人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准.docx

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1、人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准检杳部门：受检科室：检杳日期：检查人：项目序号检查项目科室结果病案号及检查结果弁常情况说明护理人员着装要求1I.1护理人员工作服整洁212着裙装裙边不外露313若裙装穿浅色过膝长袜42.1仪表端庄52.2工作人员假戴标识规范,易于患者识别62.3在岗不画浓妆72.4在岗不戴戒指、手镯及夸张耳环82.5不染指甲，指甲长短符合职业要求92.6在岗发不过肩，留海不过眉102.7头饰符合要求113.1落实首问黄货制123.2语言文明规范133.3无冷、硬、顶现象143.4来有何声，去有送声153.5接听电话语言文明规范163.6不在公共场所高声喧哗173.7不在

2、公共场所谈论与工作无关事项183.8不在公共场所谈论患者及家属障私护理人员行为要求194.1遵守医院挑章制度2012服务主动热情，无推、抱现象214.3站姿/姿文明规范22I.4在岗不玩手机235.无护理服务投诉应完成项数232323232323实完成项数000000落实率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%接受检查者签名一、检查说明1 .符号意义：“J”表示正确（或完整），各项完全相符：“X”表示不正确（或不完整）.有一项不符均属之：“NA”表示不适用或不涉及。2 .检查频率：根据医院及科室的实际情况决定检查频率。3 .样本量：根据医院及科室的实际情况决定检查样本见，但应达到统计学相关要求.二、指标计算公式1 .护理人员行为规苑管理落实率（%）=检查完全正确（或完整）项月数/（总的检查项目数-不适用项目数）100%2 .单项正确或完整率（%）;各单项检查结果正确（或完整）人数/（总的检查人数-不适用人数）X1OOK