第五部分用户需求书.docx

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1、第五部分用户需求书一、项目背景介绍1、项目名称：深信君庭2、项目情况：项目公司为惠州市融瑞发实业投资有限公司，原备案名恒大百万花城，归属恒大珠三角公司；2023年受恒大集团爆雷影响，项目停工。2023年10月，深圳资产管理有限公司（“深投控”子公司，系一家合法存续的资产管理有限公司）通过对恒大公司相关债务包重组，完成对项目公司全部股权过户，并委托中信城开（中信集团一级全资子公司，城市综合运营商与不动产管理平台）代建代管，形成“金融开发+代建代管”模式。2023年1月，项目备案名已获政府相关部门批准，改为“深信君庭”，后期项目将以此名推广和销售。3、项目位置：惠州市惠阳区秋长街道岭湖一路1号；位

2、于惠州市惠阳区秋长片区，距深圳边界仅7公里。惠阳作为惠州接壤深莞的第一站，与深圳龙岗、坪山、仲恺高新区、东莞松山湖产业发展相衔接。4、项目性质：住宅、商业、地下车位。5、项目经济技术指标：总用地面积为141558m20计容积建筑面积389460H12,不计容面积141016肝。其中：一期用地面积53899总建筑面积18万户。6、产品类型：高层：项目整体规划约3500套（Ioo套人才房、300套安置房），其中一期约1142套（IoO套人才房），一期户型约73T30f二至四房，以94、97109f三房为主车位：规划约3900个停车位，其中一期约1300个商业：规划商业面积约3.8万肝，其中一期约1

3、.2万肝，分为4栋独立商业楼及2栋住宅底商裙楼；商业均为3层商业。7、项目公共配套:项目自带15班公立幼儿园；临5万户将军湖（红线外）8、项目节点：预计2023年7月营销中心、样板房开放，2023年8月开盘。9、项目首推节点：项目已取证1、2、3、4、7、8栋，共700余套，面积段73T25f两至四房，以92T09平米三房为主。根据市场情况，选定楼栋，再次推出市场。10、客户初步定位：惠阳本地客户、深圳龙岗、坪山、龙华等深圳区域的自住及投资群体，拥有一定的财富积累，对生活品质有追求。11、客户生活意向：梦想在临近深圳都市圈置业，注重家庭生活，事业与生活并重，对居住环境有一定追求的客户。二、服务

4、范围、标准及要求1、服务期限：12个月2、报价方式：含税综合单价包干（包干价已经包括但不限于人工、材料、机械、管理费、利润、税金、文本印刷费、差旅费、会务费、专家费、保险、其他等所有费用）。合同结算按实际发生人数进行结算。3、人员要求：共24人，其中负责人1人,维修1人,客服6人，礼宾8人,保洁8人。4、服务内容：提供营销案场客户服务，帮助招标人实现项目投资利润最大化，在项目营销中为招标人积累品牌资产。具体工作范围包括：营销中心、展示区域及样板间的日常礼宾、吧台、客户接待及营销配合服务。服务内容及目标主要包括以下内容：4.1、 总体服务内容（1）停车指引、车场管理。（2）接待、指引。（3）提供

5、、端送饮品，洽谈区服务。（4）设置资料、物品存放架等服务设施。（5）大厅内的巡视、待命服务。（6）室内、外开放环境安全、保洁服务。（7）样板房清洁、接待、管理。（8）积极协助、配合现场销售人员工作。（9）物业管理咨询工作。（10）配合营销举办活动服务。（I1）售楼现场灯光、音响、空调、水景的开关管理等。（12）营销中心、样板房等开放环境工程遗留问题的整改协调跟进。（13）其他临时服务等。4.2、 总体服务目标力求通过乙方的管理服务活动，真正实现整洁有序、方便快捷、温馨体贴、精品专业的服务目标。并让每一位客户都有极大的被尊重感，营造出一种优良的销售环境。4.3、 各部门服务目标及内容（1）礼宾部

6、：服务目标：提供一个安全、有序的销售环境。服务内容：1）治安管理，包含人员管理、物品管理、对安全隐患的提出及整改、处理紧急突发事件、协助服务部处理其他相关事项、管理安全隐患多发地段防范等。2）交通管理，包含车辆管理、车场管理、合理化建议。3）消防管理，包含预防为主建立消防体系、成立应急分队处理紧急事务、处理、解决安全隐患、合理化建议等。4）其他需求及个性服务。（2）客服部：吧台服务目标：提供热情服务，创造舒适、温馨、体贴入微的洽谈环境。服务内容：1）接待客户，提供热情服务。2）制作端送饮品。3）资料管理。4）沟通协调客户及相关部门。5）落实地产公司的其他要求。样板房服务目标：提供服务入微、整洁

7、、安全有序的样板房洽谈、参观环境。服务内容：D接待客户，包含发放鞋套、指引、灵活讲解等。2）负责样板房卫生。3）维护样板房秩序。4）样板房物品的安全管理。（3）清洁部服务目标：提供整洁、舒适的洽谈、参观环境。服务内容：D对销售区域进行清洁，并随时进行清洁；2）合理化建议。（4）维修部服务目标：提供设施完好、运行正常的环境。服务内容：1）对销售区域内、外设备设施进行维护及管理；2）合理化建议。三、付款方式按照惠州市融瑞发实业投资有限公司相关规定执行。四、注意事项1、中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。否则，惠州市融瑞发实业投资有限公司有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。2、投

8、标人若认为招标文件的技术要求或其他要求有倾向性或不公正性，可在招标答疑阶段提出，以维护招标行为的公平、公正。3、投标人使用的标准必须是国际公认或国家、或地方政府颁布的同等或更高的标准，如投标人使用的标准低于上述标准，评标委员会将有权不予接受，投标人必须列表将明显的差异详细说明。七、项目报价注意事项1、投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；投标人报价必须充分考虑到管理服务要求和特点，以及服务的各种管理因素和环境条件，在资源配置方面必须满足现有服务需求，并能够保持持续性改进提升的投入能力。中标人的报价包括入场的各项费用，本项目不再为此增加任何费用。2、投标人的投标

9、报价不得超过投标限价。3、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在招标文件中提出的综合单价或总价为依据。4、中标人根据有关管理法规与惠州市融瑞发实业投资有限公司签订服务合同，对相关服务实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。5、本项目最高投标限价为：人民币贰佰捌拾万元整(2,800,000.00)超过本投标限价总金额的投标报价将作废标处理。6、其他说明事项：对于本招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入投标总报价。在合同实施时，招标人将不予支付投标人没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在投标总报价中。