KTV服务员年终工作总结及计划(3篇).docx
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1、KTV服务员年终工作总结及计划(3篇)KTV服务员年终工作总结及计划(精选3篇)KTV服务员年终工作总结及计划篇1伴随着振奋的店歌,我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情,迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福!刚刚过去的一年,是我们某某-某大KTV娱乐场所发展极重要的一年,是承上启下、继往开来的一年,也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划:第一步,按四KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步,进行员工队伍的素质教育和培训,从根本上提高各级员工的素质,以五的管理和服务创建真正的四KTV娱乐场所;第三步,从管理中要效益,立足某
2、某,向外辐射,推出某某-某品牌。在过去的一年,为了实现我们既定的第二步发展战略目标,我们实施了“奔马&爱拼才能赢”的奔马计划,我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的某某-某精神,在竞争激烈的某某KTV娱乐场所市场,勇于创新,敢为人先,凑响着动人的奔马交响曲,在同行中独放异彩,与日争辉!在奔马计划年中,我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实,以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的某某-某精神,勇于创新,积极开拓进取,在某某计划年的基础,各项工作都再上一个新台阶:第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下,我们KTV娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标,同时全体员工的收入、福利待遇和整
3、体素质得到大幅度的提高,实现KTV娱乐场所和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中,改善了员工的工作和生活环境,使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份,KTV娱乐场所举行第三届技能大赛,实行蒙眼摆台、蒙眼铺床,使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来,充分展示了我们某某-某大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超,在全国是首创,从而为创造某某-某品牌打下了基础;第四、在11月份,KTV娱乐场所成功地与某某KTV娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务某某研讨会,对某某金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;第五、12月份,KTV娱乐场所在浙江宁波如
4、开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来,我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了KTV娱乐场所的发展;第六、KTV娱乐场所刊物员工之声被评为某某-某某年度某某旅游坂店协会饭店优秀刊物;第七、经过大量的准备工作,KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版,这是我们开业三年来工作经验的总结,是全体员工智慧的结晶;第八、经过在奔虎年的一系列培训,KTV娱乐场所员工得到很好的发展,一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易,是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的,其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年,我们走过的路
5、很不平坦,从开业初的“不落的太阳工程”到“某某计划”和“奔马计划”,从开业时的打基础到第二年的起步走和奔虎年的大发展,我们一步一个脚印,一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋,却满载着我们某某-某人风雨同舟共同的奋斗史,涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的某某-某人,正因为有了你们,某某-某才有今天的好成绩;正因为有了你们,某某-某这株幼苗才能有今日的茁壮成长!KTV服务员年终工作总结及计划篇2转眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此,
6、我订立了本年度工作计划,以便自己以后的工作中总结今年的经验教训I:一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相
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