惠州市第二人民医院分诊排队叫号系统维保服务需求书.docx

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1、惠州市第二人民医院分诊排队叫号系统维保服务需求书一、维保服务内容提供惠州市第二人民医院分诊排队叫号系统技术服务，具体内容如下：1服务商应熟知分诊排队叫号系统后台数据库的表结构，提供定时数据备份的功能；有快速数据恢复的能力。2 .根据数据的运行状况进行数据优化。3 .对分诊排队叫号系统的故障，提供故障诊断和恢复服务。4 .根据业务需求，提供后台数据库数据查询服务和错误数据的处理服务。5 .定期对采购人系统维护人员的继续培训服务。6 服务商应具备在分诊排队叫号系统上的二次开发要求。7.对叫号硬件系统的日常维护。二、维保服务故障响应要求1、服务方式提供包括现场、电话、网络通讯工具和远程等处理问题的服

2、务Q2.故障恢复时限在维保服务期内，当系统出现采购方无法自主解决的故障时，服务方必须保障系统恢复正常，故障响应时间如下表：级别具体现象描述响应时间系统恢复时间一级重大的系统故障：系统瘫痪、某一类营业业务系统全部中断、某一系统的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他业务系统连接中断。10分钟内4小时二级严重的系统故障：部份非关键业务系统不正常，但对营业业务不会造成中断。10分钟内8小时三级一般的系统故障：某个功能报错，系统运行不受影响。10分钟内1小时四级技术咨询和支持：采购方系统在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但对甲方信息系统的业务运作明显不受影响或根本未受影响。10分钟内三、服务时间一年四、服务地点惠州市第二人民医院五、付款方式1、合同签订之日起15个工作日内，向中标方支付合同总额的50%；2、合同签订之日起半年后，向中标方支付合同总额的50