【2023《乌龙茶公司企业社会责任研究—以梅州佳音公司为例》7700字 】.docx

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1、乌龙茶公司企业社会责任研究一以梅州佳音公司为例目录一、引言I二、相关概念界定2(-)企业形象塑造的概念2(二)企业社会责任的概念2()企业社会责任履行对企业形象塑造的影响31 .促进企业口碑的传播32 .提升企业的竞争力33 .为企业获得更大的发展空间34 .促进企业经济效益的增加4三、梅州佳音乌龙茶有限公司企业社会贵任履行及企业形象的现状分析4(-)梅州佳音乌龙茶有限公同简介4(二)梅州佳音乌龙茶有限公向企业社会贵任履行的现状4()梅州佳音乌龙茶有限公向企业形象概况6(四)梅州佳音乌龙茶有限公司企业社会贵任履行存在的问题81 .过度重视经济利益82 .对企业社会贵任重要性的认知不足83 .缺

2、乏积极履行贵任的企业环境8四、促进企业形象提升的企业社会责任履行的对策9(-)多参与慈善事业9(二)增强企业社会贵任重要性认知9()健全履行责任的企业环境9五、结论IO参考文献10一、引言在全球经济一体化进程中，逐渐推进我国社会主义市场经济的蓬勃发展进步，企业逐渐成为市场经济的主体，除了推动着我国经济的发展外，还推动着我国社会的进步。但是企业所处的外部环境在不断变化，企业内部环境也在相应地发生变化,在市场竞争日益激烈的情况下,越来越多的企业关注自身的形象问题。但是企业形象受到企业社会责任的影响较大，其在国外，许多政府和非政府组织纷纷开展社会责任问题研究，并出台了相关的标准和指南，指导企业的社会

3、责任实践。我国出台了一系列有关企业社会责任履行方面的政策文件和法律发给，这些文件包括某些公约、联合国人权宣言、联合国全球契约、道德贸易行动准则、SA8000等，还有各跨国公司自身制定的供应链行为准则等，正在被很多企业应用实践（杨淑婷，张晓,2017）。在国际企业社会责任运动的推动下，中国政府、学术界和企业界等对企业社会责任问题表示了越来越大的关注。在商务部、国资委等部门的积极推动下，中国企业社会责任的法律标准和标准环境的建设都取得了长足的进步;企业社会责任正在由一种“软约束”变为一种“硬约束”，一些企业也开始纷纷履行自身的社会责任，这对企业形象有着显著的提升效果。但是很多企业在履行社会责任方面

4、还存在一定的问题，导致企业社会形象受损，影响到了企业的未来发展，因此，有必要提出几点促进企业形象提升的履行企业社会责任的对策参考（王佳玲浒静怡,2018）。目前学术界关于企业社会责任与企业形象的相关性研究主要集中于实证分析方面，缺乏对某一具体企业的案例研究，研究有待进一步深入和细化，本文以梅州佳音乌龙茶有限公司为例，来分析企业社会责任对企业形象塑造的影响，又有利于丰富我国学术界有关这方面的理论研究体系,具有一定的理论意义；同时,本文的研究还可以为梅州佳音乌龙茶有限公司找出企业社会责任履行存在的问题，并提出几点针对性的提升企业形象的社会责任履行的对策参考，从而保障企业社会形象的提升，促进企业未来

5、的可持续发展，因而还有一定的现实意义。二、相关概念界定（-）企业形象塑造的概念企业形象塑造是指企业利益相关者对企业的行为所表达的情绪、态度和评价等的总称（陈春雨，刘雅娟，赵婉,2010）。这种情绪、态度、评价和印象会影响到其对企业的行为，包括消费者购买行为、员工的就业行为及工作行为、投资者的投资行为、政府的监管行为等。可以说，企业形象塑造是企业所有利益相关者对企业形象的一种评价。（二）企业社会责任的概念一般来说，广义的企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、任意的或者慈善责任等多种与社会有关的责任,但狭义的企业社会责任则包括企业对消费者、对社会福利和公益事业、对员工、对环境和资源的受益人

6、等承担的责任（梁慧娟，黄美蓉,2017）。（三）企业社会责任履行对企业形象塑造的影响1 .促进企业口碑的传播企业形象的塑造很大程度上会影响到企业的可持续发展，为了促进企业的可持续发展，企业需要树立良好的企业想象，充分提升企业的口碑。但企业社会责任的履行对企业口碑的传播非常有价值（曾慧婷，黄家琳,2023）。企业在履行社会责任方面，会采取参加慈善活动、为残疾人士提供就业机会、为社区居民提供免费的产品或服务等方式来进行,这些无偿的活动使得相应的受众对企业产生了良好的印象。部分受众在使用企业的产品或者体验企业的服务后，认为产品和服务质量值得信赖，从而将其企业介绍给自己的亲朋好友，这就促进了企业口碑的

7、传播（周晓燕，吴晓艳，刘洁婷,2023）。但反之，企业不加强社会责任的履行，还会导致企业形象受损I2 .提升企业的竞争力在各行各业中,企业间的竞争都是较为激烈的,企业要想从竞争中脱颖而出,就需要提升企业的竞争力（王欣怡，张瑞婷,2017）。但企业社会责任的履行虽然会增加企业的一部分成本，但是对企业形象的提升是非常关键的2。企业旅行社会责任后，消费者会认为企业是一家负责任的企业，包括对社会和对消费者负责任等，这就使得企业在消费者心中的地位得到了提升，在公众心中塑造的信誉度也得到了提升，消费者会更加信赖企业的产品或服务3。企业可以不用营销就可以获得大量的消费者资源，使得产品和服务的销售更加顺利，这

8、对企业市场份额的提升也是非常关键的（陈晓霞，林佳蓉，谢玉,2023）。当企业的销售量和市场份额等得到了提升，企业会获得更多的发展机会，其竞争力也得到了提升。3 .为企业获得更大的发展空间企业在正确履行社会责任的过程中，会遵循环境保护法来生产产品，会严格按照产品的质量标准来生产产品，在交易产品的过程中严格遵循社会秩序等，这些经济行为都可以为企业塑造良好的企业形象（罗雪薇，郑冰莹，刘舒,2017）。企业在这种合规经营的过程中会获得更多的政策支持和优惠，而且也1沈洪涛，沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变IM.上海:上海人民出版社，2007:2刘兆峰.企业社会责任与企业形象塑造M.北京:中国财政经济出

9、版社.2008.113李正.企业社会责任信息披露研究M.北京:经济科学出版社，2008（11）:74-83.保护了消费者的合法权益，生产的产品对消费者来说是安全和有质量保障的，可以充分获得消费者的信任，这样企业也不愁没有市场4。在履行企业社会责任的过程中，企业与政府、与消费者等利益相关者都建立了和谐的关系，自身的发展也会更加顺畅（江美玲，黄晓颖，林婉,2023）。4.促进企业经济效益的增加从短期来看，企业社会责任的履行会增加企业的成本，但从长期来看，是可以增加企业经济利润的。企业在履行社会责任的过程中，会投入一定的资金来加强优秀人才的引进、加强员工的培训I、引进先进的生产技术等，但这些行为都是

10、为了规范员工的行为，促进员工绩效的提升，当员工的工作效率和质量都得到了显著的提升，企业的经济效益也就会随之增加了（黄雅雯，陈红,2017）。企业积极履行社会责任，会让企业的口碑形象得到提升，消费者会更加信赖企业的产品，并对其保持满意，会自觉为企业的产品进行宣传推广，这无形中也降低了企业的营销成本，也是提升企业经济效益的一种表现梁佳玲，刘欣怡,2023）。三、梅州佳音乌龙茶有限公司企业社会责任履行及企业形象的现状分析（-）梅州佳音乌龙茶有限公司简介梅州佳音公司是我国乌龙茶行业的代表性企业，深耕乌龙茶领域多年，梅州佳音在曾经在2018-2023年三年连续获得我国“国家乌龙茶企业荣誉金奖”、“国家优

11、质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质乌龙茶企业500强”。梅州佳音的发展是我国乌龙茶企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国乌龙茶企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口,全方位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于乌龙茶市场需求进行不断创新，使公司始终处于乌龙茶行业前沿，引领乌龙茶行业的发展。（二）梅州佳音乌龙茶有限公司企业社会责任履行的现状4刘建峰.基于社会责任的企业形象塑造J.企业经济，2008:28

12、-335杜伟.企业形象塑造中存在的问题及对策分析J.商业研究.2010.（12）57-59表2.1民营企业社会费任指数变化数据来源：中国企业社会责任研究报告(2018)中国企业社会责任研究报告(2018)显示，2016-2018年间，民营企业社会责任指数在不断增加，很多民营企业都加入到了企业社会责任的履行中来，梅州佳音乌龙茶有限公司也不例外,其在履行企业社会责任履行方面主要体现在如下几方面：一是对员工社会责任的履行。在这方面，梅州佳音乌龙茶有限公司主要从企业文化建设、员工成长环境的创造两方面出发来进行的。梅州佳音乌龙茶有限公司不仅为员工提供了吩咐的文体娱乐活动，比如建立了员工棋牌室、活动室、健

13、身房等，还组织了一些趣味活动，丰富了员工的精神文化生活6。并在企业内营造了一种积极向上的文化,企业的价值观是奉献成就快乐,质量成就客户满意度。在这种文化的激励下，员工们在相互协作的过程中相互竞争，争先恐后地为企业寻找更多的利润增长点，也会自身寻求发展的机会(陈晓艺，杨晓鸣,2019)。在为员工创造良好成长环境方面，梅州佳音乌龙茶有限公司重视员工的职业健康和工作环境，公司的工作氛围较为和谐，领导会认真倾听下属的意见，下属员工也会及时向领导报备自己的工作情况，每个努力的人都可以被上级看到，上级在对员工进行绩效评价的过程中也遵循公平公正的原则七每到节假日，各部门的员工6黄苏萍.企业社会责任对企业形象

14、影响的实证研究一来自中国银行业的经验证据J1经济与管理研究,2012(7):121-128.7沈鹏熠.零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制J.北京工商大学学报：社会科学版,2012(3):23-28.都会相互送祝福，有的还会在春节前等相互走访，增强感情和友谊。总之，梅州佳音乌龙茶公司每年都会组织员工一起旅游、开展团建活动等，部分经济困难的员工也会获得梅州佳音乌龙茶公司公司的帮助，公司的员工关系都较好。二是对顾客和消费者社会责任的履行情况。梅州佳音乌龙茶公司非常注重消费者的感受，公司直接面对消费者的销售人员服务意识较强，微笑面对客户，并且以友善、热情和礼貌的语气和客户说话，积极热情

15、地解决存在的各种问题（李雅婷，温晓雯，张美,2017）。在经营方面，梅州佳音乌龙茶有限公司一直遵循着诚实守信的经营原则，在产品定价方面严格遵循价格法，产品均通过了IS09001质量体系认证，做到明码标价，在招聘和与员工的关系维持方面，遵循劳动法的规定，充分尊重员工的合法利益8。此外，公司会严格按照环境保护法和野生动物保护法等规定来生产产品，从而减少产品生产中的废气、污水、废渣及噪声等的产生，减少对环境的污染黄慧玲，林晓静，邓晓,2017）。在这种情况下，公司生产的产品质量较好，成功获得了诸多消费者的认可和满意。此外，公司在产品生产的过程中还注重资源节约型原则，尽量在保障产品质量的情况下节省资源

16、的利用，公司的员工都有较强的成本控制意识。三是对社区的社会责任履行方面。社区是社会的基本单位，梅州佳音乌龙茶有限公司非常注重与社区居民关系的保持,会组织一些免费赠送产品或者服务的活动，让社区的局面放心体验（王美玲，朱佳雨,2019）。此外，梅州佳音乌龙茶公司还参加了帮助贫困人口、失学儿童、社会弱势群体等的公益活动，使得外界对梅州佳音乌龙茶公司的形象认可度较高。比如，今年企业在某社区开展了泰无聊新年愿望活动，并参与了慈善捐赠活动。五是社会责任的履行方面，公司非常注重环境保护，作为一家工业生产型企业，梅州佳音乌龙茶有限公司在产品生产的过程中主要采用节能型、环保型的材料，产生的工业废水，公司不会随便排放，而是经过处理后才排放在污水系统中。在