信息系统终端设备维护流程.docx
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1、信息系统终端设备维护1 范围月度采购计划包含适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和运用软件的日常维修维护服务2 控制目的2.1 确保公司各部门计算机终端的正常运用2.2 确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足3 次要控制点3.1 终端用户填写业务受理及服务反馈表,对维护工作的效果进行评价3.2 信息技术部经理审阅设备维护费用清单4 特定政策4.1 无论终端用户拨打分歧受理电话或直接拨打维护工程师的电话,受理者必须填写业务受理及服务反馈单,并在用户维护工作台帐中添加记录以保证成绩得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析4.2 维护工程师必要时可以在电话中提供
2、处理方案以协助客户处理成绩,并完成业务受理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分4. 3信息维护人员的呼应工夫须不超过1小时4.4在与供应商联系寻求处理方案之前,设备维护人员须先将成绩产生缘由的分析结果提交信息技术部经理审阅,必要时办理计划外设备配件添置或更换手续1.1 5信息技术部可根据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材,包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等4.6 维护工程师须照实记录设备运用及交换状况,并将交换下的设备汇总入库,若作为调剂运用,须记录运用状况4.7 各工种对终端设备及基本运用软件负有维护保养责任,不得私自安装各项软件4.8 信息技术人员负有教授
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