满意度调查工作制度.docx

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满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式：质控科设计XX县人民医院住院患者满意度调查表，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。二、满意度调查内容：质控科根据医院建设需要，确定XX县人民医院住院患者满意度调查表调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。质控科质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对XX县人民医院住院患者满意度调查表内容进行修订。三、满意度调查统计分析：质控科于每月月底回收上月XX县人民医院住院患者满意度调查表，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。