运营对接考题+日常行为单选题多选题判断题.docx
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1、运营对接考题+日常行为单选题-多选题-判断题1 .刘霞联系运营,中通快递派件员联系不到客户无法派件,运营该如何处理?(A)单选题*A.查看订单有没有第二个联系方系(正确答案)B.联系客服京麦留言C.甩锅给组长处理D.直接联系快递退回2 .商品已发出在路上客户不想要了应找谁?(A)单选题*A中通快递找刘霞(正确答案)B京东快递让客户拒收C.中通快递找张思思D.不用理客户买了就是3 .中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做(ABC)*A.请教会处理的人(正确答案)B.颜色标记(正确答案)C.记下店铺名(正确答案)D.给客户回表情4 .订单备注腾顺京东的是那些地区(ABCD)A.新疆(正确答案)B.甘
2、肃(正确答案)C.青海(正确答案)D.西臧(正确答案)5 .店铺拍了单的订单,如何得知我们仓库收到了这个商品(ABe)*A查看tt物流(正确答案)B查看分拣组收货表(正确答案)C.查看是否打单(正确答案)D.查看综合售后表6 .下发的新店应该向哪些部门报备(ABC)*A审查部(正确答案)B仓库(正确答案)C.售后部(正确答案)D.行政部7 .花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的?(A)单选题*A.2号跟4号(正确答案)B.4号跟1号C.2号跟3号D.2号跟5号8 .tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理?(ACD)*A.金山文档备注并标红(正确答案)B.上报部长C.TT申请退货退款
3、(正确答案)D.发给刘霞报备(正确答案)9 .客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?(ABC)*A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款。(正确答案)B登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送(正确答案)C核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款(正确答案)D随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等。10 .拍单是怎么判断哪种订单需要打电话?(ABD)*A.高金额订单(正确答案)B.地址可疑订单(正确答案)C.不需要
4、打电话直接拍11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货,客服/拍单该如何处理?(AD)A.淘宝申请退款,联系客户是否还要(正确答案)B.订单备注淘宝过两天才会发,继续等待C.订单备注好,及时对接运营重新找货换链接D.核实客户还要,及时反馈重拍补发(正确答案)12.待收货服务单里有飘红的,显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天,该如何处理?(AC)*A.联系快递,核实快递状况(正确答案)B.售后会处理,不用管C.检查tt是否关闭售后申请,如关闭重新申请(正确答案)D.直接点客户放弃13.店铺后台有待处理赔付单,运营该如何处理?(AC)*A.核实订单赔付原因,登记到金山文档小组店铺赔付表内去(正确
5、答案)B.售后会处理,让售后去做C.如果专员判责失误,可申诉(正确答案)D.不用处理14.日常店铺需注意检查的事包括?(ABCD)*A.违规预警(正确答案)B.金刚系统(正确答案)C纠纷单回复(正确答案)D.发货超时(正确答案)15 .淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理?(ABC)*A联系快递核实(正确答案)B询问淘宝是否发错地址(正确答案)C查看金山文档是否收到此件(正确答案)D.以上都错16 .新店铺下来需要设置什么?(ABCD)*A.设置发货地址(正确答案)B.售后地址(正确答案)C.设置店铺分类(正确答案)D.设置店铺联系人(正确答案)17 .客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要
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- 关 键 词:
- 运营 对接 考题 日常行为 选题 判断
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