .五星级室内场馆黄金时段场地消费16小时，价值3, 200-4, 600元；2 . 10个小时专业教练个性化教学，价值1, 500元；3 .享受专业录像教学和VIP个人技术诊断服务，价值880元；一 4.提供训练用球及相关道具；儿 5.每张卡可携2-3人同时免费活动；6 .免费参加百动国际网球俱乐部会员约球活动3次（限持卡本人），参加百动国际网球俱乐部全年举

9、办的赛事活动免缴报名费，活动详情请登陆WWW. lOOtcnnis. com ；7 .特约网球用品店的品牌商品会员6-7折选购；1 .五星级室内场馆黄金时段场地消费18小时，价值3, 600-5, 000元；2 .全程专业教练个性化悉心指导，价值2, 700元；3 .享受专业录像教学和VIP个人技术诊断服务，价值880元；4 .赠国际著名品牌网球拍及网球包一套，价值2, 500-3, 000元；8800元 5.免费提供训练用球及相关教学道具；6 .持卡会员可携2-3人同时免费活动；7 .免费参加百动国际网球俱乐部会员约球活动3次（限持卡本人），参加百动国际网球俱乐部全年举办的赛事活动免缴报名费

10、，活动详情请登陆WWW. lOOtcnnis. com ；8 .特约网球用品店的品牌商品会员6-7折选购；俱乐部最新将要推出“十一黄金周超值网球集训班”！授课时间：10月1日-6日 每天下午16： 00-18： 00共6次课，12课时授课地点：花园桥网球场或北外网球场授课教练：百动网球培训中心主教练招收对象：无任何基础的初级学员课程设置：网球运动常识；身体训练；握拍；正手击球；步伐训练；反手击球；截击；辅助训练游戏等集训费用：特惠价800元/人（含教练费、场地费、训练用球、俱乐部服务费）4. 2. 2场地网球场地分为室内和室外两种，并且包括不同的球场表面（草地、塑胶和红土）。塑胶场地造价和维护

11、费用相对较低，所以渐受欢迎，我国的网球场地基本都是人造塑胶场地。网球场地占地面积较大，根据国际网联网球竞赛规则中规定，一片标准网球场地的占地面积不小于36. 60米（长）X 18. 30米（宽），场地造价较高，室内网球场的造价更高。因此极少数的网球俱乐部能拥有自己的网球场地。百动网球俱乐部没有自己的网球场地，通过合作租赁的方式来解决场地使用问题。俱乐部有长期的场地合作伙伴，消费者可以根据自己的具体情况选择场地。表3百动网球俱乐部场地分布情况室内场地室外场地中央党校室内网球馆颐和园北宫门附近回龙观网球场昌平区回龙观体育公园先农坛网球馆宜武区天桥先农坛体育馆内四惠网球场朝阳区四惠立交桥西南角碧水庄

12、园网球馆八达岭高速沙河10号出口北外网球场西三环魏公村西路西洼网球馆青龙桥玉泉山脚下中央党校网球场颐和园北宫门附近龙城花园八达岭高速北安河出口路西大运村网球场海淀区知春路大运村朝阳公园农展馆南路1号奥体网球场安贞桥外奥体中心4. 2. 3宣传百动网球俱乐部很注重宣传，采取多种宣传方式，使网球爱好者了解自己的产品，提高自己在网球俱乐部行业的知名度，吸引更多的网球爱好者加入俱乐部。1 网站宣传：www. lOOtennis. com; www. tennis. com. cn;2软文宣传：充分发动媒体资源，网球、竞报、晚报、北青等关系媒体做俱乐部新事件及新产品的宣传报道；3户外或现场广：高档写字楼

13、、涉外公寓、高档消费场所（餐厅、酒吧、会所等）的现场资料投放或梯内广告；4俱乐部活动：每周3-4次的俱乐部活动直接面向会员宣传新产品；5大型赛事的形象极有针对性的产品宣传；6广告平面和电梯广告。7举办网球赛事活动，百动网球俱乐部曾举办过许多网球赛事活动，例如：鹰牌业余网球公开赛、北京网球狂欢夜、周末网球擂台赛和周末网球挑战赛等等。4. 2. 4业务流程会员入会流程：会员卡购买消费流程:购卡流程公司客户服务、业务流程:74、方案确认后，进行活动筹备（礼品购买；实地考察;人员培训：客户沟通等）6、活动总结，后续客户维护5、活动陪同；客户沟通;造可持续性消费网球培训业务流程:4. 2. 5消费者构成

14、分析近期百动网球俱乐部对北京地区的会员进行抽样调查，对现有会员进行了多方位的分析。通过此次的调查研究，俱乐部总结出现有会员的特点，据此预测俱乐部的潜在消费者，有助于俱乐部有针对性地开拓市场，吸引更多的消费者。会员群体年龄分布选手年龄分布 20-30 30-40 40-50口50以上会员群体性别分布选手性别分布会员群体职业分布选手职业分布三资企业39%私营企业12%国家机关单位11%国家事业单位9%国营、集体企业16%其它10%大学生3%口国家机关单位国家事业单位口国营、集体企业口私营企业三资企业口大学生其它会员群体收入水平分布5000 以上选手收入水平1000以下_16%37%1000-29993000-499930% 1000 以下 1000-2999 3000-4999 5000 以上根据新赛点体育策划公司对北京地区会员进行的抽样调查结果显示：三资企业和私营企业的白领人士或领导阶层占了 51% （39%+12%）,这些群体的鲜明特征是：1受过良好的教育、收入丰厚，具备必要的生活素养与文化品位；2追求时尚生活，喜爱或经常参与网球运动重视自身健康，擅长社交活动；3属于社会的白领阶层及中产阶级，具有相应的消费需求和购买能力。4. 3俱乐部会员与教练员管理4. 3, 1会员管理百动网球俱乐部会员目前现共有2601人（并